摘要：《質量管理與可靠性》是工業工程（IE）專業的主干課程之一，實踐性和理論性較強。針對課程特點及學科的最新發展，對教學方式改革、教學內容創新、實踐環節等方面進行探索，為了達到培養學生應用型質量管理人才的目的，本文重點闡述了統計學與質量控制與可靠性相整合，啟發式教學和案例教學相結合，理論教學和實踐教學相融合的啟發式教學模式。
關鍵詞：質量管理；教學改革；教學手段；啟發式教學；案例教學
       一、 引言
       質量管理與可靠性是工業工程專業的一門專業必修課，該課程主要講述了質量管理的理論、方法、體系、設計和過程質量控制以及可靠性等方面的知識。主要目的是使學生了解現代質量管理的理論知識，掌握常用的統計質量控制及可靠性設計方法，并能運用所學知識去分析并解決生產和管理實踐中出現的各種質量問題。該課程是一門融管理與技術與一身，實踐性較強的課程，不僅要求學生掌握該課的理論知識及與本課程有關的相關專業知識，還要求學生具有扎實的專業基礎和較強的實踐能力，另外，還應具有較強的統計思想，這樣才能使學生走上工作崗位后，能發現并解決生產過程中出現的質量問題，勝任本職工作。
       二、 課程現狀及存在問題分析
       工業工程（IE）是一門集技術與管理于一身的新興綜合學科，IE專業1911年產生于美國，1980年我國開始有6所院校招收本科生，由于IE學科在我國的發展時間較短，各高等院校的課程體系和各個環節的設置還不夠完善，IE專業的教學改革與實踐一直是各高校研究的重點，《質量管理與可靠性》是IE專業的必修課程之一，主要講述質量管理及可靠性等方面的知識，目的是使學生了解現代質量管理的理論，掌握常用的統計質量控制及可靠性設計方法，并能運用所學知識去分析并解決生產和管理實踐中出現的各種質量問題。因此，課程教學目標既要突出針對性和實用性，又要注重和專業相關技能課程相銜接。
       清華大學IE專業非常重視質量管理的實踐教學，摒棄了傳統的參觀性實習，提出了新型的工業工程生產實習方式（現場操作實習）；上海復旦大學不僅重視質量管理理論前沿知識的傳授，還安排2周的畢業設計，以增強學生的創新實踐能力；西安交通大學的《質量管理學》一直是IE專業的精品課，教學內容和教學方法都體現了對質量管理創新型人才的培養，目前，我校的質量管理與可靠性教學，也取得了一定的成果，但與其它重點高校相比還存在以下問題：
       （1）教學方式仍以傳統的教學方法為主，師生互動較少，學生積極性不高；
       （2）實踐環節較為薄弱，理論與實踐嚴重脫節。雖然該課也注重課程的理論性、系統性和先進性，但缺乏結合實際的案例、綜合性實驗教學和錄像教學；與課程有關的實驗和課程設計內容較少，學生對知識的理解不夠準確，思考問題和解決問題的能力不強。
       （3）統計思想在該課中的地位不突出，系統性不強，沒有使學生真正的體會到統計學在質量控制中的重要性。
       由于以上原因，使質量管理與可靠性的教學效果不是很突出，為了調動同學們積極性和創造性，提高教學質量和教學效果，培養具有更高素質的富有創造力和開拓精神的質量管理人才，該課題組仍需進一步的探索和改革。
       三、課程教學改革的探索與實踐
       《質量管理與可靠性》要求我們在傳授知識的同時，更要注重對學生能力的培養，注意開拓學生的創新思維，挖掘學生的潛力。那么如何培養學生的創新能力和實踐能力，如何使學生成為普遍受企業歡迎的人才呢？我們進行了進一步的探索和思考：該課的教學主要從教學手段改革、教學內容創新、實踐環節、教材建設和考核方式等方面進行改革
       1 教學手段改革
       傳統教學方法的關系主要采用課堂授課、提問、練習等方式的板書授課，信息量小，方式單一。為了調動課堂學生的積極性，培養學生創新思維，提高學生分析問題和解決問題的能力。課題組研究了美國、歐洲等國外先進的教學方式，結合我國的國情，并參考國內外教育教學實踐，圍繞“加強學生‘三基’”這個核心，最終確定了“啟發式教學和案例教學相結合，統計學與質量控制與可靠性相整合，理論教學和實踐教學相融合”的改革路線。
       （1）采用啟發式教學和案例教學相結合的方法。啟發式教學采用討論啟發和提問啟發兩種方法，讓學生通過參與課堂教學活動，啟發學生學會分析問題和解決問題的能力，達到師生雙向互動的教學效果。例如：教學過程中可通過案例引發學生的積極性，啟發學生對發生在某企業的質量問題進行思考，誘導學生從問題入手，尋找產生問題的根源，運用5M1E（人、機、料、法、環與測量的英文首寫簡稱）方法去尋找問題產生的主要原因，當然在尋找問題的過程中，學生會運用大量的相關知識和數據處理方法，主要原因確定后，針對主要原因采取一系列的改進措施，然后對改進過程進行控制，最后檢查改進后的結果。這種教學方法能調動學生的積極性和學習興趣，同時也能培養學生的創新思維。案例教學主要通過精選企業質量管理方面的典型案例。例如：海爾集團的質量管理和經營模式、6 Sigma方法在廈門ABB集團的應用、“品管圈”QCC內人員應掌握的質量管理技術與方法等，必要時增加錄像教學，深入淺出講解，指導學生練習，以鞏固和消化所學知識。案例教學中案例的設計非常重要。
       （2）傳統教學手段和現代教學技術相結合的教學方式。教學方式的網絡化、數字化是一種趨勢[1]，充分利用現有教育資源（多媒體教學、軟件應用、專題研討、案例教學、網上答疑等方式），通過課堂展示、案例教學、情景教學、網絡答疑等形式提供師生間交流和互動的平臺，增加課堂教學的生動性，充分發揮教學互動和教學相長的優點。目前，我們制作了優質的多媒體課件，課件圖文并茂、直觀形象的演示給同學們耳目一新的感覺，增加了課堂教學的生動性，課堂上也增加了案例研討和統計質量分析軟件Minitab的使用等內容，使學生掌握現代化的數據處理手段，在重要的章節給同學們布置大作業，例如上面的典型案例分析，課上利用部分時間進行分析討論，充分調動學生的積極性。通過課堂展示、案例教學、網絡答疑等形式提供師生間交流和互動的平臺，充分發揮了教學互動和教學相長的優點[2]，通過改革，活躍了課堂氣氛，增強了學生的學習興趣，取得了顯著的教學效果。