物業安全管理的改善可以從以下幾個角度作為著眼點和突破口——組織管理層面、制度管理層面、設備管理層面、人員管理層面、文化管理層面和信息反饋系統。

1組織管理層面

管理目標的實現是通過有責任分工的人來實現的，健全人員組織機構，配備相應的行政管理、指揮調度、應急機構的負責人員，日常執勤人員，明確各個崗位人員的職責和義務，明確職責分工，權責利清晰才能使得個人能夠擔當起自己的責任，而不是誰都負責，誰都不擔責的低效率和管理無效追蹤無奈的情況。

2制度管理層面

完善安全管理工作制度，建立和明確安全管理工作的正常運行以及安全事故和非常事件的預警、處理和善后等的流程。在建立健全內部安全管理組織流程的同時，完善各類安全管理制度，獎罰分明、處置得當，加強安全管理工作投入，尤其要著重結合實際制定操作性強的各類應急預案，增強第一時間預防和處置各類安全事故的能力。提高突發事件的管理能力增強安全管理和善后處理工作水平。一套科學的安全管理工作制度，有利于明確細化職責，通過建立考核獎懲激勵機制，提高安全管理的責權結合、防范到位來提升安全事件的防范水平避免安全事故發生。

3設備管理層面

現在的居住區設計上越來越人性化，功能越來越完善，不僅水、電、氣、路、通信、門禁、照明、消防、電梯、監控、停車場，有的還有會所等。這些功能給人們帶來便利的同時，若沒有進行較好的維護和保養，會使得功能效果大打折扣，會所游泳池的安全和衛生如果好是福利，不好是雞肋，讓業戶反感。物業管理主管部門、物業服務企業要定期開展安全防患排查工作，建立分類管理制度，落實綜合防范和處理措施，實行動態管理和監控。定期總結經驗教訓，使得物為民所用，而非民為物所累。

4人員管理層面

很多人單純的認為，物業安全的責任在于保安，看好大門就可以了；其實真的不是那么簡單，一個井蓋松動就有可能侵吞一個人的生命，電的違規搭設使用可能造成火災隱患甚至直接造成人身傷害。所有的崗位都是和安全息息相關。所用的崗位均應該加強人員宣傳培養應對安全事故能力。物業管理主管部門要加強對物業管理小區安全管理培訓工作的組織領導，做好安全管理的培訓工作。上崗培訓要增加公共安全內容，加強安全管理科普宣傳工作。安全防范已成為物業活動中的首要問題。目前，安全管理隊伍的實際情況是：人員年輕化、流動性強，素質參差不齊，所以提供他們的職業素質，加強人員的培訓和培養，建立科學的管理制度，充分調度各個崗位的安全防范的主動性和積極性。

5文化管理層面

文化管理針對的范圍更加廣泛，包括物業公司的職工的業余文化、職工福利；還包括小區居民的文化活動，尤其是對安全和文明行為的宣傳和引導，組織成各種演出，講座，或者攝影展等方式，讓大家都參與到平安社區的建設中來。物業隊伍相對年輕化，多組織一些業余文化體育活動，培養良好的團隊精神，堅持對安保專業人員和聯防員的定期培訓，使得硬件與軟件管理一起抓，居民和物業員工共同努力來做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等，防止出現安全隱患或事故。

6信息反饋系統

包括物業和上級管理部門直接的信息的溝通和傳達，物業和業戶之間的各種信息的宣傳和反饋，以及業戶對小區管理能進行參與和提出建議和意見，結合企業內部管理體系完善按管理流程，通過制度化程序化發現檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時更改和完善。如物業消防中心值班員必須在24小時嚴守崗位，電話鈴聲必須在三聲內接聽，否則視脫崗處理。這種詳細的操作規程，把工作細化、量化，顯示出物業管理公司高超的管理水平。定期或不定期的做安全專題研討活動，討論安全隱患和工作中的經驗和不足，制定防范措施，對出現的問題要認真分析發生的原因，總結改進，尤其對業主集中反映對問題必須加強重視，進行有步驟的科學組織改進。通過物業公司的安全工作的全面制度化管理并強化業主的防范意識和自我保護能力、加強物業和業主之間的溝通合作形成和諧氛圍、有效保障小區安全。

本文作者：孫文國 單位：哈爾濱烈士陵園管理處