我國的物流企業在過去的起步和發展階段，由于市場空間廣闊，物流企業之間的競爭并不激烈，導致物流企業同質化競爭比較普遍。然而隨著物流市場的完善，物流服務供方市場進一步擴大，客戶議價能力越來越強，提供同質化的物流服務將不利于物流企業在競爭中擊敗對手，保持并擴大自己的市場份額。因此，形成并加強本企業競爭力，是物流企業管理的當務之急。物流企業競爭力是物流企業在企業文化能力、人力資源管理能力、服務能力、市場能力、環境協調能力、創新能力等多方面的綜合能力。企業文化對企業的長期經營業績有著重大的作用，縱觀世界企業管理的整個歷史，大致經歷了經驗管理、科學管理、文化管理三個階段，管理的軟化是總體趨勢。盡管企業文化不易改變，但完全可以向有利于企業經營業績增長的方向轉變。越來越多的企業正嘗試著構建自己的企業文化，發揮企業文化的良好作用，以形成自身獨特的競爭力。

１企業文化是競爭力的一部分

上世紀７０年代，日本經濟的迅速崛起吸引了全世界的關注。各國學者在考查研究了許多企業成功的經驗后一致認為：美國重視理性管理，而日本人不但重視“硬”的方面，更注重“軟”的文化管理。上世紀８０年代日本學者名和太郎在《經濟與文化》一書中提出“文化力”，認為文化是產業的重要因素。他認為文化力就是組織文化對組織管理的作用，具體包括：企業目標的牽引力；企業哲學的指導力；企業精神的凝聚力；企業道德、風氣、和制度的規范力；企業風俗、企業典禮、儀式和企業活動的感染力；企業標識、企業旗幟、廠容廠貌、廠服、廠歌等的形象力；企業公共管理活動的輻射力等。物流企業文化根植于企業管理、價值鏈的每個環節，良好的企業文化有助于在企業內形成良好氛圍，降低制度的執行成本，喚醒人們的潛意識，彌補制度建設之不足；也有助于樹立良好的企業形象。比如河南中原文化的“家”思想，增強當地員工的歸屬感，有利于企業各部門組織建立和諧的協同思想。當一種企業文化的價值觀被該企業成員認同之后，它就會成為一種粘合劑，從各方面把其成員團結起來，形成巨大的向心力和凝聚力，有助于改善人際關系，使組織產生極大的協同力。

２企業文化對人力資源管理的影響

人是生產力中最活躍的要素，企業文化與物流企業人力資源管理工作緊密相關，對調動廣大員工的積極性和創造性、開發員工潛力，即最大化發揮人的主觀能動性至關重要。根據行為科學原理，人的行為的直接動力是動機，根本動力是需要，人的動力系統大致分為物質動力和精神動力，其中物質動力是外因，精神動力是內因。在企業中，物質滿足是必要的，但還需要理想、追求、群體價值觀等形成的精神動力。企業文化的重要作用是為企業及員工設計目標，物流企業文化的核心所體現出的企業共同價值觀和企業精神，使物流企業領導層與企業員工在物流企業經營目標上容易達成共識，在物流企業經營理念的指引下，通過對物流企業目標的一致認同，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，并通過目標管理最終促成組織目標和成員個人理想追求的實現。另外，良好的企業組織風氣可以通過潛移默化，形成企業內部的心理定勢，促進形成員工共同的行為方式和習慣；通過從眾和認同心理，使物流企業中大部分員工的行為與企業的要求一致，推崇團結友愛、民主平等的良好風氣，消除投機取巧、好逸惡勞的風氣，形成凝聚力。而且企業文化強調以人為本，關心人、理解人、尊重人、培養人，提倡兼顧物質和精神需要，充分適應組織成員需要層次的不斷提高，讓員工發自內心熱愛工作崗位，以企業為家。

３企業文化對服務能力的影響

２０世紀７０年代，法國的企業家和管理學家認為服務制勝的時代已經到來。物流業是服務性行業，客戶包括消費個體和企業組織，要求能以較低的成本將客戶需要的產品在適當的時間送至適當的地點。其服務的質量和成本等關系到企業的競爭力。首先，物流企業服務有關的要素很多，包括服務政策說明等交易前要素，訂貨周期等交易要素，還包括售后服務等交易后要素，物流企業提供服務的環境不確定性強，物流工作強度高，員工直接面對顧客，提供服務的過程非全程可監控。比如，在物流快遞業的公司制度中往往對送貨人員的態度有要求，比如要求微笑服務，但分散化的網點配送過程中，與客戶接觸時的態度是難以監控的。物流企業的這些業務特點決定了企業管理者應高度重視員工的工作滿意度。工作滿意度是一種心里感覺，單純靠規章制度無法取得顯著成效。只有結合價值觀、理想等，使員工認同企業的經營哲學，認為自己的工作是有意義和價值的，這樣才能使員工獲得較高的工作滿意度，進而保證服務的質量。其次，物流企業在提供服務時候往往要涉及到不同的管理方式或不同文化的矛盾或沖突，將增加服務管理成本，進行企業文化的整合是在所難免的。同時物流企業文化，在物流企業經營過程中體現出的經營道德和倫理意識，將影響外部公眾的認同及經營環境及企業的外部運作成本。

４企業文化對營銷能力的影響

良好的企業文化可以在公眾心中產生正面影響，吸引更多的客戶，并降低物流企業的營銷成本。比如，海爾的配送工作人員背冰箱送進山村這一行為就是海爾“以用戶為是”的核心價值觀的典型體現。這一事例感動了用戶，也進一步鞏固了海爾的品牌。優秀的物流企業文化可以通過多種傳達體系最終塑造出優秀的物流企業品牌，通過企業品牌的輻射力及感召力，使物流企業獲得長期的、穩定的客戶，增強物流企業的市場競爭力，從而使物流企業得以可持續發展并取得最佳效益。

５企業文化對創新能力的影響

福特公司創始人亨利•福特曾說：“不創新，就滅亡”。創新，包括技術創新和管理及服務創新等。內外環境快速變化，物流業的競爭不斷加劇，同質的產品和服務并不能為企業帶來任何的競爭優勢，學習和創新是企業的活力來源，也直接影響著物流企業的生存和發展。優秀的企業文化可以促進員工熱愛自己的崗位，把自己的工作當成事業，激發員工的創新精神，鼓舞員工開拓進取。德邦物流的核心價值觀有一條：創新發展———強者開拓創新，弱者故步自封。

作者：方桂芬 單位：信陽師范學院工商管理學院