本文作者：盧瑞 張耀武 單位：三峽旅游職業技術學院

2011年發布的《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》為我國旅游電子商務發展提供了信息技術服務支撐，為信息化時代的旅游企業跨越式發展提供了可能，伴隨旅游企業信息化的不斷深入發展，我們需要充分考慮旅游企業對其工作人員信息素養的要求，不斷提升高職旅游專業畢業生的電子商務應用能力，提高學生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業信息化發展氛圍，為我們培養旅游類高技能服務人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業人才的信息素養提供了良好的外部條件。旅游信息化的發展現狀，為高職院校旅游電子商務課程的開設提供了良好的外部環境。旅游企業信息化的深入推進，為學生旅游信息素養提升和旅游電子商務技能培養提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學提供了有益的外部辦學條件和參考。校企共同參與建設旅游電子商務課程建設，是高職院校培養旅游類學生的必然。

圍繞旅游行業企業信息化發展現狀，充分考慮旅游企業電子商務應用水平和相關工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務課程的教學目標。在現階段，旅游行業企業仍處于旅游電子商務發展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務企業在相關領域取得了豐碩的成果，但我們仍然要看到傳統的旅游企業在信息產業發展環境中推進的舉步維艱。傳統的旅游企業在電子商務環境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務發展提供了廣闊的空間，同時也為傳統旅游企業的轉型和升級提供了機遇和挑戰。在現階段，旅游企業從簡單的網絡電子商務平臺開店、自建網站、網絡廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務領域，從單一的網絡營銷到完整的線上線下旅游電子商務業務協調發展，我們看到了信息化時代旅游電子商務在旅游行業內迅猛發展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養培養提供了完整的行業指導。高職高專學生的培養，要著重于理論和實踐相結合的高技能人才培養，通過廣泛的“校企合作、工學結合”方式提升學生的理論素養和技能操作水平。結合旅游類各專業的特點，其定位是企業基層管理人員和未來企業管理人員的儲備人才。

這就要求學生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質能力。綜合行業企業需求和高職高專人才培養要求，我們確定旅游電子商務的教學目標為：了解電子商務和旅游電子商務的發展歷史；理解旅游電子商務和旅游企業工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業供應鏈；能應用旅游企業供應鏈要求進行網絡中旅游產品信息的收集，完成旅游產品的網絡營銷；能獨立完成旅游電子商務工作過程的各種操作，以及提升學生的旅游信息素養。

依據旅游行業企業電子商務發展水平，參照旅游電子商務課程教學目標，在高職高專院校專業和課程建設“校企合作、工學結合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務課程建設的基本思路和框架。旅游電子商務工作過程貫穿于旅游企業工作流程的全過程，是旅游企業工作流程的信息化體現。這就要求學生在修學完成旅游管理學等基本課程，了解和熟悉相關行業企業基本工作流程和工作過程后進入旅游電子商務課程的學習，要讓學生既有行業企業工作過程的直觀認識，又能通過本門課程的學習對旅游企業信息化管理和電子商務業務拓展有新的認識，提升學生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務課程是旅游企業工作流程和管理過程的總結和升華，是學生進入旅游綜合實訓的前奏，為學生全面了解旅游服務和管理過程提供了良好的條件。

依托旅游電子商務課程教學目標，我們將旅游電子商務課程分為三大模塊：旅游電子商務是什么（旅游電子商務基礎知識）、旅游電子商務做什么（旅游電子商務分類分析）、旅游電子商務怎么做（重點結合專業特色和相關中小企業案例介紹旅游電子商務的開展）。在教學內容的安排中適時添加相關企業工作人員的案例介紹與分析，為課程學習提供豐富的實踐支撐。課程建設要適應專業建設和發展需要，通過課程特色建設強化專業建設成果。在旅游電子商務課程中，要始終把握旅游行業工作流程和管理信息化的行業特點，依托課程幫助學生提升旅游服務與管理的整體認識，提升學生對專業課程間關聯度的認識，自主構建專業課程體系，提升學生的專業綜合素質和能力。

課程建設過程中要充分體現“校企合作、工學結合”。讓學生從入學教育開始，在專業介紹中安排專門的旅游電子商務專題講座，幫助學生了解電子商務對旅游行業的影響和促進作用，幫助學生樹立行業企業電子商務應用的意識。特別強調學生在進入企業參觀和實踐教學過程中要注意觀察企業信息化水平和電子商務應用狀況。在課程建設過程中，要特別重視學生實踐能力的培養，注重專業實訓條件的建設，特別重視邀請行業企業參與實踐教學。同行業企業聯合，在校內建設旅游電子商務工作室，共同完善和維護區域旅游咨詢服務系統，充分利用呼叫中心、網絡平臺等旅游電子商務工具，鍛煉和提升學生在工作情境中解決問題的能力，讓學生能充分體驗旅游電子商務工作過程，提升對旅游電子商務線上線下業務協調發展的認識，適應行業企業能力素質要求。旅游電子商務課程的開設是旅游類人才培養在信息化時代的必然選擇。通過明確課程教學目標，確立課程教學思路，本文對當下的旅游電子商務課程的教學工作進行了新的思考和有益嘗試，為旅游類人才的信息素養提升提供了有益的參考。