作者：喻華林 龍玉萍 單位：南昌工程學(xué)院 江西科技師范學(xué)院

2004年升本以來(lái)，南昌工程學(xué)院的成教學(xué)生都穩(wěn)定在5000余人。從7年來(lái)成教學(xué)生到圖書(shū)館辦理借閱證、索取電子圖書(shū)閱讀卡、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)帳號(hào)、利用信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2004-2010年成教學(xué)生在校的2-3個(gè)月時(shí)間里來(lái)圖書(shū)館查看和借閱資料的還不是很多，開(kāi)始兩年更是寥寥無(wú)幾。下面是2004-2010年南昌工程學(xué)院成教學(xué)生利用信息而產(chǎn)生信息行為的統(tǒng)計(jì)表：通過(guò)座談會(huì)和征求意見(jiàn)等形式的研究我們發(fā)現(xiàn)，成教學(xué)生對(duì)信息是有廣泛的需求的，他們非常渴望能得到和利用其所需要的信息。來(lái)到學(xué)校后,為獲得其所需要的資源，他們會(huì)帶著某種期望來(lái)到圖書(shū)館。他們?cè)诮邮軋D書(shū)館服務(wù)后，會(huì)根據(jù)自己的期望，綜合評(píng)價(jià)圖書(shū)館的服務(wù)。圖書(shū)館提供的服務(wù)（包括資源、服務(wù)、環(huán)境等）若能滿(mǎn)足其需要，成教學(xué)生就會(huì)滿(mǎn)意，進(jìn)而激發(fā)其下一次信息行為的出現(xiàn)；如果服務(wù)評(píng)價(jià)低于期望，成教學(xué)生就會(huì)不滿(mǎn)意；成教學(xué)生的不滿(mǎn)意如果能妥善協(xié)調(diào)處理，在情感上也會(huì)感到滿(mǎn)意或基本滿(mǎn)意，也會(huì)激發(fā)其利用信息的行為。我們可以用以下模型圖1來(lái)表示。

成教學(xué)生信息行為的特點(diǎn)

（一）信息瀏覽行為從7年來(lái)成教學(xué)生到圖書(shū)館利用信息的資料記載和館員反映來(lái)看，他們的信息瀏覽行為主要表現(xiàn)為到圖書(shū)館隨意翻閱期刊、報(bào)紙、圖書(shū)、音像資料或利用網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)資源等，是一種沒(méi)有具體信息需求目標(biāo)或難以清楚表達(dá)信息需求的較隨意的信息查尋行為。其瀏覽行為可能缺乏明確目標(biāo)，也可能沒(méi)有計(jì)劃性，但這并非意味著它就不具有目的性。但是，我們認(rèn)為不管是哪種信息瀏覽行為，因?yàn)槿说囊庾R(shí)性，學(xué)生們都在不知不覺(jué)中吸取知識(shí)，并進(jìn)入到自身的記憶系統(tǒng)和知識(shí)體系。

（二）信息查尋行為信息查尋行為是成教學(xué)生來(lái)圖書(shū)館利用信息的主要行為。在樣本中有65.4%（1592人）的成教學(xué)生是來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行資料信息查尋的。為了滿(mǎn)足自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的特定知識(shí)需求和解決某一具體領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，而有針對(duì)性地到圖書(shū)館進(jìn)行信息查尋，其表現(xiàn)為具體的信息目標(biāo)和需求，并有兩種模式。一種是傳統(tǒng)信息查尋模式，成教學(xué)生利用讀者導(dǎo)讀指南或圖書(shū)館信息檢索查詢(xún)系統(tǒng)先查尋相關(guān)信息目錄和文摘，包括索取號(hào)、書(shū)名、作者、出版社、館藏地址等信息，并根據(jù)其對(duì)應(yīng)的線(xiàn)索找到其所需要的信息。另一種是網(wǎng)絡(luò)信息查尋模式，其過(guò)程我們可以用下表1進(jìn)行描述。

（三）信息吸收和利用行為信息吸收和利用行為是信息行為的延伸和升華。成教學(xué)生接受教育的程度、自身職業(yè)、興趣、社會(huì)發(fā)展背景、社會(huì)實(shí)踐后所形成相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀等都會(huì)對(duì)其吸收和利用行為產(chǎn)生影響。成教學(xué)生信息行為傾向于搜集與其專(zhuān)業(yè)、工作相關(guān)的信息，主要表現(xiàn)為利用信息補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決疑難問(wèn)題、搜集行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)動(dòng)向、完成實(shí)習(xí)作業(yè)、撰寫(xiě)綜述報(bào)告等。而對(duì)其它受時(shí)間和精力影響的信息，關(guān)注較少，甚至漠然無(wú)視，毫無(wú)反應(yīng)。當(dāng)然還有其它因素，如經(jīng)濟(jì)因素也直接影響到成教學(xué)生信息行為的產(chǎn)生，另外文化傳統(tǒng)因素、政治因素也不可忽視。

成教學(xué)生信息行為的障礙

從7年來(lái)南昌工程學(xué)院成教學(xué)生利用信息的行為結(jié)果來(lái)看，其信息行為的障礙歸納起來(lái)有兩方面，包括客觀性障礙和主觀性障礙。

（一）客觀性障礙1.文獻(xiàn)資源是否豐富和容易獲取是成教學(xué)生信息行為產(chǎn)生的重要因素。數(shù)字化環(huán)境下，成教學(xué)生獲得可以利用的信息資源主要通過(guò)傳統(tǒng)的或虛擬的手段，并以輔助學(xué)習(xí)，豐富職業(yè)生涯。只有保證信息資源在質(zhì)和量上滿(mǎn)足一定的要求，才能滿(mǎn)足成教學(xué)生的咨詢(xún)、借還和閱覽、學(xué)習(xí)目的；只有保證成教學(xué)生需要的資源通過(guò)一定方式能夠獲取，成教學(xué)生才會(huì)肯定圖書(shū)館的服務(wù)能力，從而提高圖書(shū)館在成教學(xué)生心目中的地位。2.信息系統(tǒng)界面是否友好及其響應(yīng)速度快慢是成教學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信息行為的關(guān)鍵因素。圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)包括紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的查詢(xún)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)兩部分。一方面，信息管理系統(tǒng)檢索界面是否友好和容易操作；提供的檢索語(yǔ)言和檢索途徑是否便于成教學(xué)生使用和理解，是否便于成教學(xué)生下載和瀏覽，都會(huì)不同程度地影響到成教學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的信息行為。另一方面,面對(duì)日益增長(zhǎng)的數(shù)字資源，能否對(duì)傳統(tǒng)資源與電子資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一站式檢索，也是影響成教學(xué)生利用信息的一個(gè)重要因素。第三，信息管理系統(tǒng)在收到成教學(xué)生的指令以后，如果響應(yīng)速度過(guò)慢，成教學(xué)生就會(huì)失去耐心，從而會(huì)影響成教學(xué)生對(duì)系統(tǒng)的利用。

（二）主觀性障礙1．成教學(xué)生獲取信息的技術(shù)和能力往往是構(gòu)成獲取結(jié)果的直接因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下主要表現(xiàn)在成教學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源狀況的了解掌握，外語(yǔ)閱讀能力和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備應(yīng)用技能等方面。[1]較長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，由于用戶(hù)熟悉并習(xí)慣利用圖書(shū)館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)，對(duì)網(wǎng)上“虛擬信息”資源缺乏應(yīng)有的了解與掌握，加上其數(shù)量龐大、無(wú)序、分散的特點(diǎn)，使用戶(hù)很難了解掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源的詳細(xì)情況。[2]據(jù)有關(guān)資料顯示，因特網(wǎng)上的信息資源很多為用英文發(fā)表，其中80%的節(jié)點(diǎn)位于英語(yǔ)國(guó)家，網(wǎng)上中文信息還不足全部信息總量的0.1%，需要具有非常高的英語(yǔ)閱讀水平，方能在網(wǎng)絡(luò)中暢游。[3]從計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用一開(kāi)始，本身就存在一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，即那些不能夠使用信息技術(shù)的用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的利用正在減少，那些不能或不愿意使用圖書(shū)館現(xiàn)代化設(shè)備的人將成為信息貧窮者。2.成教學(xué)生獲取信息的智能是成教學(xué)生在信息獲取的過(guò)程中通過(guò)內(nèi)在心理活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的邏輯思維能力。具體表現(xiàn)為成教學(xué)生對(duì)信息檢索環(huán)境的反應(yīng)能力、對(duì)檢索程度的構(gòu)思能力、應(yīng)用設(shè)計(jì)能力、修正判斷能力等方面。如果成教學(xué)生不能利用信息檢索語(yǔ)言的原理正確表達(dá)自己的信息需求，不會(huì)根據(jù)信息需求反復(fù)編制、調(diào)整檢索策略去與網(wǎng)絡(luò)信息資源匹配獲取所需信息，成教學(xué)生獲取信息就會(huì)遇到嚴(yán)重障礙，這也是成教學(xué)生潛在網(wǎng)絡(luò)信息需求難以顯現(xiàn)的根本原因所在。

有效激發(fā)成教學(xué)生信息行為的對(duì)策

（一）科學(xué)配置文獻(xiàn)資源，緩解藏書(shū)與成教學(xué)生需求矛盾成教學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)資源有特定的信息需求，而且專(zhuān)業(yè)范圍非常廣泛，綜合性、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，涉及到各個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域。圖書(shū)館既要考慮好學(xué)校各學(xué)科專(zhuān)業(yè)，又要考慮成人教育的特殊性，正確建設(shè)好各類(lèi)圖書(shū)和期刊文獻(xiàn)，把握好其間的比例。一方面，在文獻(xiàn)采集上，一定要多渠道開(kāi)展調(diào)研，如讀者座談、發(fā)放采訪目錄、征求意見(jiàn)等，確定好印刷型和數(shù)字型文獻(xiàn)的收藏種類(lèi)及比例，合理購(gòu)買(mǎi)，以滿(mǎn)足當(dāng)前及未來(lái)成教學(xué)生的需求。同時(shí)，在加大網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)和電子出版物的收藏力度時(shí)，要摒棄傳統(tǒng)的空間障礙的思維模式，充分利用現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，這將會(huì)大幅度地提高成教學(xué)生利用信息的行為。另一方面，由于圖書(shū)館的資源建設(shè)是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從搜集成教學(xué)生信息需求開(kāi)始，然后購(gòu)置資源，最后以圖書(shū)或其他形式將信息傳遞到成教學(xué)生手中。所以，我們應(yīng)考慮學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科和特色館藏的建設(shè)，在充分發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)采集小組作用的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)上采訪、設(shè)立學(xué)科館員、成立采訪委員會(huì)等措施，收集成教學(xué)生需求信息，確定館藏建設(shè)計(jì)劃和目標(biāo)，從而保證館藏資源的系統(tǒng)性、學(xué)科性及特色性，滿(mǎn)足成教學(xué)生的基本需求。