一、高校學(xué)生管理者的語言要求

1.語言要禮貌文雅，尊重對(duì)方高校管理者應(yīng)具備較高的語言修養(yǎng)，談吐文雅，在施教過程中，注意使用文明禮貌用語，尊重學(xué)生，平等待人。管理者是以教育者的身份出現(xiàn)，但不要自以為比受管理者高明或身份高貴，而應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種平等、和諧的師生關(guān)系、朋友關(guān)系。在相互交流中，要尊重學(xué)生的人格，誠(chéng)心傾聽學(xué)生的不同意見，學(xué)會(huì)換位思考，站在學(xué)生的角度去體驗(yàn)和思考問題。

2.語言要親切自然，入情入理管理者與學(xué)生交談必須注意態(tài)度和藹可親，語氣親切自然，講述入情入理。親切自然的語氣能夠使學(xué)生感到溫暖，對(duì)管理者充滿信任感，愿意敞開心扉進(jìn)行交流。管理者切忌用生硬、粗暴的語氣對(duì)學(xué)生講話。對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理教育，無論采用什么樣的方式，最關(guān)鍵的還是曉之以情，動(dòng)之以理，充分?jǐn)[事實(shí)、講道理，以理服人，而不是講空話、大話、套話。3.語言要講究技巧、藝術(shù)，著名教育家蘇霍姆林斯基說過：“語言———這是觸摸到人性最細(xì)微特點(diǎn)的最精致的道具，善于運(yùn)用語言是門偉大的藝術(shù)。”高校學(xué)生管理者只有了解和掌握了大學(xué)生心理發(fā)展的基本特征，研究語言運(yùn)用特點(diǎn)規(guī)律以及技能技巧，工作中講究語言運(yùn)用的方式方法，才能順利地與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流。

二、高校學(xué)生管理者的語言藝術(shù)

1.幽默風(fēng)趣藝術(shù)幽默是智慧和技巧的結(jié)合，是高尚的情趣和適當(dāng)?shù)姆执绺幸约皺C(jī)智應(yīng)變技能的反映，具有較高思想性和文化美學(xué)品味、又有一定分寸感的幽默，可以給別人友愛與寬容，能增加語言的吸引力，調(diào)節(jié)聽者的情緒，形成輕松愉快的氛圍。德國(guó)著名演說家海因•麥曼說：“用幽默的方法說出嚴(yán)肅的道理，比直截了當(dāng)?shù)靥岢龈転槿私邮堋?rdquo;在教育學(xué)生時(shí)，善于使用幾句亦莊亦諧、寓理于情、委婉輕松的語言，能使學(xué)生在和善溫厚中接受教育，不產(chǎn)生反感、抵觸、對(duì)立情緒。高校學(xué)生管理者需在工作過程中不斷實(shí)踐和摸索，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的幽默感，從生活、書本及相聲、小品等影視作品中尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘幽默源，豐富自己創(chuàng)造幽默的細(xì)胞，認(rèn)真探討并掌握幽默藝術(shù)的奧秘和表達(dá)幽默藝術(shù)的技能，為學(xué)生管理工作增輝添色。創(chuàng)造幽默藝術(shù)的技巧和方法多到不可勝數(shù)，如借題發(fā)揮、輕言撥重、邏輯歸謬、刻意精細(xì)，使用大詞小用、小詞大用、反語、解嘲、自嘲、抖包袱等技巧，通過影射、諷喻、雙關(guān)、擬人、夸張等修辭方法，都能使被教育者在微笑和笑聲中接受教育。

2.說服疏導(dǎo)藝術(shù)人都有獨(dú)立的主體意識(shí)，有自己獨(dú)特的見解和看法，其間有正確的，也有錯(cuò)誤的。在高校學(xué)生管理過程中，教育者通過擺事實(shí)、講道理，使學(xué)生聽從和接受正確的意見、觀點(diǎn)、看法，提高思想認(rèn)識(shí)。這一過程中，教育者要能以理服人，態(tài)度要平等、真誠(chéng)，要有耐心、愛心，堅(jiān)持疏導(dǎo)的方針。應(yīng)以師者、朋友的身份，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，準(zhǔn)確把握學(xué)生的內(nèi)心，捕捉學(xué)生的不正常情緒，干預(yù)學(xué)生的心理危機(jī)，化解學(xué)生內(nèi)心矛盾，將學(xué)生的錯(cuò)誤思想和言論引導(dǎo)到正確的軌道。說服疏導(dǎo)中，可以采用褒獎(jiǎng)?wù)f服術(shù)、暗示說理術(shù)、寬容說服術(shù)、升級(jí)說服術(shù)、情感說服術(shù)、參與說服術(shù)、信任說服術(shù)、自責(zé)說服術(shù)、沉默說服術(shù)等多種技巧和方法。如升級(jí)說服術(shù)，為了說服對(duì)方接受一個(gè)比較重大的要求，先提出一個(gè)對(duì)方容易接受的小要求；對(duì)方同意了小要求之后，再提出更高、更大的要求。這種心理學(xué)上的“登門檻”策略，給對(duì)方以接受的準(zhǔn)備，不至于一下子就招到對(duì)方的反感。自責(zé)說服術(shù)，一件事如果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，作為教育者和受教育者都不無責(zé)任的話，教育者不應(yīng)推諉責(zé)任，應(yīng)首先自責(zé)。這可以造成一種民主的氣氛，讓學(xué)生在輕松的氛圍中，愉快地接受管理者的教育。

3.批評(píng)教育藝術(shù)批評(píng)是對(duì)不良行為和錯(cuò)誤思想給予否定評(píng)價(jià)，以喚起受教育者的警覺，努力改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。俗話說：“人要臉，樹要皮。”人人都愛聽好話，都有一種很強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)。管理者的職責(zé)，是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表?yè)P(yáng)、批評(píng)的方法，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。如何讓批評(píng)也變成學(xué)生愛聽的“好話”，是一種語言藝術(shù)。常見的批評(píng)方法有：夸贊式批評(píng)；誘導(dǎo)式批評(píng)；漸進(jìn)式批評(píng)；商討式批評(píng)等。夸贊式批評(píng)，是針對(duì)學(xué)生一聽批評(píng)語就逆反、抵觸的心理，管理者在批評(píng)之前，先對(duì)受教育者的優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)步給予真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，消除了對(duì)方的戒備，營(yíng)造了寬松的氛圍后，再巧妙地以夸贊代替批評(píng)。誘導(dǎo)式批評(píng)，是通過誘導(dǎo)性的語言，啟發(fā)學(xué)生思考，促使他們否定自己的錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤言行，在解決問題的同時(shí)，達(dá)到思想意識(shí)提高的目的，它比單純的依靠權(quán)威喝斥、制止有效得多。漸進(jìn)式批評(píng)，強(qiáng)調(diào)批評(píng)的進(jìn)度要分層次、分步驟。教育者與犯了錯(cuò)誤的學(xué)生談話，應(yīng)當(dāng)耐心地和他一起尋找事情的原因，指明該怎么做、不該怎么做，然后提出嚴(yán)格要求，使他們逐漸適應(yīng)批評(píng)，最后很樂意地接受批評(píng)。商討式批評(píng)，是以商討問題的態(tài)度向受批評(píng)者傳遞信息，批評(píng)學(xué)生時(shí)，把學(xué)生放在平等的位置，以商討的口吻，與學(xué)生進(jìn)行交流。以“好不好”、“你對(duì)這個(gè)問題怎么看”、“你覺得這樣做妥當(dāng)嗎”等柔緩用語，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的信任，使之盡快認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。

4.態(tài)勢(shì)輔助藝術(shù)管理者與被管理者之間的交流，除了有聲的言語交流外，還存在一些非言語行為，即態(tài)勢(shì)語，或身勢(shì)語。管理者的儀容打扮、行為動(dòng)作、表情手勢(shì)等，雖不是語言本身，卻對(duì)語言的表達(dá)起著巨大的輔助作用。社會(huì)人類學(xué)家愛德華•豪爾也說“人類的交流當(dāng)中無聲的言語行為占60%”。這充分說明了態(tài)勢(shì)語的重要作用。根據(jù)部位，態(tài)勢(shì)語可以分為儀容語、表情語、手勢(shì)語、體勢(shì)語四種。儀容是一個(gè)人年齡、性格、職業(yè)、精神風(fēng)貌的標(biāo)志，有先天的因素，但更重要的是后天的修飾。儀容美觀、整潔、大方、得體，讓人賞心悅目，別人就會(huì)親近你，喜歡你。高校管理者，是學(xué)生的師長(zhǎng)，應(yīng)比一般人更注意自己的儀容，應(yīng)以端莊的儀態(tài)、幽雅的風(fēng)度、得體的著裝給學(xué)生可親可敬的形象。表情語是最為豐富的交流情感的態(tài)勢(shì)語。高校學(xué)生管理者應(yīng)有意識(shí)地訓(xùn)練自己的面部表情，使表情為教育管理服務(wù)，提高教育管理效果。與學(xué)生交流時(shí)，眉頭適于舒展、微微上揚(yáng)、時(shí)時(shí)變化。要注意用目光與學(xué)生接觸，用眼神與學(xué)生交流。要以自然的微笑給被教育者以良好的感受。手勢(shì)語，是通過手、手臂的動(dòng)作變化表達(dá)信息、意義。他可以增強(qiáng)說話的立體感、形象感，使聽話者更好地理解說話的內(nèi)容。體勢(shì)語，是站、立、坐、行的各種身體姿態(tài)以及首態(tài)勢(shì)。俗話說：“站有站相，坐有坐相。”一個(gè)管理者要有良好的身體姿態(tài)，才能給學(xué)生留下良好的印象，學(xué)生才會(huì)樂于接受你的管理和教育。與學(xué)生交流時(shí)，管理者還要學(xué)會(huì)注意傾聽，用時(shí)時(shí)的點(diǎn)頭，表明正在傾聽、同意、贊成，用搖頭表示否定、不同意、遺憾、無奈。

三、高校學(xué)生管理者語言能力的培養(yǎng)

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論修養(yǎng)高校學(xué)生管理是一種復(fù)雜的精神生產(chǎn)勞動(dòng)，是貫徹黨和國(guó)家教育方針，提高大學(xué)生思想政治素質(zhì)的重要途徑和方法，是一項(xiàng)專業(yè)性、政策性強(qiáng)的工作。高校學(xué)生管理者應(yīng)當(dāng)具有堅(jiān)定正確的政治方向、較高的政策理論水平。高校學(xué)生管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義理論和黨的路線、方針、政策，深刻把握科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)夢(mèng)等理論的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，不斷提高理論政策水平，提高精神境界。

2.博覽群書，建立深厚的知識(shí)儲(chǔ)備高超的語言藝術(shù)是建立在深厚的知識(shí)基礎(chǔ)之上的。一個(gè)胞無點(diǎn)墨、對(duì)所談問題一知半解的人，口才再好也難以做到言之有物。高校學(xué)生管理要利用業(yè)余時(shí)間，通過閱讀，努力提高知識(shí)修養(yǎng)，使自己有廣博的知識(shí)面、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)、深厚的文化底蘊(yùn)。要認(rèn)真研讀哲學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)，廣泛涉獵天文地理、政治經(jīng)濟(jì)、文學(xué)藝術(shù)，這樣說起活來才能夠視野開闊，游刃有余。

3.勤于實(shí)踐，豐富語言表達(dá)技巧語言表達(dá)能力的獲得固然要有理論知識(shí)作指導(dǎo)，但主要還是靠訓(xùn)練。只有通過訓(xùn)練．才能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為交際能力；只有通過實(shí)踐，才能獲得出色的口才。高校學(xué)生管理者要勤于實(shí)踐，認(rèn)真揣摩，在反復(fù)訓(xùn)練中，提高語音、音調(diào)、節(jié)奏、態(tài)勢(shì)等語言表達(dá)技能，掌握批評(píng)、表?yè)P(yáng)、激勵(lì)等各種語言技巧。高校學(xué)生管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，其順利、有效地開展，離不開管理者精湛的語言藝術(shù)。高校學(xué)生管理者要了解管理語言的特點(diǎn)和要求，掌握和熟練使用各種語言表達(dá)的方法和技巧，使學(xué)生教育管理工作獲得預(yù)期效果。

作者：李志兵 單位：南京曉莊學(xué)院