一、當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)物業(yè)管理升級是市場發(fā)展的必然趨勢

深圳長城物業(yè)，從2008年建立一個全國報修信息系統(tǒng)。通過完善全國范圍內(nèi)業(yè)主保修遠程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理遠程控制系統(tǒng)，逐步打造“云物業(yè)服務(wù)”，實現(xiàn)了深圳物業(yè)總部對全國300多個物業(yè)項目直接的便捷式管理。通過這個系統(tǒng)，降低了各分公司全年3000多萬元的運行成本。通過這樣的一個系統(tǒng)建立，還能繼續(xù)打造“云服務(wù)”平臺。還有福建永安物業(yè)開展的社區(qū)電子商務(wù)，就是把新技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理行業(yè)，使這個行業(yè)產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸和橫向拓展。這些行業(yè)的引領(lǐng)者進行了一個非常好的嶄新的嘗試。也標志著物業(yè)管理將朝著更大的市場化發(fā)展。

(二)物業(yè)管理將更加專業(yè)化發(fā)展

人力成本的不斷上升促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷降低管理成本并使物業(yè)保值增值，這恰恰是增強內(nèi)涵管理的良好契機。一些物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)進行的資產(chǎn)管理是個良好的嘗試，但還需要不斷完善。

二、我國物業(yè)管理未來發(fā)展趨勢及方向

(一)物業(yè)管理發(fā)展將越來越朝著規(guī)模化、集約化方向發(fā)展

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理,其發(fā)展是伴隨著不斷增長的經(jīng)濟、人們不斷提高的生活水平而發(fā)展的,這就決定了在相當(dāng)長一段時間內(nèi)物業(yè)行業(yè)仍然屬于微利行業(yè),所以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營必須走向規(guī)模化與集約化,這是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向。例如一些無資質(zhì)等級、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多，其服務(wù)的不規(guī)范導(dǎo)致大量的投訴,被媒體集中報道極大地影響了物業(yè)行業(yè)在公眾中的整體形象。因此,整個行業(yè)企業(yè)重新整合,形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模,促進行業(yè)健康發(fā)展。這樣才能打造中國真正名牌的“航母物業(yè)企業(yè)”，以適應(yīng)國際化戰(zhàn)略趨勢。

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要自身進行管理體制改造升級

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在成立之初處于初級階段往往采取一種比較粗放的管理方式，但是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須隨之進行相關(guān)的調(diào)整，才能生存與發(fā)展下去。在這個過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立起真正意義上的獨立決策獨立拓展市場的企業(yè)制度，大力發(fā)展具有多元投資主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備成長壯大的基礎(chǔ)條件。

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要采用新技術(shù)革命的成果實現(xiàn)物業(yè)智能化

隨著新科技的迅速發(fā)展,科技最明顯的特征是將改變?nèi)藗兊纳睿晕飿I(yè)建設(shè)智能化已是未來的必然趨勢，這要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須進行艱難的轉(zhuǎn)型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要改變過去勞動密集型的發(fā)展模式，向技術(shù)密集型與管理專業(yè)化密集型轉(zhuǎn)型,這就需要培養(yǎng)引進新型的管理服務(wù)技術(shù)人才。新的經(jīng)濟時代帶來的勞動力成本的不斷上升正是物業(yè)服務(wù)企業(yè)來增加現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)的大好時機,這樣才能真正實現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化，實現(xiàn)永續(xù)的發(fā)展。

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，從微利行業(yè)的束縛中走向創(chuàng)富行業(yè)

我國城鎮(zhèn)化的改革進程使得我國的物業(yè)管理區(qū)域?qū)⒅鸩綌U大，這將意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場在不斷擴大，這本身就是一個利好消息。物業(yè)管理的類型也由住宅型物業(yè)擴展到工業(yè)、商業(yè)、寫字樓、政府機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校，越來越多樣化，賓館、酒樓、娛樂場所、市政設(shè)施也都需要引入現(xiàn)代物業(yè)管理。區(qū)域的擴大，管理種類的增加，將使物業(yè)管理可以大有作為。核心仍然是管理物業(yè),但物業(yè)管理的內(nèi)涵將更為豐富。比如物業(yè)行業(yè)可以涉入房地產(chǎn)業(yè)的租賃與銷售、社區(qū)內(nèi)的商品零售業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、教育業(yè)等諸多行業(yè),實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)富能力，擺脫微利行業(yè)的束縛，力求促使物業(yè)行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

作者：宋立秋 單位：吉林工商學(xué)院