12011年2月JohnDoerr首次提出“SoLoMo”概念后，由social（社交）、local（本地化）和mobile（移動）所標識的這一新的移動互聯網發展趨勢被業界廣泛認可，認為SoLoMo模式是用戶消費模式、基礎信息建設、移動技術變革等多方面的融合和統一。中國電信集團公司（以下簡稱中國電信）在向現代化“綜合信息服務提供商”的轉型過程中，業務模式互聯網化的特性逐步顯現并越來越明顯；特別是在移動互聯網進入高速發展時期后，根據中國電信對移動互聯網時發表展的精準解讀和定位而提出的“新三者”戰略目標表明，移動業務應用的一個重要方向就是要站在移動互聯網時代的前列，并加強了其在價值高端區域的地位。

在SoLoMo趨勢下，成功的移動互聯網應用再次證明，要以戰略性的高度來重視客戶的需求和體驗，技術和應用兩手抓，更多地激發用戶在應用中互動性、實時性的參與意識，充分運用數據挖掘理念，精確聚焦用戶需求，為用戶提供個性化、差異化的服務；以產品的生命周期理論為指導，適時更新產品功能或開發出新產品，持續刺激用戶對產品的興趣，增加用戶黏性，實現用戶價值最大化。

2業務運營發展的關鍵問題

移動互聯網時代，用戶的規模化經營愈發重要，沒有市場份額作基礎就難言生存，更別談發展。工業和信息化部發布的統計數據顯示，截至2011年年底，我國的3G用戶總數達1.28億戶，其中，中國電信的3G用戶超過3700萬戶，且有近一半的3G用戶使用中國電信天翼智能終端。這些智能終端為移動互聯網業務的興起和發展奠定了強有力的基礎，除手機移動終端外，其他各種平板電腦、電子閱讀器、移動導航等設備終端同樣也承載著大量的移動應用。

相比于傳統的固話、PC互聯網業務，移動互聯網時代是個性化更明顯的時代，用戶提出了更高的能動性需求：用戶不再滿足于被動地接受信息瀏覽、信息推送等服務模式，而是希望以參與者的身份與內容提供商一起通過自制或定制的方式來展示自己的獨特個性，這也是SNS、UGC等在社交媒體網站火爆的重要原因。因此，移動互聯網業務更需要收集這些用戶的行為特征，以新穎的創意和可持續的功能優化來吸引用戶，以極致的用戶體驗來提高用戶的黏性，并在規模化的基礎上，提供便捷新穎的交互性產品，促進移動互聯網類業務的創新和發展。

在移動互聯網業務中，以滿足用戶個性化需求為關鍵出發點，成功把握移動互聯網時代個性化、差異化的市場先機，甚至成為業務規則的制定者，需要把移動互聯網的內容、產品與用戶的年齡、身份、職業等自然屬性和消費特點、個性偏好、動態需求等特點相關聯，結合下面描述的移動互聯網業務特點，以數據挖掘的技術手段，如挖掘潛在用戶、提供用戶分群和進行交叉營銷等，做大做強整個產業鏈。

2.1個性化的用戶數據分析是產品成敗關鍵

SoLoMo應用的基礎是個性化信息的整合，因此建立具備能力開放功能的移動用戶行為知識庫平臺是SoLoMo應用的必要前提。

首先，快速圈住一批用戶是產品成功的先決條件。中國電信的基礎業務積淀了大量的真實用戶屬性和行為特征，如八大基地數據、移動互聯網日志、號百查詢記錄、用戶話務清單、電信CRM資料等，而云計算技術框架為這些海量數據的整合提供了可能。根據確定的主題領域分析建模后可得到綜合的用戶社交圈、興趣偏好、消費能力，建立一個最基礎的用戶知識庫平臺。

其次，還應該提供一個能力開放平臺，使移動用戶、終端提供商、應用軟件商、電信運營商、第三方平臺都可以通過靈活的接口豐富與修正用戶知識庫，構建一個共贏的生態價值鏈。

2.2提升用戶體驗是產品發展的動力和保障

移動應用產生的數據以碎片化的形式填滿用戶的24h。用戶體驗正日益成為驅動互聯網行業發展的原動力，未來的業務也將以“On-Demand”體驗為主，以Apple的產品為例，“簡潔是蘋果被認識最為普遍的美學特點”，其目的就是把用戶體驗做到極致，增加用戶黏性。

另外，從產品的內容本身來看，產品要不斷注入搶眼球的新玩法才能夠使產品不斷延續生命，保持核心競爭力。否則新鮮感過后，用戶容易產生體驗疲勞而逐步邁入寒冬。目前大多數SoLoMo應用，用戶群規模相對較窄，用戶活躍度更低，產品的同質化競爭激烈。故需要通過多種方式吸引用戶，提升產品的用戶體驗，用戶的深度參與反過來進一步刺激新的創意型產品。除了常規的界面動效設計、內容定期更新外，精確的屏幕適配性（屏幕尺寸、屏幕分辨率）、便捷的輸入輸出（如話音交互、手勢指令）都會給用戶的體驗得以升級。

2.3提供合理的用戶引導是產品規模化的前提

移動用戶的使用技能差異很大，因此提供合理的用戶引導可以幫助用戶更好地使用產品，最終提升用戶滿意度。不同于PC界面，移動終端的界面多受屏幕尺寸、適配繁瑣等條件所限，再加上產品功能的不斷膨脹，在簡化設計界面和追求功能豐富的二難選擇之間，需要輔助以必要的引導，告之產品的主要功能和獨有特色，從而引導用戶正確的操作和完成產品的主要功能，而不至于迷失在應用中而放棄產品。這些引導要建立在收集大量用戶行為特征的基礎上，綜合分析用戶的多種差異而得出的，甚至可以為了某類用戶而定制。

2.4發揮終端優勢是提高用戶體驗的重要途徑

硬件功能：本地化位置服務（locationbasedservices，LBS）是目前階段移動互聯網產品中應用最廣和最容易接受的服務，它與社交網絡、移動支付、移動廣告、數字內容發行等諸多移動互聯網重點業務領域的融合深度和廣度正在與日俱增。充分利用終端提供的定位、圖像等特性，對產品提供方便快捷的輸入方式、輸出滿足用戶需求的精確內容等方面都起到非常重要的作用，特別是以“簽到”類服務為代表的LBS應用中，地理信息以及用戶身份及狀態跟商業消費更容易契合而創造商機。