1加強(qiáng)輿論宣傳，正確引導(dǎo)市民

(1)傳統(tǒng)媒體領(lǐng)跑，宣傳國(guó)策促平移

孝感有線與廣播、電視、報(bào)紙三大媒體密切合作，面向社會(huì)，全方位展開(kāi)宣傳工作。重點(diǎn)宣傳國(guó)家有關(guān)有線數(shù)字電視整體平移的法律法規(guī)，宣傳開(kāi)展有線數(shù)字電視整體平移工作的目的意義、工作任務(wù)和重要舉措，宣傳有線數(shù)字電視整體平移的積極成果。在主要街道、公共場(chǎng)所、商場(chǎng)、集市、小區(qū)等地懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語(yǔ)，建立戶外廣告牌;在移動(dòng)公交、LED顯示屏放映數(shù)字電視專題，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)，營(yíng)造濃厚的整體氛圍。

(2)網(wǎng)絡(luò)媒體攻堅(jiān)，澄清事實(shí)解疑惑

數(shù)字電視整體平移是一件利國(guó)利民的大好事，可部分網(wǎng)民并不認(rèn)同，主要分歧在價(jià)格。少數(shù)網(wǎng)民誤讀國(guó)策和市情，認(rèn)為平移是廣電的壟斷，無(wú)視民眾消費(fèi)選擇。電信希望借民眾追求廉價(jià)的心理?yè)屨际袌?chǎng)，宣傳和非法經(jīng)營(yíng)IPTV;兜售地面衛(wèi)星接收器的不法商販更是宣揚(yáng)他們不用繳費(fèi)便可收看電視的“免費(fèi)午餐”。

一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，甚至有人造謠說(shuō)有線網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)停模擬信號(hào)，強(qiáng)迫市民轉(zhuǎn)換數(shù)字電視是為了牟取非法暴利。針對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，孝感有線成立了網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳隊(duì)，他們?nèi)旌虮O(jiān)控網(wǎng)絡(luò)言論，利用各大網(wǎng)站及論壇與民眾平等的交流，解讀國(guó)家政策，及時(shí)更新節(jié)目宣傳，正確回復(fù)論壇貼子，以正確的輿論引導(dǎo)市民對(duì)有線電視數(shù)字化的了解和認(rèn)識(shí)，使整體平移工作得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，為廣大市民接受。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

觀念決定行為，改善服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率首先要強(qiáng)化幾個(gè)觀念。市場(chǎng)觀念。從等客上門、公事公辦向主動(dòng)開(kāi)拓、滿足用戶需求轉(zhuǎn)變。每個(gè)人都是數(shù)字電視的宣傳員，從政策到功能、業(yè)務(wù)都要精通。

競(jìng)爭(zhēng)觀念。要從依賴行政保護(hù)、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)向靈活應(yīng)變、搶占市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重節(jié)目的質(zhì)量，注重業(yè)態(tài)創(chuàng)新，合理配置資源，完善體制機(jī)制，加快推動(dòng)服務(wù)方式由簡(jiǎn)單單一服務(wù)向多樣化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)觀念。要從以我為主向用戶第一、方便用戶轉(zhuǎn)變。明確服務(wù)定位，完善服務(wù)規(guī)范，細(xì)化服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)管理，及時(shí)處理用戶投訴，為每一個(gè)家庭、每一個(gè)終端提供精細(xì)化的周到服務(wù)，最大限度地滿足人民群眾多樣多元多變的精神文化和信息需求。

增強(qiáng)創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的保證，主要有以下幾方面的創(chuàng)新。

(1)節(jié)目?jī)?nèi)容創(chuàng)新

積極發(fā)展高清電視和視頻點(diǎn)播服務(wù)，大力開(kāi)發(fā)政務(wù)信息、社會(huì)教育、生活信息、文化娛樂(lè)、電視商務(wù)、金融支付以及各種接入服務(wù)等多種業(yè)務(wù)，不斷豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，滿足市場(chǎng)需求。用最好的節(jié)目?jī)?nèi)容吸引觀眾參與互動(dòng):購(gòu)買經(jīng)典的電影、電視劇吸引觀眾點(diǎn)播;采集、制作本地各種信息，方便市民查詢、了解;建立數(shù)字電視導(dǎo)視頻道:除提供各數(shù)字電視準(zhǔn)確詳細(xì)的節(jié)目預(yù)告和精彩電視片花外，24小時(shí)滾動(dòng)播出有線數(shù)字電視整體平移相關(guān)文件、知識(shí)、進(jìn)度和數(shù)字電視小區(qū)整轉(zhuǎn)日程表。

(2)營(yíng)銷手段創(chuàng)新

①管理方式網(wǎng)格化，增值業(yè)務(wù)推廣個(gè)性化。

孝感有線片區(qū)工作人員，每個(gè)人都是信號(hào)維護(hù)和業(yè)務(wù)推廣員:對(duì)轄區(qū)內(nèi)的有線電視用戶要求做到用戶信號(hào)質(zhì)量清、繳費(fèi)情況清、停機(jī)情況清、收入水平清、消費(fèi)喜好清、購(gòu)買增值業(yè)務(wù)情況清，掌握情況，全面應(yīng)對(duì);發(fā)現(xiàn)非法使用的地面衛(wèi)星設(shè)施，立即上報(bào)廣電稽查部門，進(jìn)行查處;對(duì)搬遷用戶或其他原因變動(dòng)的用戶，及時(shí)更換地理信息，隨時(shí)更新信息管理系統(tǒng)，提供工作保障。

孝感數(shù)字電視以64個(gè)基本頻道作為用戶最基本的消費(fèi)，10個(gè)高清頻道免費(fèi)贈(zèng)送，同時(shí)推出42個(gè)付費(fèi)頻道組成各類型付費(fèi)組合包和個(gè)性精選包，針對(duì)用戶需求，服務(wù)特別用戶群。根據(jù)專業(yè)頻道的特點(diǎn)，向不同愛(ài)好的用戶宣傳推介，采用體驗(yàn)式、自助式營(yíng)銷策略，努力拓展?fàn)I業(yè)廳營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、小區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)人員上門營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷等多渠道、多角度、多方位營(yíng)銷，方式多樣，精彩紛呈，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面開(kāi)花。

②營(yíng)銷對(duì)象多樣化。

數(shù)字電視營(yíng)銷的對(duì)象不是唯一的，不僅是用戶，也可以是商家、廠家，由產(chǎn)品廣告來(lái)為用戶的點(diǎn)播付費(fèi)買單，既讓商家做了宣傳，又讓用戶得了實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。數(shù)字電視廣告能做到精準(zhǔn)、個(gè)性、定向投放，比如東風(fēng)悅達(dá)起亞作的形象廣告在經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的小區(qū)投放開(kāi)機(jī)廣告，收到了較好的效果，商家十分滿意;以中國(guó)移動(dòng)冠名的劇場(chǎng)正在建設(shè)。③新建小區(qū)營(yíng)銷常規(guī)化、“先行”化。

市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)城區(qū)新建小區(qū)了如指掌，主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商或是單位聯(lián)系，按照城市開(kāi)發(fā)“五通一平”和高效服務(wù)的要求，采取“三個(gè)先行”的辦法，對(duì)所有新建小區(qū)、公寓和單位均采取先行設(shè)計(jì)，先行建設(shè)通達(dá)小區(qū)和用戶家庭的管道，先行預(yù)穿有線線路，保證用戶隨報(bào)隨裝和即時(shí)開(kāi)通有線信號(hào)，從源頭上確保了新建小區(qū)直接加入有線網(wǎng)絡(luò)。

3更新技術(shù)手段，快速搶占市場(chǎng)

(1)雙向互動(dòng)回傳，DTV打敗IPTV

以張家港為例，根據(jù)2010年上半年城區(qū)上門走訪抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在6000戶被走訪用戶中，有564戶安裝了電信IPTV，占總用戶數(shù)的近10%，且數(shù)字電視用戶流失率與IPTV用戶數(shù)都在攀升。隨著三網(wǎng)融合的深入，IPTV已成為有線運(yùn)營(yíng)商面臨的最大競(jìng)爭(zhēng)壓力。孝感電信在沒(méi)有取得運(yùn)營(yíng)資格的情況下，暗自用IPTV快速擴(kuò)張搶占市場(chǎng)，孝感有線盡快啟動(dòng)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急，否則短期內(nèi)中高端客戶就會(huì)變成電信IPTV的發(fā)展目標(biāo)，必須在互動(dòng)電視推出之后通過(guò)海量節(jié)目、高清點(diǎn)播等高品質(zhì)互動(dòng)信息服務(wù)拉動(dòng)用戶點(diǎn)播行為，留住用戶，達(dá)到盈利目的，提升ARPU值。