傳統旅行社發展旅游電子商務的現狀及對策探討

　　摘要：近年來,旅游行業取得了很大的進步和發展,旅行社之間的競爭日漸激烈,要想取得更好的發展,要充分利用先進的信息技術,著力發展旅游電子商務。本文闡述了傳統旅行社旅游電子商務的發展現狀,分析了其具有的發展優勢,并提出了具體的發展策略,希望對相關行業的進步提供幫助。

　　本文源自現代商貿工業,2020,41(30):67-68.《現代商貿工業》雜志是經國家新聞出版總署批準、由中國商辦工業雜志社主管主辦，湖北省商業經濟學會、武漢大學地方政府管理與公共事務研究中心協辦，國內外公開發行的大型政策指導與理論研究的國家級綜合性學術期刊，是中國經濟管理類核心期刊。國內統一刊號CN42-1687/T，國際標準刊號：ISSN1672-3198。1988年創刊，大16開本，半月刊。

　　隨著經濟的發展,人們的生活水平也在不斷改善,對于精神追求的關注度也在不斷提升,旅游行業也由此取得了較好的發展。但是,隨著線上消費平臺的出現,很多傳統旅行社的發展受到了沖擊,因此,要對傳統的經營方式做出調整,大力發展旅游電子商務,這對其在激烈的市場競爭中立足具有重要意義。

　　1、傳統旅行社旅游電子商務發展現狀

　　傳統旅行社要想發展旅游電子商務,首先要結合自身發展實際創建一個線上的網絡平臺,為旅游電子商務的進一步發展奠定基礎。在以往的發展歷程中,存在部分大型旅行社投入大量的成本建立、建成旅游網站的情況,但是其在發展中和專業的旅游電子商務之間仍舊存在著較大差距,這與傳統旅行社的產業類型、發展目標、人員建設和運營方式之間具有一定關聯,因此,要想更好的發展旅游電子商務需要對傳統的發展模式做出適當調整,在保證自身優勢的同時,確保旅游電子商務的順利發展。

　　隨著科學技術在不斷的進步和發展,為諸多行業帶來了良好的發展機遇,很多大型旅行社對其進行了充分運用,并結合過去的發展經驗,對旅游電子商務的發展方式做出了調整,且取得了一定的成效,很多由大型旅行社建設和發展起來的網站和APP逐漸進入大眾的視野,并為人們的出行帶來了諸多便利。對于中小型的旅行社而言,要想在激烈的商場競爭中立足和發展,做好各方面的建設和規劃工作十分必要,就其發展旅游電子商務而言,要做好對人才的引進和培養,并借鑒大型旅行社的發展經驗,做好旅游電子商務網站的規劃和建設工作,在不斷的探索和調整中,實現自身的進步和發展。

　　2、傳統旅行社發展旅游電子商務的優勢

　　2.1平臺優勢

　　電子商務在近年來取得了越來越好的發展,被越來越多的人接受和認同,其應用范圍也在不斷擴大,在各個行業的發展過程中,都對電子商務進行了一定程度的應用。對于旅游電子商務而言,外界環境不會對其運營造成影響,且可以在平臺上呈現出豐富、詳盡的信息內容,同時,可以與旅游者建立起實時的交流和溝通,實現了信息的高效傳遞和問題的及時反饋,能夠給旅游者帶來更好的體驗,因此,其自身的發展潛能巨大。

　　2.2信息優勢

　　國家對信息化建設的重視程度較高,且取得了較好的建設成果,這為傳統旅行社開展信息化建設工作奠定了良好基礎。優質的信息化條件能夠對旅游電子商務的發展起到推動作用,使其朝著信息化、智慧化的方向發展,促進旅游行業的發展。

　　2.3網民優勢

　　隨著信息技術的不斷發展,其使用范圍和受眾的人群也在不斷擴大,其中青少年是主要組成部分。對于這一年齡段的人而言,相較于團體旅行,其更加追求個性化、自主化的出行方式,傳統旅行社對旅游電子商務的發展很好的滿足了其需求,由此,該群體能夠對行業的發展起到推動作用。

　　3、傳統旅行社發展電子旅游電子商務對策

　　3.1提升自身思想認識

　　現階段有很多旅游電子商務從業者是由傳統旅行社轉型而來,導致其對于電子商務模式的認知和應用方式缺乏足夠認識。所以,在落實各項工作的過程中會遇到一些困難,還可能會存在操作錯誤的問題,致使旅行社的進一步發展受到影響。對此,旅行社的管理者和工作人員要注重對自身思想認識的提升,增加對行業的了解程度。如今,很多年輕群體更加傾向于自由行,對于跟團游關注度不高,成團旅游的發展勢頭漸弱,由此,部分旅行社組團出行的量也逐漸減少,其流失的客戶大都被線上企業吸引走。就一些小型旅行社而言,其實力有限,很難在激烈的市場競爭中立足,客戶量會呈現出一種下降趨勢,只能借助先前的客戶維持著自身發展,但這種狀況無法保證企業的長期穩定發展。因此,旅行社要對以往的經營方式做出調整,開始發展旅游電子商務,為企業的長遠發展奠基。

　　3.2打造企業品牌形象

　　隨著生活水平的日漸提升,人們的追求也在不斷發生著改變,相較于以往的集體化出行,目前人們更加傾向于個性化、自主化的出游活動,為了與旅游者的精神追求相契合,定制旅行的方式在近年來逐漸興起,被越來越多的人了解和認可。該種出行模式真正從用戶的角度出發,以其需求為中心,并能夠根據實際狀況做出靈活調整,為更多的旅行者所喜歡。

　　隨著旅游業的發展,個性化的旅游方式也做出了創新和調整,小包價旅游、定制旅游等新興的出游方式不斷產生和發展,且受到了更多人的認可,整體的發展趨勢向好。旅行社要對市場的變化和旅游者的心理和需求進行一個全面調查,并以此為基礎,將豐富的旅行方式和旅游電子商務之間建立起聯系,實現兩者的有效融合,進而促進行業的更好發展。對此,可以進行如下操作:第一,做好旅游者需求的調查,并請專業人員以調查結構為基礎,規劃出一套半完整的個性化出行方案,余下的時間留給旅游者自主分配,為保證旅游者獲得更好的出行體驗,可以為其配設一位隨時提供咨詢服務的答疑客服,對其遇到的問題給予及時的解答。除了在平臺上展示個性化的出行計劃外,還要充分運用先進的技術,進而為旅游者提供更加豐富、全面的出行信息。此外,可以在條件允許的情況下,聘請專業人員,為旅游者設計更加符合其需求的出行路線,使旅游者獲得更好的出行體驗,提升其對旅行社的認可度。

　　對于傳統的旅行社而言,要想成功完成轉型,打造好自身的品牌形象十分重要,可以從提供專業化、個性化的出行服務開始,發揮特色優勢,吸引更多旅游者的目光,并通過專業、優質的服務,獲得旅游者的認可,為其更好發展奠定基礎。

　　3.3做好原有資源整合

　　旅行社有著很好的資源優勢,包括景區、車輛等,這些都能為旅游者的出行提供了良好保證。然而,這些資源的分布不夠均勻,需要對其進行重新地整合和分配,才能使價值得到充分發揮。傳統旅行社的經營模式主要是成團旅行,與電商之間以散客為主的經營模式存在一定差別。對于線上消費而言,人們不僅想獲得更加優質、便捷的服務,也希望在這一平臺上得到價格上的實惠。對此,旅行社要加強與景區等方面的溝通,對資源進行深入的整合,確保在價格方面得到最大優惠,以保證自身的效益。此外,要豐富原有的資源,在保證價格優勢的基礎上,為旅游者提供更加多樣化的服務,促進自身的更好發展。

　　3.4加強先進技術應用

　　先進的科學技術在各個領域得到了廣泛應用,豐富人們生活的同時也帶來了諸多便利。在旅游行業的發展過程中,可以充分應用先進技術,進而為旅游者帶來更好的體驗,促進行業的發展。在當前的發展背景下,旅行社可以借助VR技術,豐富景區的宣傳和展示方式,同時為旅游者帶來更好的出行體驗,促進旅行社的更好發展。比如,旅游者可以借助VR技術,對景區的整體布局有一個全面了解,方便其進行信息的檢索和路線的規劃,使體驗度得到改善。此外,可以在實景內容中加入生動的視頻、音頻等的解說,增進用戶對景區的了解,提升其滿意度,進而吸引更多的旅游者。

　　3.5重視人才引進培養

　　做好人才的引進和培養對于傳統旅行社發展旅行電子商務發揮著重要作用,因此,企業要重視對以下幾方面人才的引進和培養工作:第一,IT人才。盡管旅行電子商務的發展,看似和IT行業之間沒有直接的關聯,但是在實際運用的過程中,需要做好對平臺的維護、程序的編寫等工作,這些都需要專業人員進行操作。盡管這類工作可以請網絡公司完成,但是企業的發展是一個長期的過程,如果只依靠網絡公司完成相關工作,會大大增加企業的投入成本,進而使經濟效益受到影響。第二,電商營銷運營人才。其與IT人才之間存在著本質的區別,電商營銷人才是指其擁有電商平臺運營、市場營銷等方面的才能,在旅游電子商務運行的過程中,做好營銷工作才能保證企業獲得更高的經濟收益。第三,設計人才。要提升平臺的吸引力和影響力,需要設計出更好的場景,以吸引消費者的眼球,激發其消費的欲望,進而提升企業的收益。對此,需要有專業的設計人員做好對平臺效果的設計和美化工作,促進其更好的發揮作用。第四,傳統人才。盡管要發展電子商務,但是線下的工作同樣不能松懈,這是各項工作得到充分落實的基礎。對此,企業在進行招聘的過程中,要做好對人才技能的考量,保證其可以為企業的發展助力。在日常工作中,也要做好對人才的培訓,使其技能與時代的發展向契合,進而做好各項工作的創新。

　　3.6落實網絡布局建設

　　盡管傳統旅行社在發展旅游電子商務的過程中,難以使自身和專業的旅游電子商務企業的實力相當,但是仍舊要落實好對網站的建設工作。傳統旅行社發展電子商務主要目的是擴充自身的宣傳渠道和營銷方式,并非要和專業的電商企業展開激烈的競爭。在這個信息技術高速發展的時代,做好網站的建設工作能夠樹立良好的企業形象,在完善網站建設的過程中,也要做好對移動端的打造,使企業在各個方面得到充分宣傳。傳統的旅行社要將自身的建設和時代的發展相契合,對網站的場景進行精心設計,要保證其內容的豐富性,以提升吸引力。此外,要定期做好內容的更新工作,使旅游者及時了解最新的旅游資訊,對于旅游者提出的問題,要及時、耐心、細致的回復,提升其滿意度,進而促進網站的更好發展,使其充分發揮自身價值。

　　4、結論

　　就當前旅游業的發展而言,傳統旅行社和旅游電子商務之間建立起聯系是一種必然趨勢,它實現了旅游行業與信息技術之間的充分融合。迄今為止,旅游電子商務已經在我國發展多年,建立了一套適應自身發展的技術和對策,與世界范圍內旅游電子商務的發展目標相契合,旅行社要抓住機遇,做好企業轉型,以取得更好的發展。

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