“矩陣式管理”這個術語源自于20世紀60年代，也稱系統式或多維式管理，是相對于傳統的按照生產、財務、銷售、工程等設置的一維式管理而言的。它借用數學上的概念，在企業原有的垂直管理系統基礎上，再建立了一套橫向的組織系統，這個橫向系統與原來的垂直系統共同組成了一個矩陣，因此稱為矩陣式管理。

矩陣式管理是國際上商業銀行為了應對經濟全球化、金融一體化和客戶需求多樣化帶來的挑戰而采取的新型管理模式。它打破了傳統總分行式的“金字塔”結構的等級制度的束縛，同時按區域、產品和客戶等多重目標建立管理和報告關系，較好地解決了傳統管理模式中存在的管理低效問題。

一、工行吉林省分行現有組織結構的缺陷

當前，工行吉林省分行的管理結構采用的是“金字塔”式的管理結構，即管理責任關系和信息匯報渠道為省行、二級分行、支行的層級關系。這一管理結構主要有以下缺陷是：

(一)管理層級較多

工行吉林省分行目前采用的是“金字塔”式的總分行管理模式，即“二級管理、一級經營”。這造成了銀行將主要的經營職能放在了最基層的支行。由于管理層次眾多，導致缺乏強化管理，常因層級過于冗繁而使管理處于相對低效的狀態。

(二)信息傳遞不暢

嚴格的等級區分的存在，使得工行吉林省分行內部信息的傳導存在不順暢問題，即省行無法全面、準確地掌握基層行的信息，同時基層行也不能及時、有效地貫徹省行的決策部署。

(三)管理成本較高

在“二級管理、一級經營”的組織架構下，工行吉林省分行需要花費較高的管理成本用于協調內部各層級、各部門之間的關系，同時由于經營權主要分散于支行，使得各層級行都有與上級行討價還價的“籌碼”，極易形成“倒逼機制”，這又進一步推高了管理成本。

(四)風險過于集中

工行吉林省分行目前的分支機構實際上是一個“行中行”，其業務、財務、人事等權力幾乎全部集中在分支機構的行政主管身上，造成了內部權力制衡機制的缺失，這也是一些基層行負責人發生違規違紀現象而不能被及時發現和受到查處的主要原因。

(五)營銷機制僵化

由于營銷和管理客戶的任務主要是由基層行承擔，從而造成了實際運行中的“大客戶、小銀行”現象非常突出，主辦行自身現有資源、人員素質常常無法滿足優質客戶對高質量、高效率、多品種、大額度產品的需求。

(六)人才成長受影響

在“金字塔”式的組織架構下，“官本位”現象非常嚴重，這樣的環境不利于人才的成長，特別是不利于現代商業銀行所需要的各類專業人才脫穎而出。

二、工行吉林省分行引入矩陣式管理的意義

引入矩陣式管理對工行吉林省分行管理工作會起到以下積極的作用：

(一)滿足多樣化需求

矩陣式管理能夠充分發揮資源優勢，彌補工行吉林省分行由于內設機構單一劃分而帶來的不足。按照區域、行業、產品類別分別進行縱橫結合式管理的矩陣結構，能夠通過有針對性的隨機組合來應對日趨復雜化的經營形勢，滿足客戶對產品、市場和需求的多樣化要求。

(二)克服信息堵塞

矩陣式管理可以推動信息和觀念在縱向和橫向迅速交換，解決了“金字塔”式結構帶來的信息不暢問題，促進了各級行和各部門的信息交流，使信息和知識差異得到有效彌補，實現信息資源共享的最大化。

(三)增強營銷能力

矩陣式管理是一個以客戶為中心的管理結構，各產品、區域的銷售力量和技術力量的有效疊加，有利于增強工行吉林省分行產品或項目的推廣能力和市場滲透能力，使工行吉林省分行在激烈的市場競爭中占據主動地位。

(四)提高專業化管理水平

矩陣式管理以縱向匯報為主，業務經辦人直接向上級業務主管匯報，業務主管在其授權和業務范圍內為客戶提供相應的服務，如果不能解決，則尋求更高層次業務主管的幫助，而不必向當地分行負責人匯報。由于每項業務的決策者和管理者都是某一領域的專家，從而能做出更為準確的決策。

(五)防范內部管理風險

矩陣式管理打破了傳統“金字塔”式等級結構，并按多重管理目標建立管理和匯報關系，分支機構的負責人并不統管所在地的業務經營，僅以地區負責人的身份起協調和后臺支持作用，這有利于克服單一管理帶來的風險。

(六)提高績效考核公平性

矩陣式管理中的每一名員工業績由多個上司來評價，不再是由某一個人單獨評定，這樣的評價方法使得評價的結果會更加全面和客觀。

三、工行吉林省分行引入矩陣式管理的思路

基于以上分析，工行吉林省分行應加快管理創新，積極探索引入矩陣式管理的有效途徑，不斷提高管理的有效性，當前工行吉林省分行可選擇的矩陣式管理模式有如下幾種：

(一)業務部門之間的矩陣式管理結構

目前，工行吉林省分行公司業務部、機構業淺議矩陣式管理與國有商業銀行管理創新務部、個人金融業務部等客戶部門和國際業務部、電子銀行部、銀行卡部等產品部門都具有客戶拓展功能，在實踐中往往出現對同一客戶的重復開發，造成資源浪費。對此，我們完全可以將這些部門的資源進行重新整合，按照各自對客戶的權重，明確其職責分工，開展營銷，從而確保資源合理配置。