建筑行業新時期信訪工作及對策研究

　　摘要：隨著中國經濟的不斷發展，建筑企業如火如荼，由于建筑行業的門檻較低，越來越多的人涌入到建筑行業中，導致整體的行業人員素質參差不齊，而其中在開展信訪工作時可能會遇到一些阻力，這些阻力不僅不利于問題的解決還有可能會影響到企業形象，因此必須要了解影響信訪工作的現狀和原因才能夠更好有針對性的加以解決。

　　關鍵詞：建筑行業;信訪工作;有效對策

　　所謂的信訪工作就是企業的工作人員通過書信、電話或者面對面的方式來向企業表達自己的訴求，對于建筑企業而言信訪工作開展具有一定難度，因為建筑企業的人員流動性特別大，工作場所不固定，因此必須要不斷提高信訪工作能力和水平，增強企業對員工的關懷，更好了解員工訴求并且根據員工訴求進行有針對性解決，提高員工對企業的歸屬感和信任感，從而能夠更好留住工作人員。

　　一、建筑行業新時期信訪工作的現狀和問題

　　(一)重視度不夠

　　新時代下信訪工作開展過程中存在的主要問題之一就是有些領導對信訪工作缺乏重視，有些領導并沒有認識到信訪工作的重要性，也沒有充分理解信訪工作對于企業發展的重要意義，只是把信訪工作當成一種例行公事，奉行面子工程和形式主義。有一些領導根本不在意職工的訴求，也沒有關心職工的意識，甚至還欺騙職工或者壓榨職工，這種管理方式最終只會導致職工對企業的意見越來越大，而且也不利于職工的工作效率提高，如果信訪工作不得以重視，那么這種意見就會越積累越深，最后會爆發出來，可能會讓很多的職工跳槽，最終導致企業留不住人才，影響到企業的發展。

　　(二)信訪觀念盲目和錯位

　　除了有些領導對信訪工作重視程度不夠外，信訪觀念盲目和錯位也是影響信訪工作的重要因素。首先很多職工的信訪觀念存在問題，因為職工可能教育水平相對較低，法律法規常識不足，對于信訪工作的理解不夠到位，在發生問題時職工最先想到的不是通過信訪工作來解決問題，而是想方設法召集更多的人來鬧，妄圖通過鬧的方式來達到自己的訴求或者是目的，這就嚴重影響了信訪工作的實現。其次，很多信訪工作人員思想意識不夠，根本沒有意識到信訪工作的重要性，對于信訪工作所涉及的具體內容也不了解，表現稍微好一些的信訪工作人員更多是停留在對職工進行心理安慰層面，通過開會、談心來緩解職工的情緒，并沒有通過實際行動來解決職工的訴求，導致矛盾越積累越深，甚至還會頻繁發生。

　　(三)信訪矛盾復雜而紛繁

　　信訪矛盾復雜而紛繁也是影響信訪工作的重要因素。一方面是越級上訪越來越多，由于信訪工作者工作能力較差、對信訪回應速度較慢，所以很多人都選擇直接越級上訪，總認為找到職位越高的人進行訴求表達就能夠越快得到解決也能夠得到更多的重視，因而越來越多的人都直接通過越級上訪的方式，來急切的達到自己的目的。另一方面，對抗性上訪不斷增加，以前的信訪方式相對比較溫和，更多是通過語言來表達訴求，但是隨著時代在不斷發展，在信訪過程中產生矛盾沖突越來越普遍，很多人認為只有問題鬧得越大才能夠得到越多關注也才能夠盡早解決。

　　二、建筑行業新時期信訪工作加強的有效措施

　　(一)加強重視

　　領導干部要加強對信訪工作的重視，要充分認識到信訪工作對于企業發展的重要意義，同時還要了解信訪工作的主要內容、解決流程等具體細節，并且可以通過召開信訪工作會議等方式，著重在會議上強調信訪工作的重要性，讓企業所有的員工都能夠提高重視程度，特別是對于信訪工作人員，要通過定期聽取匯報的方式讓信訪工作人員加強對信訪工作的重視。不光如此還需要做好調研工作，凡是發現的信訪問題，務必要深入到職工群眾中，通過調研走訪等形式了解具體情況，掌握最真實的資料，并且根據所調查到的結果結合相關規定作出有效應對，及時將解決方案進行公示和落實，爭取發現一起解決一起。

　　(二)完善信訪工作制度

　　不斷完善信訪工作制度才能更好促進信訪工作正常運轉。首先，要熟悉掌握信訪工作的相關政策文件，及時了解信訪工作在政策文件中的具體要求和相關標準，并且結合自身企業發展需求以及在企業發展過程中存在的一些問題，建立最適合本企業的信訪工作制度，要建立受理、復查、復核三級終結制度，確保信訪工作能夠有條不紊地進行。其次，需要將信訪工作落實到責任人，將信訪工作的問題進行分類、對信訪工作的成效進行打分，將最終的結果與信訪工作責任人績效考核相掛鉤，讓信訪工作責任人能夠時刻保持對信訪工作的重視，杜絕麻痹放松的心理。

　　(三)提高信訪工作人員的職業素養

　　不斷提高信訪工作人員的職業素養是進一步提高信訪工作水平的重要舉措，只有工作人員的能力達標才能夠順利解決問題完成任務，而如果工作人員的能力存在問題，那么最終只會導致問題無法得到解決還有可能會影響到企業的發展。首先，必須要不斷提高信訪工作人員的政治素養和職業素養，要不斷提高對信訪工作的重視程度，要不斷深化為人服務的意識，要尊重每一位提出信訪問題的人，并且能夠時刻保持清醒的理智和公平公正的意識，認真對待每一個信訪工作問題，竭盡所能進行解決。其次，要不斷提高信訪工作人員的能力，一方面必須要學習和了解信訪工作所涉及的內容、相關政策文件、法律法規等，不斷充實自己的學識和素養，從而更好應用這些工具來提高能力和水平，另一方面還要通過經驗豐富的信訪工作人員對新員工進行培訓，可以通過實踐學習法來不斷提高整體能力和水平。第三，要加強對信訪工作人員的考核，將處理信訪工作問題數量、處理問題方式、最后呈現的結果等內容納入考核標準中，對于表現優秀的信訪工作人員要予以一定的鼓勵，對于表現欠佳的信訪工作人員也要談話批評，不斷提高整體水平。

　　(四)矛盾隱患排查

　　對于每一件大事來說，都是由于每一件小事積累爆發而來，而信訪工作在實際工作過程中卻存在著滯后性問題，往往是事情發生了之后再加以解決，而能夠顯露出來的事情一般都變成了大事情，所以說要想做好信訪工作必須要善于做好矛盾隱患排查，從小事著手、剝絲抽繭找到背后的原因，并且及時予以解決避免小事變成大事，既能夠有效減少矛盾沖突，又能夠節省大量的時間精力，維護建筑企業形象。定期排查與不定期抽查相結合。比如，如果在信訪過程中有一些小事情，那么要分配專人來負責，找到這所謂的小事情產生的背后原因，不光要調查內部單位存在的問題，還要圍繞著外部環境或社會因素進行詳細調查，找明原因，主動積極的加以解決。

　　(五)注重源頭治理化解矛盾糾紛

　　除了要做好矛盾隱患排查外還需要注重源頭治理化解矛盾糾紛。任何一件問題的產生都是有其根源的，有的可能是由于辦事不作為或者不公平，有的可能是由于在溝通交流方面存在問題。只有抓住源頭才能夠一擊擊中，更好去杜絕問題的發生。因此，需要信訪工作人員建立臺賬，對當前信訪工作中暴露出來的問題進行記錄分類整理，找到是什么地方最容易導致問題，抓住源頭后制定合適的政策措施，更好地從源頭做起。

　　三、結束語

　　建筑行業新時期信訪工作存在的現狀和問題主要有一些單位領導對信訪工作重視度不夠、信訪觀念盲目和錯位、信訪矛盾復雜而紛繁，因此必須要加強對信訪工作的重視、不斷完善信訪工作制度、提高信訪工作人員的職業素養、做好矛盾隱患排查、注重源頭治理，才能夠更好提高信訪工作能力和水平。

　　【參考文獻】

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