第一篇

1、知識獲取對提升工程造價咨詢企業(yè)核心競爭力

1.1知識獲取可以最大限度地保護工程造價咨詢企業(yè)的無形資產(chǎn)

雖然工程造價企業(yè)具有極其豐富的知識，但是由于分散在各個部門，因此，具有很強的分散性。這些知識具有顯性和隱性共存性：如：通過軟件版和紙質(zhì)版形式進行存儲的工程造價咨詢服務(wù)成果就是有形知識；而工程造價管理知識以及經(jīng)驗等則是無形的隱性知識。這些無形的知識實在企業(yè)長期造價咨詢服務(wù)的過程中逐漸積累起來的而不是簡單地從某一個或某一些建設(shè)項目中獲取的。在工程造價咨詢企業(yè)中，知識充當著資源和產(chǎn)品的雙重身份，對知識進行的識別、分類、存儲、共享以及創(chuàng)新和應(yīng)用等就是企業(yè)管理的主要內(nèi)容。在工程造價咨詢企業(yè)中，無形資產(chǎn)作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，只有最大限度地對企業(yè)的無形資產(chǎn)進行保護才能有效提高企業(yè)的核心競爭力。因此，為了使工程造價咨詢企業(yè)能夠有目的、有組織以及有計劃的識別、整理、加工以及存儲一切對企業(yè)服務(wù)相關(guān)的知識，必須對企業(yè)的知識實施全面有效的管理，從而確保企業(yè)知識具有全面性、有序性和連續(xù)性。

1.2知識獲取為工程造價咨詢企業(yè)人力資源的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)

人力資源對于工程造價咨詢企業(yè)來講，不僅是開拓市場和發(fā)展進步的核心力量，更是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。工程造價咨詢企業(yè)通過知識管理除了能夠獲得大量的知識外，還能夠幫助企業(yè)建立完善的知識檔案和知識庫，對于企業(yè)的每一位員工而言，這些知識都是一筆巨大的財富。

1.3知識獲取增強了工程造價咨詢企業(yè)市場應(yīng)變能力

隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，工程造價咨詢企業(yè)面臨著來自國內(nèi)外市場的競爭。由于工程造價咨詢企業(yè)一直處于發(fā)展變化的生存環(huán)境中，因此，其市場地位也面臨著巨大的威脅。因此，工程造價咨詢企業(yè)能否有效提升自身核心競爭力的關(guān)鍵因素就是企業(yè)是否具有較強的市場應(yīng)變能力。擁有完整系統(tǒng)的知識資源對于那些成功實施知識管理的工程造價咨詢企業(yè)而言，除了能夠有效的幫助企業(yè)迅速的掌握市場信息外，還能夠推動企業(yè)根據(jù)信息變化做出準確的決策。

2、知識共享對提升工程造價咨詢企業(yè)核心競爭力的作用

2.1知識共享有助于工程造價咨詢企業(yè)管理創(chuàng)新由于建設(shè)項目不能夠大規(guī)模的批量生產(chǎn)，并且每個建設(shè)項目的造價都是咨詢?nèi)藛T精心服務(wù)的結(jié)果，因此，單一性是建設(shè)項目最重要的特點。無論對于企業(yè)來講，還是針對個人而言，造價咨詢?nèi)藛T積累的豐富的個人知識和個人經(jīng)驗都是一筆巨大的財富，甚至很多工程造價咨詢企業(yè)認為影響企業(yè)核心競爭力的最重要的因素就是造價咨詢?nèi)藛T的服務(wù)水平。因此，為了促進工程造價咨詢服務(wù)的準確性和創(chuàng)新力，必須增加新老造價咨詢?nèi)藛T之間以及各個項目部之間知識和經(jīng)驗的交流和分享，這是因為通過這種交流分享能夠產(chǎn)生一種知識放大的效應(yīng)。

2.2知識共享能夠降低工程造價咨詢企業(yè)成本知識獲取將工程造價咨詢企業(yè)內(nèi)外知識進行了系統(tǒng)化地處理，這樣既改變知識的儲存環(huán)境，提高知識的檢索成本，同時在全過程造價咨詢服務(wù)、階段性造價咨詢服務(wù)過程中滿足了工程造價咨詢對知識的需求。為了有效提高造價咨詢的服務(wù)效率以及降低企業(yè)的成本，企業(yè)就必須為員工提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資料，因此，企業(yè)應(yīng)當鼓勵員工之間多進行知識的交流和傳遞從而促進個人知識轉(zhuǎn)化成企業(yè)知識的同時不斷的豐富企業(yè)的學(xué)習(xí)材料。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及廣泛應(yīng)用，企業(yè)可以與客戶通過網(wǎng)絡(luò)及時進行知識的交流和共享，從而使得工程咨詢造價服務(wù)的業(yè)務(wù)流程變得更加流暢順利，不僅有效減少了企業(yè)不必要間接費用的支出，還大大縮短了服務(wù)的周期，從而降低了企業(yè)的成本。因此，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加快了造價咨詢企業(yè)的服務(wù)進程。

2.3知識共享是增強工程造價咨詢企業(yè)向心力和凝聚力的重要手段企業(yè)的向心力和凝聚力是指企業(yè)員工對企業(yè)的自覺忠誠度，其屬于企業(yè)文化范疇的內(nèi)容，企業(yè)作為一個整體，其所呈現(xiàn)的競爭能力與向心力和凝聚力成正比。而以團隊合作模式為主的工程咨詢企業(yè)要想不斷持續(xù)的提高自身的核心競爭力，就必須增強企業(yè)的向心力和凝聚力。在工程造價咨詢企業(yè)，員工最寶貴的財富莫過于知識，員工之間通過知識的共享和交流不僅能夠增進團隊感情，還能有效提高個人的能力，從而有效增強團隊的協(xié)作能力，最終增強整個企業(yè)的向心力和凝聚力。

3、知識的應(yīng)用與創(chuàng)新對提升工程造價咨詢企業(yè)核心競爭力的作用

3.1知識應(yīng)用與創(chuàng)新可以提升工程造價咨詢企業(yè)的品牌形象

工程造價咨詢企業(yè)的員工具有較高的綜合素質(zhì)，是企業(yè)規(guī)模逐漸擴大、業(yè)務(wù)范圍不斷擴展以及商業(yè)信譽越來越好的共同點。這些員工除了具有豐富的專業(yè)知識外，還具有很強的創(chuàng)新能力以及快速掌握市場動態(tài)的能力，因此，他們能夠不斷的推動企業(yè)擴展新市場而最終樹立企業(yè)品牌形象。在工程造價咨詢企業(yè)中，知識的創(chuàng)新和應(yīng)用不僅是企業(yè)占據(jù)市場優(yōu)勢的首要條件，更是企業(yè)保持持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)，最終也是提高企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵。

3.2知識應(yīng)用與創(chuàng)新能夠使工程造價咨詢企業(yè)保持持續(xù)市場競爭力

工程造價咨詢企業(yè)的最終目標就是保持持續(xù)市場的競爭優(yōu)勢。為了保持工程造價咨詢企業(yè)具有持續(xù)的市場競爭力，必須培養(yǎng)出一支卓越的工程造價咨詢隊伍，因此，必須對工程造價咨詢企業(yè)的知識進行應(yīng)用和創(chuàng)新。這是因為，只有不斷的應(yīng)用和創(chuàng)新知識才能不斷提高員工應(yīng)用知識的能力、提升業(yè)務(wù)水平以及不斷地加強創(chuàng)新能力，最終增強企業(yè)的造價咨詢服務(wù)水平。此外，通過不斷的應(yīng)用和創(chuàng)新知識還能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)運作的流程進行有效地改善從而快速提高企業(yè)整體的管理創(chuàng)新能力，最終幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)品牌。

4、總結(jié)

工程造價咨詢企業(yè)的知識管理不僅能有助于企業(yè)管理創(chuàng)新，還能降低企業(yè)成本，更能提升品牌形象，是發(fā)展工程造價咨詢企業(yè)可持續(xù)核心競爭力的關(guān)鍵。

作者：曾?琳 單位：中煤科工集團重慶設(shè)計研究院

第二篇

1、移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的變革與創(chuàng)新

1.1移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展變革Ｒ.Anderson指出用戶通過網(wǎng)絡(luò)及其豐富的途徑查找獲得包括高價值、高信賴度知識在內(nèi)的信息能力在大幅度提升，用戶不再依賴圖書館及其館員。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的到來所導(dǎo)致的這些用戶信息行為的變化為高校圖書館服務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也帶來了巨大的發(fā)展機遇。從傳統(tǒng)的信息服務(wù)到數(shù)字化信息服務(wù)，再到移動圖書館服務(wù)，技術(shù)的發(fā)展與社會的進步總是不斷地為圖書館服務(wù)的變革注入新的活力與動力。移動和泛在是當前和未來數(shù)字化社會生活的主要特征，在這個社會環(huán)境變革過程當中，高校圖書館應(yīng)重塑作為研究與學(xué)習(xí)合作伙伴的角色，要融入網(wǎng)絡(luò)與用戶進行更好的交互，通過多種方式滲透到用戶的工作生活中，進行服務(wù)創(chuàng)新;利用手機或其他智能終端設(shè)備開展移動圖書館服務(wù)，倡導(dǎo)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，將圖書館服務(wù)嵌入用戶的科研與學(xué)習(xí)過程中，基于用戶工作流和活動任務(wù)，提供情景敏感的個性化服務(wù)。

1.2移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新動力機制

服務(wù)在本質(zhì)上是一個過程，服務(wù)創(chuàng)新則是將知識和理念轉(zhuǎn)換為新的或改進的產(chǎn)品或服務(wù)、改進的效率或效果，或者是更好的經(jīng)營與服務(wù)方式。服務(wù)創(chuàng)新具有創(chuàng)新的無形性、創(chuàng)新的新穎度廣、創(chuàng)新的可復(fù)制性小、創(chuàng)新形式的多樣性、創(chuàng)新的顧客導(dǎo)向性等特性。圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有很強的“用戶導(dǎo)向性”，創(chuàng)新更多是一種用戶需求推動的結(jié)果，創(chuàng)新的實現(xiàn)要求用戶作為“合作者”積極參與整個創(chuàng)新過程。以移動終端和無線網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了圖書館內(nèi)外環(huán)境的變化。高校圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新是內(nèi)驅(qū)力與外驅(qū)力綜合作用的結(jié)果。具體來說，移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的主要動力包括:內(nèi)驅(qū)力、外推力、外壓力和外拉力。移動終端設(shè)備的發(fā)展與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步是圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵推動力，同時也為圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式提供必要的技術(shù)支持。日益激烈的信息服務(wù)行業(yè)競爭使得圖書館面臨著嚴重的生存危機，是圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的直接原因。而為了自身可持續(xù)發(fā)展的利益需求驅(qū)動是進行服務(wù)創(chuàng)新的主要原因。移動環(huán)境下用戶需求的動態(tài)化、多元化、高效化、即時性、情景敏感性等特點對圖書館服務(wù)提出了更高的要求，是開展服務(wù)創(chuàng)新的根本動因。

2、面向服務(wù)創(chuàng)新的高校圖書館用戶知識管理

由圖書館服務(wù)創(chuàng)新的動力機制分析可知，用戶行為與信息需求的變化是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的根本動因所在，引導(dǎo)著圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向。因此，用戶在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中具有不可替代的作用，用戶知識的挖掘、管理、利用是推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基石。

2.1移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶知識的界定

用戶知識的概念來源于企業(yè)管理中的“客戶知識”。M.Gibbert指出，在客戶關(guān)系管理中主要存在3種類型的客戶知識流，即客戶需要的知識、來自客戶的知識和關(guān)于客戶的知識。借鑒此觀點，移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶知識也可分為用戶需要的知識、來自用戶的知識和關(guān)于用戶的知識三種類型。用戶需要的知識反映的是用戶的信息需求，是圖書館提供服務(wù)時應(yīng)重點關(guān)注的對象。來自用戶的知識是用戶對利用圖書館服務(wù)的感受與評價，以及向圖書館提供的意見、反饋信息等。關(guān)于用戶的知識不僅包括用戶的基本情況(如性別、專業(yè)、愛好、受教育程度、現(xiàn)有知識水平等)，還包括用戶對圖書館資源的利用歷史、信息利用行為記錄、信息服務(wù)使用歷史等，更包括用戶使用的智能終端類型、用戶所處的位置、時間以及當前的活動任務(wù)等實時情景。這類知識是圖書館進行用戶分析的重要來源，對這些知識的有效挖掘與充分利用是圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵問題。

2.2用戶知識管理對高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的作用機理

用戶知識管理是在獲取、發(fā)展及保留用戶的過程中，對為圖書館所擁有的用戶信息和用戶所擁有的對圖書館有益的信息、知識進行獲取、整合、共享、利用的管理過程。用戶知識作為圖書館知識體系的重要組成部分，在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中具有重要的作用。Sara等認為用戶參與服務(wù)創(chuàng)新的作用主要包括:提高服務(wù)新穎性;提高創(chuàng)新的市場接受度，減少不確定性和模糊性;提高創(chuàng)新主體的交互作用，使創(chuàng)新更加有效率。1)用戶知識是高校圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的動力與源泉。服務(wù)創(chuàng)新始于用戶需求，終于用戶需求的滿足，圍繞用戶形成了一個閉環(huán)的持續(xù)改進與創(chuàng)新體系，其核心是用戶知識與圖書館服務(wù)的有機融合。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是圖書館服務(wù)創(chuàng)新概念產(chǎn)生的源泉，是圖書館持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

2)通過用戶知識的挖掘與利用可以提升創(chuàng)新的速度與質(zhì)量。用戶知識開發(fā)被看作是服務(wù)創(chuàng)新成功的前提條件，創(chuàng)新服務(wù)項目開始前的用戶知識開發(fā)活動將降低創(chuàng)新成本和戰(zhàn)略風險。通過用戶知識的挖掘共享有助于圖書館確認創(chuàng)新的方向，改進服務(wù)創(chuàng)新流程，減少服務(wù)創(chuàng)新中的不確定性，加快創(chuàng)新速度，提高服務(wù)創(chuàng)新的成功率。

3)基于用戶知識管理有利于提高圖書館服務(wù)創(chuàng)新的能力。用戶除了了解自身的需求外，往往還掌握有關(guān)其他用戶的信息、信息服務(wù)有關(guān)的知識以及其他可能對圖書館有用的知識。通過用戶知識的有效利用可增強圖書館的服務(wù)能力與創(chuàng)新組合能力，拓展圖書館的服務(wù)項目與業(yè)務(wù)空間，縮短創(chuàng)新服務(wù)的開發(fā)周期，提高服務(wù)創(chuàng)新效率。

4)基于用戶知識管理有利于建設(shè)用戶參與的服務(wù)創(chuàng)新體系。用戶以創(chuàng)新來源、創(chuàng)新參與者和創(chuàng)新服務(wù)的使用者、評估者等角色參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程。服務(wù)創(chuàng)新是一個持續(xù)的動態(tài)過程，從創(chuàng)新思路的產(chǎn)生、設(shè)計到服務(wù)的提供，用戶參與的程度與方式直接影響服務(wù)創(chuàng)新的效果。圖書館要提供卓越的服務(wù)，僅僅“為用戶創(chuàng)造價值”還不夠，還應(yīng)該“與用戶一起創(chuàng)造價值”，建設(shè)基于用戶知識管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系。

2.3面向服務(wù)創(chuàng)新的高校圖書館用戶知識管理流程分析

用戶知識管理就是在搜集獲取用戶知識的基礎(chǔ)上，基于知識挖掘技術(shù)，運用相關(guān)分析規(guī)則提煉用戶的行為特征與需求規(guī)律，預(yù)測用戶需求變化與趨勢，挖掘出用戶沒有表達出的或尚未意識到的潛在需求以及在某個時間、某個地點、面臨某項活動任務(wù)時的即時需求，進而提供有針對性的服務(wù)。用戶知識管理包括用戶知識的獲取、知識挖掘、知識共享、知識利用、知識反饋等一系列相關(guān)的過程。

1)知識獲取。獲取用戶知識是進行知識挖掘分析與共享利用的前提。高校圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新需要獲取的用戶知識包括用戶需要的知識、用戶需求歷史、用戶的基本情況、所處位置與時間、當前的活動任務(wù)、信息行為記錄，以及用戶對已使用服務(wù)的評價、意見與反饋知識等。對用戶知識的獲取可以采取直接和間接兩種方式。另外，圖書館還可以利用各種方式與用戶進行實時交流或虛擬在線交流，通過交互觀察并記錄用戶的各種行為、感受、反應(yīng)、習(xí)慣等。盡可能全面準確地收集獲取有關(guān)用戶的各種知識數(shù)據(jù)，是實現(xiàn)有效知識挖掘與利用的前提。

2)知識挖掘。知識挖掘是通過集成一系列數(shù)據(jù)分析方法，運用已有的相關(guān)知識，從大量或少量數(shù)據(jù)中直接或不斷地獲取新知識。知識挖掘可以用下面的公式描述:DATA+PＲIOＲ_KNOWLEDGE+GOAL→NEW_KNOWL-EDGE。這里，PＲIOＲ_KNOWLEDGE是已有知識，GOAL是用戶的知識需求描述，NEW_KNOWLEDGE是滿足GOAL的知識。利用挖掘規(guī)則和相關(guān)技術(shù)對系列數(shù)據(jù)進行挖掘分析，并提取有用的模式是用戶知識挖掘的核心。這里，首先要對通過各種方式獲取的用戶數(shù)據(jù)進行清洗、去重、集成等預(yù)處理，然后利用一系列的挖掘方法，抽取用戶的需求規(guī)律與趨勢，分析用戶的實時需求，預(yù)測用戶尚未意識到的潛在需求，最后形成可以直接使用的知識存入用戶知識庫。

3)知識共享與利用。通過對知識挖掘抽取的用戶需求規(guī)律與趨勢、用戶需求模式等新知識在圖書館內(nèi)部進行共享利用，基于此進行圖書館服務(wù)創(chuàng)新，以更好地滿足用戶的動態(tài)需求，提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，是用戶知識管理的最終目的。

4)知識反饋。反饋是知識管理的最后一個環(huán)節(jié)。通過知識挖掘提取的用戶信息需求是否真實、準確，基于這些知識進行的服務(wù)創(chuàng)新是否真正滿足了用戶的信息需求，用戶對服務(wù)創(chuàng)新的體驗以及評價如何等，這些也是用戶知識管理中不可忽視的內(nèi)容。知識反饋可以為下一輪的用戶知識挖掘與服務(wù)創(chuàng)新提供改進意見。用戶知識管理是一個持續(xù)不斷的過程，從知識獲取、知識挖掘與分析、知識共享與利用到知識反饋與評價，形成了一個完整的知識管理流程，作用于高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的整個過程，是圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的重要拉動力。

3、基于用戶知識管理的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式

移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一種用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新，其創(chuàng)新方向和模式根據(jù)用戶的不同需要而不同。用戶是創(chuàng)新的出發(fā)點，通過用戶知識的管理與挖掘分析可以為圖書館服務(wù)提供創(chuàng)新的思路和方向，為圖書館實施創(chuàng)新服務(wù)模式提供支持。

3.1移動嵌入式服務(wù)模式

移動嵌入式服務(wù)是將圖書館的服務(wù)嵌入用戶所在的環(huán)境中，將圖書館的服務(wù)融入用戶科研和學(xué)習(xí)過程中，遵循“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，創(chuàng)造圖書館服務(wù)與用戶空間和過程有機融合的一種新的平衡狀態(tài)，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務(wù)。嵌入式服務(wù)強調(diào)與用戶的無縫鏈接，將服務(wù)延伸到一切有用戶存在的地方，使用戶不必到訪圖書館，甚至也不必訪問圖書館網(wǎng)站，就可以充分利用圖書館的資源與服務(wù)。移動嵌入式服務(wù)可以通過物理嵌入和虛擬嵌入兩種模式實現(xiàn)。物理嵌入是從在圖書館建筑內(nèi)提供服務(wù)轉(zhuǎn)移到在用戶所在的物理空間中提供服務(wù)。虛擬嵌入則是指在用戶所在的虛擬空間中提供有針對性的服務(wù)，包括將圖書館的服務(wù)嵌入用戶桌面系統(tǒng)、嵌入用戶瀏覽器、嵌入用戶所在的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、嵌入用戶常訪問的網(wǎng)站等。圖書館可以通過制作圖書館工具條、圖書館Widget等方式將圖書館的服務(wù)嵌入用戶空間環(huán)境中，為用戶提供個性化的服務(wù)。移動嵌入式服務(wù)是圖書館用戶服務(wù)的新理念，它致力于突破圖書館的物理、空間概念，與用戶建立新型的合作互動關(guān)系。用戶知識管理為圖書館實施嵌入式服務(wù)提供了指導(dǎo)方向。通過用戶知識管理可以獲取用戶的物理情景，結(jié)合用戶的需求規(guī)律與趨勢，將合適的服務(wù)嵌入到用戶工作流中，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。另外，智能手機等移動設(shè)備都可安裝客戶端軟件，這也為將圖書館服務(wù)嵌入到用戶移動設(shè)備桌面提供了可能。圖書館員還可以通過在線交流工具與用戶在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中進行互動，提高圖書館資源和服務(wù)的知曉度，使圖書館服務(wù)對用戶來說是“隨手可得”的，為用戶利用圖書館服務(wù)帶來更大的便利。需要注意的是，嵌入式服務(wù)也可能為用戶帶來“干擾”的負面影響。圖書館所提供的嵌入服務(wù)是否合適、是否真正符合用戶的需求，能否有效地幫助用戶完成當前的工作任務(wù)等，都是需要考慮的問題。因此，高校圖書館必須基于用戶知識管理與相關(guān)挖掘技術(shù)了解用戶的需求特點和規(guī)律，分析用戶的行為特征和模式，從而有針對性地將服務(wù)嵌入到用戶環(huán)境中。

3.2跨界合作服務(wù)模式

在當前移動、泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)考慮通過多種方式滲透到用戶的學(xué)習(xí)與科研生活中，利用手機或其他智能終端開展移動服務(wù)。另外，也要加強與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫商、專業(yè)信息服務(wù)站點等其他信息服務(wù)機構(gòu)的跨界合作(Mashup)。跨界合作是將多個不同來源的數(shù)據(jù)資源與服務(wù)無縫地集成，創(chuàng)建出新的內(nèi)容復(fù)合的服務(wù)從而提供一致的用戶體驗。在開放的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館通過建立基于館藏資源的信息服務(wù)很難滿足用戶日趨復(fù)雜多樣化的動態(tài)信息需求，而對第三方信息服務(wù)機構(gòu)、組織、個人資源的集成利用成為用戶服務(wù)發(fā)展的一個新趨勢。高校圖書館開展跨界合作服務(wù)的目標就是充分利用已有的資源和服務(wù)，通過集成創(chuàng)造新的服務(wù)，并將這種服務(wù)用于滿足用戶的多元化信息需求。高校圖書館的跨界合作服務(wù)可以從與Google等搜索引擎的跨界合作，與豆瓣、Flicker等專業(yè)信息服務(wù)站點的合作，與其他信息服務(wù)網(wǎng)站的合作，以及與其他應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合等多個方面展開。圖書館與搜索引擎或其他網(wǎng)站之間的跨界合作服務(wù)可以從數(shù)據(jù)合作、功能合作、渠道和品牌共享等方面入手。在跨界合作的網(wǎng)絡(luò)中，圖書館不再是信息的起點而是節(jié)點，圖書館信息服務(wù)也不再是館員依托信息資源與用戶單獨交互的過程，而是與其他信息服務(wù)提供者一道為用戶服務(wù)。圖書館通過公開API接口，使其能方便地被其他應(yīng)用系統(tǒng)跨界合作，能時刻密切地與互聯(lián)網(wǎng)本身結(jié)合，這樣的可持續(xù)的信息服務(wù)才可被用戶所接受［12］。跨界合作在為圖書館提升信息服務(wù)品質(zhì)的同時，也使系統(tǒng)具有更加復(fù)雜和不確定性，并且有可能降低信息服務(wù)的效率。因此，高校圖書館在開展跨界合作服務(wù)時，一定要分析用戶的需求偏好和網(wǎng)絡(luò)行為特點，基于用戶知識開展有針對性的跨界合作，降低合作的成本，提高跨界合作的服務(wù)效率。只有這樣，才能真正提供讓用戶滿意的服務(wù)。

3.3情景敏感信息服務(wù)模式

移動環(huán)境下，用戶所處“情景”(Context，也稱情境，上下文等)的動態(tài)變化特性使得用戶在不同的時間、不同的位置、面臨不同的任務(wù)都會有特定的需求。高校用戶與其他用戶相比，有其特殊性，其信息行為引發(fā)的信息需求主要是為了滿足自身教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)需要。用戶希望通過信息的吸收與利用，實現(xiàn)自身對知識的再創(chuàng)造。由于學(xué)習(xí)發(fā)生在極其不同和豐富的環(huán)境下，尤其是在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的行為更加復(fù)雜、多樣、動態(tài)，因此在服務(wù)過程中融合有關(guān)用戶的情景信息，提供情景敏感的信息服務(wù)就成為當前高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的模式和方向。情景敏感信息服務(wù)模式是以用戶為中心，將圖書館的信息空間與用戶的物理空間相融合，將圖書館服務(wù)嵌入到用戶的活動任務(wù)過程中，通過系統(tǒng)自動感知實時情景知識，結(jié)合用戶知識管理系統(tǒng)與技術(shù)智能判斷用戶活動行為及目的，并自適應(yīng)地調(diào)整系統(tǒng)的服務(wù)行為，以便滿足用戶動態(tài)需求的新型服務(wù)模式。情景敏感信息服務(wù)具有智能性、主動性、情景自適應(yīng)性等特征，根據(jù)用戶動態(tài)情景信息提供圖書館相應(yīng)的學(xué)習(xí)和知識資源，能夠有效地支持高校師生移動、泛在學(xué)習(xí)活動的開展。移動互聯(lián)時代用戶所持智能終端設(shè)備大多為個人單用，這對于更加準確地了解用戶的信息習(xí)慣，從而提供更加精細化的服務(wù)創(chuàng)造了有利的條件。比如，可借助于GPS導(dǎo)航系統(tǒng)實現(xiàn)更詳細、更準確的位置定位，構(gòu)建基于位置情景的信息服務(wù)，另外，還可以提供設(shè)備敏感、時間敏感等信息服務(wù)。情景敏感信息服務(wù)的提供基于情景信息的正確識別，利用傳感器、移動設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)、情景感知等技術(shù)合理、準確獲取用戶行為情景知識，結(jié)合用戶知識庫，推理用戶情景化需求偏好，是開展該項服務(wù)的關(guān)鍵問題。因此用戶知識的獲取、挖掘、管理與利用是情景敏感信息服務(wù)實現(xiàn)的重要支撐。通過利用移動和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供基于用戶行為的情景敏感服務(wù)，可以將圖書館服務(wù)融入到高校用戶的工作、學(xué)習(xí)中，真正實現(xiàn)在合適的時間、合適的地點、為合適的用戶提供合適的服務(wù)，有效提升圖書館的信息服務(wù)水平。另外，通過及時滿足用戶動態(tài)靈活多變的信息與知識獲取需求，培養(yǎng)高校用戶的知識創(chuàng)新能力，提高我國高校科技創(chuàng)新水平，推動我國創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，因此具有重要的理論與實踐價值。

4、結(jié)束語

移動、泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展直接推動了圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)的變革，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是多種動力機制綜合作用的結(jié)果。用戶知識是服務(wù)創(chuàng)新的基石，用戶知識管理日益成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略成功實施的關(guān)鍵因素。高校圖書館用戶知識管理是一個持續(xù)不斷的過程，包括知識獲取、知識挖掘與分析、知識共享與利用、知識反饋與評價等一系列的流程。通過用戶需求規(guī)律與趨勢、用戶習(xí)慣與偏好、用戶行為特點和模式等知識的挖掘，可以為圖書館實施移動嵌入式服務(wù)、跨界合作服務(wù)、情景敏感服務(wù)等新型的服務(wù)模式提供有力的支持。創(chuàng)新是圖書館服務(wù)的一個永恒主題，用戶是服務(wù)創(chuàng)新的最終使用者。因此，高校圖書館要敏感地捕捉內(nèi)外環(huán)境變革的新形勢、新動向，基于用戶知識管理建立服務(wù)創(chuàng)新體系，為圖書館的發(fā)展不斷注入新的活力。

作者：袁靜 單位：鄭州大學(xué)

第三篇

一、E－Learning與政府知識管理

政府知識管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分發(fā)揮政府知識資源的作用，實現(xiàn)知識的共享，提高公務(wù)員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，運用團隊智慧提高政務(wù)工作效率，增強管理、服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)決策能力，促進國家、社會的繁榮和進步的一種管理模式。在不確定性和不可預(yù)測性的環(huán)境下，政府要適應(yīng)新的管理和職能變化的需要，要在電子政務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷地進行知識收集、組織、運用和創(chuàng)新，并將新知識高效地應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域。政府知識管理不僅繼承了傳統(tǒng)的知識管理特征，時代還賦予了其基于網(wǎng)絡(luò)的新特征。知識和人才是新網(wǎng)絡(luò)時代的關(guān)注點，知識更新加快，通過共享機制獲取更多的知識。因此，政府知識管理具有新的價值取向、新的合作分享機制和新的發(fā)展觀。政府不僅要認識到知識與人才是最大的資產(chǎn)和推動力，還要注重政府機構(gòu)內(nèi)部知識的共享與創(chuàng)新，要追求整個社會的發(fā)展目標，落實科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)造和諧社會。作為社會管理的核心主體，政府部門已經(jīng)從傳統(tǒng)的行政管理、新公共管理發(fā)展成為服務(wù)型政府。政府角色不再是被動的社會公共服務(wù)提供者，而要向主動的社會發(fā)展推動者的角色轉(zhuǎn)變。基層一線干部是普通公眾接觸政府的第一個渠道，其能力和素養(yǎng)對于整個黨政干部的能力和素養(yǎng)，以及公眾對于政府辦事能力和效率的認識具有直接的意義。不可否認，長期以來政府部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、組織文化，以及公務(wù)人員工作態(tài)度、方式及其所承載的公共使命存在潛在或明顯的沖突。知識管理作為一項管理技術(shù)，其基本功能的實現(xiàn)，不僅有益于緩解上述沖突，還可以提升基層一線干部的能力，實現(xiàn)政府管理的可持續(xù)發(fā)展。不難發(fā)現(xiàn)，在政府知識管理的視角下，E－Learning方式具有天然的契合性，是實現(xiàn)政府知識管理的出發(fā)點和歸宿。

二、基層黨政干部E－Learning平臺構(gòu)建

(一)基層黨政干部E－Learning平臺構(gòu)建的必要性

1．E－learning平臺是黨政干部培訓(xùn)體系的有益補充。中國建立的專門黨政干部培訓(xùn)機構(gòu)，包括各級黨校、行政學(xué)院、公務(wù)員培訓(xùn)中心、管理干部學(xué)院等，普遍存在著專業(yè)學(xué)科設(shè)置陳舊、師資隊伍建設(shè)緩慢、知識結(jié)構(gòu)老化、教學(xué)設(shè)施缺乏等突出問題。而黨政干部培訓(xùn)需求量大、內(nèi)容多樣，且各地、各部門差異性較大，客觀上要求黨政干部培訓(xùn)不能由單一的機構(gòu)來承擔，但目前高等院校、科學(xué)院所和社會辦學(xué)在職能設(shè)置、師資隊伍、學(xué)科設(shè)置等方面與黨政干部的要求還存在一定的差距，造成承擔的黨政干部培訓(xùn)任務(wù)少且培訓(xùn)效果不盡理想，黨政干部培訓(xùn)渠道狹窄，尚未形成網(wǎng)絡(luò)格局的培訓(xùn)體系。

2．E－learning平臺極大地緩解了基層黨政干部培訓(xùn)師資力量不足的局面。與國內(nèi)高校相比，黨校和行政學(xué)院吸引高層次人才的能力相對較弱，其師資隊伍中存在兩個較為普遍的問題，一是學(xué)歷層次低，大學(xué)本科居多，甚至包括中專和大專學(xué)歷。部分基層干部所在地區(qū)可能連普通高校都沒有，黨校師資素質(zhì)可見一斑。近年來，隨著公務(wù)員隊伍素質(zhì)的不斷提高，具有本科學(xué)歷的公務(wù)員越來越多，碩士、博士也開始進入這一群體，此時若仍用較低學(xué)歷教師來教授較高學(xué)歷的學(xué)員，其培訓(xùn)效果很難想象。二是專業(yè)研究方向相對狹窄。目前的公務(wù)員師資隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)相對單一，多為政治、法學(xué)和哲學(xué)類。新形勢下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新能源、物聯(lián)網(wǎng)云計算、智慧農(nóng)業(yè)等方面知識成為很多基層一線干部亟待了解的內(nèi)容，這些新內(nèi)容、新課題即便是在普通高校也未能完全涉及。而具有強大的信息搜索和資源整合能力的E－learning平臺完全適應(yīng)了這一需求，從而解決培訓(xùn)師資力量不足的問題。

3．E－learning平臺適應(yīng)了新時期基層干部自身的特點。目前的培訓(xùn)方式，通常是組織人事部門依托當?shù)攸h校、行政學(xué)院或干部管理學(xué)校進行中短期培訓(xùn)，形式單一，沒有根據(jù)分級分類的原則實施按需培訓(xùn)，不能完全做到利用社會力量辦學(xué)。在培訓(xùn)方法上，尚未根據(jù)成人教育的特點和基層干部的具體情況采取新的方法和手段，尤其在基層黨政干部培訓(xùn)中，一般仍以課堂理論教學(xué)為主，忽視了新時期基層干部自身的特點。目前，一批大專院校畢業(yè)生補充到基層干部隊伍中，基層一線干部的年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了較為明顯的變化。70后、80后成為基層一線干部的新興中堅力量，這批干部大多受過高等教育、頭腦靈活，愿意接受新鮮事物，對網(wǎng)絡(luò)不陌生。針對這類干部，如果仍采用過去傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，難免會使其失去學(xué)習(xí)的熱情和意愿。而E－learning平臺采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式，論壇、專題互動性強、界面友好，十分契合年輕干部的學(xué)習(xí)認知特點，充分體現(xiàn)了新時期干部學(xué)習(xí)的新特點、新動向。

4．E－learning平臺符合新時期中央減少“三公經(jīng)費”支出、勤儉廉政的大政方針。眾所周知，政府官員出境培訓(xùn)開支驚人，而這些境外優(yōu)秀知識資源有相當一部分內(nèi)容可以通過E－learning平臺來實現(xiàn)。放眼世界，國外優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)做到能開視頻會議，盡量不開現(xiàn)場會議;能進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，盡量不進行現(xiàn)場集中培訓(xùn)，體現(xiàn)了組織學(xué)習(xí)成本、效益和效率的平衡。政府在培訓(xùn)基層黨政干部時，如果能借助E－learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，在同樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)數(shù)量下，培訓(xùn)成本勢必大幅降低，這不僅可以消減平臺前期研發(fā)和運行維護的費用，還可以厲行節(jié)約。

(二)基層黨政干部E－Learning平臺構(gòu)建的可行性

1．廣大基層一線干部迫切需要方便、及時的學(xué)習(xí)平臺和學(xué)習(xí)工具。由于工作性質(zhì)、工作時間和工作地點的原因，一些一線干部雖然有學(xué)習(xí)的熱情和意愿，但是對那些遠離工作環(huán)境的集中培訓(xùn)方式難以顧及，有些偏遠地區(qū)的基層干部旅途中的時間幾乎等同于集訓(xùn)時間。

2．中小城市乃至鄉(xiāng)村已經(jīng)建立較為完備的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，基本滿足了E－learning平臺實施的硬件條件。E－learning平臺最基本的硬件條件是通暢的互聯(lián)網(wǎng)和配置適合的計算機。目前，“數(shù)字鄉(xiāng)村”“三農(nóng)直通車”“村村通”等一系列工程已經(jīng)覆蓋全國，連接省、市、縣、鄉(xiāng)、村的通訊網(wǎng)絡(luò)已基本建立。同時，計算機的普及也實現(xiàn)了政府辦公的無紙化，為E－learning平臺實施提供了必要的基礎(chǔ)。

3．國內(nèi)完全具備開發(fā)E－learning平臺軟件的科技基礎(chǔ)和能力。E－learning理念在中國近十年的發(fā)展已經(jīng)催生了一批可以開發(fā)平臺軟件的科技公司，包括提供技術(shù)、提供內(nèi)容，以及專門服務(wù)三種類型。在技術(shù)和理念方面基本可以與國際接軌，不僅能夠滿足技術(shù)需求，其報價和服務(wù)往往較國外公司更有競爭力，也有利于政府此類招標項目的實施。有關(guān)部門與這類公司合作開發(fā)，遠遠比政府信息部門單獨研發(fā)或者打包式購買性價比高。

(三)基層黨政干部E－learning平臺構(gòu)建的原則

構(gòu)建基層黨政干部E－learning平臺應(yīng)遵循交互性、智能導(dǎo)向性、科學(xué)性和人性化原則。

1．交互性原則。E－learning平臺屬于交互式教學(xué)平臺，應(yīng)具有強大的即時交流功能，方便獲取幫助，針對不同人的實際情況和學(xué)習(xí)能力，提供可供自主選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容，允許學(xué)生自主控制學(xué)習(xí)進度等。E－learning平臺有別于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，不采用分層、分塊設(shè)計，不同模塊的功能處于相對獨立的狀態(tài)，體現(xiàn)在知識的流向上往往以單向傳遞為主，在學(xué)習(xí)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)為以培訓(xùn)者為中心，在學(xué)習(xí)活動層面則更多地呈現(xiàn)出被動學(xué)習(xí)的模式。

2．智能導(dǎo)向性原則。對于年紀偏大的基層干部來說，E－learning平臺是個新事物，加上網(wǎng)絡(luò)資源信息的豐富性和復(fù)雜性，容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)“迷航”。為了確保教與學(xué)的有效性，平臺要充分考慮可操作性，構(gòu)建時應(yīng)提供智能輔導(dǎo)、提示、啟發(fā)、反饋、糾錯等導(dǎo)航功能。

3．科學(xué)性原則。傳統(tǒng)的培訓(xùn)和教學(xué)要遵循教學(xué)規(guī)律，E－learning平臺教學(xué)也不例外。平臺的設(shè)計在符合教育教學(xué)規(guī)律的同時，要符合計算機技術(shù)的要求，做到培訓(xùn)內(nèi)容和知識點準確無誤，教學(xué)策略科學(xué)合理。

4．人性化原則。人性化學(xué)習(xí)是E－learning平臺追求的目標。平臺的設(shè)計階段，應(yīng)在需求調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合平臺的定位、目標與技術(shù)可行性，提出總體構(gòu)建原則與功能模塊，進而對平臺的程序和數(shù)據(jù)庫設(shè)計進行詳細的規(guī)劃。平臺以網(wǎng)站的形式進行，網(wǎng)站框架包括學(xué)員管理、學(xué)習(xí)活動記錄、在線交流、在線測試等功能。平臺內(nèi)部的數(shù)據(jù)會隨著培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作的進行不斷更新、完善。平臺構(gòu)建時要方便學(xué)員在設(shè)定的教學(xué)環(huán)境中學(xué)習(xí)或者自學(xué)，將培訓(xùn)者提供或制作好的課件轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)型課件以用于E－learning平臺。

三、基層黨政干部E－learning平臺的基本架構(gòu)

(一)平臺內(nèi)核構(gòu)造

1．對學(xué)員的學(xué)習(xí)需求進行確認。可以建立一個搜索引擎，采用下拉式菜單的方法確認學(xué)員學(xué)習(xí)的知識范圍。

2．搜集學(xué)員個人資料，包括年齡、性別、職務(wù)、興趣愛好、相關(guān)知識的掌握程度、希望學(xué)習(xí)的內(nèi)容，以及學(xué)習(xí)風格的偏好等。其中，記錄的內(nèi)容有自我監(jiān)控和自我評價，主要用來挖掘黨政干部的自我認知，包括個性特征、思維方式、解決問題的常用方法等。如果需要開展特定的需求調(diào)查分析，平臺可以增設(shè)問卷和在線提綱供學(xué)員填寫。

3．在綜合所有學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，從組織內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中獲取知識，一旦組織內(nèi)部數(shù)據(jù)庫未能滿足用戶需要，可以利用因特網(wǎng)進行相關(guān)搜索，以滿足特定用戶的需求。

4．利用專家系統(tǒng)進行知識識別。當學(xué)員獲取到需要的知識時，可以利用預(yù)設(shè)的專家系統(tǒng)對知識進行系統(tǒng)檢驗，以檢驗資源的正確性。

5．相關(guān)資源通過專家系統(tǒng)的檢驗，即被組織和分類，從而進入組織內(nèi)部數(shù)據(jù)庫。該流程可以實現(xiàn)雙重效益，不僅讓學(xué)員獲得所需相關(guān)知識，而且其他相同知識需求者亦有獲取知識的便利。

(二)平臺外在組織

該平臺外在組織包括知識資源中心、基層干部服務(wù)中心和技術(shù)保障與管理咨詢中心。

1．知識資源中心是E－learning平臺的基礎(chǔ)和保障。主要負責采集、存貯、整理、研究虛擬形態(tài)網(wǎng)絡(luò)知識資源，并進行選擇、加工、開發(fā)，建立動態(tài)性、全方位、一體化的知識信息資源體系。網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)應(yīng)在總體部署和統(tǒng)一規(guī)劃下進行，可分為兩大模塊，一是專業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的信息資源建設(shè)，二是區(qū)域?qū)W習(xí)網(wǎng)站的信息資源建設(shè)。專業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的信息資源建設(shè)要依據(jù)政治經(jīng)濟改革中的熱點、難點問題，以及各黨政干部學(xué)習(xí)的共性問題，分專題或分子項搜集和組織有關(guān)專業(yè)信息。專業(yè)信息可以在一些專業(yè)資源網(wǎng)站，如電子期刊、數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)機構(gòu)、相關(guān)專題論壇，以及有關(guān)專業(yè)信息站點等搜集。區(qū)域?qū)W習(xí)網(wǎng)站的信息資源建設(shè)按上一層級的規(guī)劃和部署，以及本區(qū)域黨政干部學(xué)習(xí)計劃和安排，依照共建共享機制，構(gòu)建具有地方特色和服務(wù)優(yōu)勢的區(qū)域?qū)W習(xí)網(wǎng)站。

2．基層干部服務(wù)中心是E－learning平臺的核心和精華。基層干部服務(wù)中心的宗旨是為了向廣大基層一線黨政干部提供多層次、個性化的增值服務(wù)，其功能的健全與完善與否是E－learning平臺成敗的關(guān)鍵。基層干部服務(wù)中心負責收集、存貯、整理、研究各級各類知識，跟蹤挖掘基層干部的現(xiàn)實和潛在需求，并將需求整理分類，及時反饋到技術(shù)保障與管理咨詢中心，使E－learning平臺真正地滿足廣大基層一線黨政干部的需求，方便其隨時隨地在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，甚至成為其友好溝通、解決現(xiàn)實中的種種矛盾與問題的媒介。對于基層干部來說，中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫、中國法律知識資源總庫、國學(xué)寶典數(shù)據(jù)庫、中國黨建期刊文獻總庫、中國政報公報期刊總庫、中國精品科普期刊總庫、中國年鑒網(wǎng)絡(luò)出版總庫等網(wǎng)絡(luò)資源較為適用，如何查詢、下載、安裝閱讀器也可以作為培訓(xùn)內(nèi)容。

3．技術(shù)保障與管理咨詢中心是E－learning平臺的支柱和關(guān)鍵，下設(shè)技術(shù)保障組和管理咨詢組。技術(shù)保障組肩負著信息資源和用戶數(shù)據(jù)安全的責任，主要負責收集、整理、信息技術(shù)處理和服務(wù)相關(guān)的知識和工具，追蹤國內(nèi)外信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，與相關(guān)硬軟件服務(wù)商保持聯(lián)系，及時購買、升級和更新平臺運行的軟硬件，解決平臺運行過程中出現(xiàn)的新問題和基層干部用戶使用過程中的技術(shù)問題。管理咨詢組主要負責E－learning平臺的設(shè)計和運行，建立健全信息溝通機制，營造平臺共享文化，關(guān)注平臺內(nèi)部各成員的成長與發(fā)展，協(xié)調(diào)共建共享事宜，針對特定用戶的需求開展專項專題的培訓(xùn)。較為特色的如設(shè)立論壇、公告板、建議箱、投票站等模塊，發(fā)布對某一問題事件的看法，交流學(xué)習(xí)心得和體會，形成用戶之間知識轉(zhuǎn)化的良好機制，使得具有隱性特征的基層干部的個人知識能夠在E－learning平臺內(nèi)部擴散、分享，逐漸形成學(xué)習(xí)型、知識型組織。知識管理可以實現(xiàn)隱形知識和顯形知識的相互轉(zhuǎn)化，驅(qū)動平臺有效運行。在知識經(jīng)濟環(huán)境下，基層黨政干部E－learning平臺不僅符合網(wǎng)絡(luò)教育的開放性、整體性原則，還兼顧個體的差異性，有著自身的運作規(guī)律和特點。E－learning平臺的建設(shè)促進和發(fā)展了基層黨政干部培訓(xùn)中的協(xié)作學(xué)習(xí)和知識建構(gòu)，實現(xiàn)了個體智慧和集體智慧的凝聚和發(fā)展。

作者：趙達薇 周培 單位：哈爾濱理工大學(xué)

第四篇

一、知識管理對企業(yè)管理的重要作用

（1）在提升客戶對公司的滿意度的基礎(chǔ)上提高客戶對公司和品牌的忠誠度，有利于促進公司進行客戶關(guān)系管理；

（2）在這個知識不斷產(chǎn)生的時代，知識本身就是具有較強的時效性的，特別是一些專門的知識。因此引入知識管理理念有利于加強員工自我學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

二、知識管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.設(shè)立專門的知識管理部門，構(gòu)建知識管理體系

作為一種無形資產(chǎn)，知識在企業(yè)管理中要想發(fā)揮其應(yīng)有的價值，必須要配置專門的人員及組織管理體系予以負責，才能挖掘其應(yīng)用的價值潛能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造巨額的財富。實際上，從國外很多成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷來看，幾乎每個企業(yè)都專設(shè)以的知識管理體系是以知識總監(jiān)為核心的，具體負責知識資本化的管理。主要包括：負責企業(yè)文化建設(shè)，配合高層管理團隊創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化理念，配合高層管理團隊制定企業(yè)內(nèi)部激勵機制等等；負責知識產(chǎn)品的盈利，知識總監(jiān)負責企業(yè)文化產(chǎn)品的產(chǎn)出、銷售等等工作，肩負著節(jié)省勞動成本、賺取經(jīng)濟回報的重任；負責企業(yè)知識管理信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建工作，比如智力數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建、與世界商業(yè)文化理念搭橋。知識管理工具的選擇等等。

2.應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)，具體體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程之中

企業(yè)的知識管理滲透到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)中，知識管理在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中都能體現(xiàn)。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的劃分，知識管理在產(chǎn)品創(chuàng)新中的體現(xiàn)可細化為四個階段：第一階段——產(chǎn)品創(chuàng)新想法的誕生，一個產(chǎn)品的產(chǎn)生需要一個“沖動”，具體來講就是在原有知識理念、經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上迸發(fā)出產(chǎn)品構(gòu)思的過程。而在這個過程之前，實際上已經(jīng)有了知識內(nèi)化過程的“參與”，相關(guān)知識的共享和交流已經(jīng)開始運行，并通過群體間的交流探討形成產(chǎn)品創(chuàng)新的基本思路。由此可見，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新想發(fā)的產(chǎn)生過程中應(yīng)用了知識管理。第二階段——產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實現(xiàn)，新的創(chuàng)新理念形成要想外化表達出來，使企業(yè)組織各個部門工作人員明晰其中蘊含的核心理念，必須要通過知識管理將這些隱性的知識不斷外化為具體的概念，通過文字的描述、具體的試驗操作等等來實現(xiàn)，說到底這些都依賴于知識管理工作的落實。第三階段——物化商品市場化的過程，新產(chǎn)品潛在價值最直接的體現(xiàn)就是市場化的過程，在實現(xiàn)商品市場化之前，必須要對其進行涉及相關(guān)知識進行整合管理。一方面，要整合企業(yè)已有知識和戰(zhàn)略合作伙伴知識，融合到開發(fā)產(chǎn)品市場價值理念之中；另一方面，還有加強與供貨商、分銷商、廣告代理商等等的知識交流，使著生產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)造的經(jīng)濟價值能夠被其所接受和認同，可以說只有這樣才算是物化商品實現(xiàn)市場化。第四階段——新產(chǎn)品知識共享的過程，商品實現(xiàn)市場化之后，必須要對市場化過程中的成功和失敗經(jīng)驗進行總結(jié)，形成本企業(yè)關(guān)于此產(chǎn)品開發(fā)理念中獨有的知識體系，同時運用企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人員知識共享，形成一個良性的循環(huán)過程，這樣就可以為接下來的產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。

3.用于企業(yè)知識庫建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)知識管理體系

企業(yè)知識庫的構(gòu)建在國外知識型企業(yè)中受到很大的重視，重視企業(yè)發(fā)展相關(guān)經(jīng)驗知識的采集和經(jīng)營，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效存儲匯集起來，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部發(fā)展必備的知識共享體系，形成知識資源管理的集散中心，對于企業(yè)知識管理有著重要的意義。企業(yè)知識庫的內(nèi)容豐富，其中包括：企業(yè)員工推薦建議、企業(yè)人力資源狀況、公司客戶相關(guān)信息、內(nèi)部科研資料等等，知識庫構(gòu)建的工作對企業(yè)的知識管理關(guān)系有直接的影響。一方面，企業(yè)知識庫的高級形式是這些企業(yè)的信息庫或數(shù)據(jù)庫發(fā)展出來的，它對隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化起著促進作用，推動只可“意會”，難以“言傳”和“身教”的編碼化進程和隱性經(jīng)驗知識的文字化，從而以實現(xiàn)更多的知識無障礙交流和知識共享為目標。另一方面，知識庫功能的組建在企業(yè)中的發(fā)揮，完善和加快了企業(yè)的知識采集、加工、交流、使用、積累和共享的有序過程。充分說明這些的是其中的知識分類、新聞欄目的開設(shè)、時事、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、管理經(jīng)驗的報道和成功商業(yè)經(jīng)驗以及客戶知識的進入知識庫和員工的建議等等。

作者：歐陽勝勇 單位：中國改革報駐廣東記者站

第五篇

一、傳統(tǒng)企業(yè)在知識管理上遇到的問題

傳統(tǒng)企業(yè)的管理者多為某個行業(yè)的專業(yè)人員出身，專業(yè)素養(yǎng)好，但所具備的能力大多只和本行業(yè)相關(guān)，沒有繼續(xù)提升到一個現(xiàn)代管理者應(yīng)有的高度。同時傳統(tǒng)企業(yè)所擁有的信息技術(shù)人才和設(shè)備也相對水平要低。尤其是國際化競爭滲透到了內(nèi)地每個角落，更令這一壓力加劇。

二、知識管理在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用途徑

信息社會中只有積極主動的順應(yīng)潮流才能在市場中生存下來。那么對于沒有經(jīng)過信息管理專業(yè)學(xué)習(xí)的管理者，如何應(yīng)用知識管理就成了一個難題。筆者以多年的考察和研究，提出了幾點應(yīng)用方面的建議:

(一)在傳統(tǒng)企業(yè)中引入知識管理的步驟

首先要解決的當然是如何引入知識管理。解決的途徑主要通過以下步驟來實現(xiàn):

1、了解當前狀況

首要工作是分析自己和市場，找到自己的優(yōu)點和短板。知識管理必須和企業(yè)的利益一致，最終實現(xiàn)利益的更大增長。企業(yè)在了解的基礎(chǔ)上會得出一個最基本的知識管理現(xiàn)階段結(jié)構(gòu)。

2、系統(tǒng)分析

一切圍繞引入知識管理為核心來制定行動方案。系統(tǒng)分析的任務(wù)就是要得出一個合適的對企業(yè)的格式化的描述。這里需要參考以下幾個方面的內(nèi)容:*市場的導(dǎo)向*公司的技術(shù)儲備*員工的知識結(jié)構(gòu)*公司的人脈*變革可能帶來的影響(正面和負面的)

3、系統(tǒng)設(shè)計

在前面準備工作都充分到位的基礎(chǔ)上，實施系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作。這個步驟有三個子步驟:

(1)確定知識要素要素包括知識的描述格式和應(yīng)用對象。其中，應(yīng)用對象又分為知識的創(chuàng)建者和知識使用者兩大類，是一個動態(tài)概念。

(2)流程設(shè)計這里包括了知識處理的各個方面。設(shè)計流程的時候要考慮現(xiàn)有的技術(shù)水平，以及未來的擴展方法。既要做到不貪多求全，又要做到有前瞻性。

(3)通信設(shè)計通信設(shè)計是指在企業(yè)內(nèi)部建立起一個良好的信息流通子系統(tǒng)。這個子系統(tǒng)隸屬于整個知識管理系統(tǒng)，但其本身要做到通暢和安全兼顧。

4、開發(fā)和測試

在系統(tǒng)設(shè)計完備且論證通過的情況下，進行系統(tǒng)開發(fā)，建議最好交由專業(yè)公司來實現(xiàn)。開發(fā)完畢后，就是測試階段。測試需要開發(fā)單位和企業(yè)的各部門、工作人員通力合作，以增強系統(tǒng)的強壯性。

5、引入系統(tǒng)

測試工作告一段落后，系統(tǒng)已經(jīng)能付諸實用，于是就要引入到日常工作中去。這個步驟面對的更多是來自企業(yè)內(nèi)部的阻力。這個階段需要管理者下定決心，同時使用合理的引導(dǎo)方法，將引入工作進行到底。

6、維護

管理者要從制度上讓員工和知識管理系統(tǒng)共事，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。只有這樣才能取得最終的成功，在新的社會、新的市場上站穩(wěn)腳跟。

(二)傳統(tǒng)企業(yè)的知識管理職能劃分方法

傳統(tǒng)企業(yè)的專業(yè)外包率一般都遠遠低于新型企業(yè)，而現(xiàn)代企業(yè)要求的是專業(yè)人做專業(yè)事。因此需要企業(yè)對知識管理在自己內(nèi)部進行職能劃分:

1、內(nèi)部管理職能

這里要求各個員工將自己所有的經(jīng)驗以格式化記錄下來，形成知識。需要重視的是，很多員工會在此隱瞞一些教訓(xùn)型經(jīng)驗。管理者在這里需要使用管理的技術(shù)和藝術(shù)，既要讓員工心甘情愿的將自己的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成知識，也要會甄別哪些才是真正有用的知識。

2、學(xué)習(xí)職能

學(xué)習(xí)的含義在這里指知識的快速、無障礙的傳播。只有具有學(xué)習(xí)能力的企業(yè)，才能夠?qū)崿F(xiàn)在現(xiàn)代社會的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)職能保證了企業(yè)的最核心的財富不會隨著人的離開而損失。

3、分享職能

知識管理系統(tǒng)的分享職能在于讓企業(yè)內(nèi)部形成一個良好的共享機制。要讓員工積極的樂于分享自己的知識。只有這樣，公司才會有活力和競爭力。

三、知識管理應(yīng)用于傳統(tǒng)企業(yè)的兩點實用性建議

當前已有很多傳統(tǒng)企業(yè)意識到建立知識管理系統(tǒng)的必要性和緊迫性，現(xiàn)在的問題主要集中在應(yīng)用的方法上。筆者經(jīng)過多年的積累，總結(jié)了兩點實用性的建議。

(一)重視和高職院校的合作高職院校主要培養(yǎng)的是技能型人才，面對的是崗位需求。而且，高等院校大都具有信息相關(guān)技術(shù)的儲備。因此如果企業(yè)和高職院校合作，就能實現(xiàn)優(yōu)勢互補。這表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、知識管理水平高

學(xué)校可以在教學(xué)工作中，將知識管理的理念和技術(shù)，融入到具體的專業(yè)課程中去。學(xué)生在畢業(yè)后就能自覺的依據(jù)知識管理的要求去工作。

2、縮短培訓(xùn)時間

企業(yè)和高職院校進行合作辦學(xué)，直接將自己的崗位需求提供給學(xué)校，并排自己的專家來幫助學(xué)校進行專業(yè)建設(shè)，使之完全符合自己的需求。

3、選擇面大

企業(yè)可以要求學(xué)生在畢業(yè)前經(jīng)由學(xué)校組織，大批量的來進行定崗實習(xí)。企業(yè)只用對其表現(xiàn)進行評估就可以實現(xiàn)擇優(yōu)錄取。

(二)建立知識管理門戶

想在企業(yè)中應(yīng)用知識管理技術(shù)，可以從門戶改造升級入手。將知識管理應(yīng)用于門戶改造，成本相對較低，來自企業(yè)內(nèi)部的阻力也小，還能起到帶動作用，使傳統(tǒng)企業(yè)的改革更加順利。

四、總結(jié)和展望

知識管理技術(shù)可以應(yīng)用于大陸的各種傳統(tǒng)企業(yè)。文章所述的應(yīng)用步驟和實用性建議，都是在長期的調(diào)查研究過程中得出的，可以直接作為傳統(tǒng)企業(yè)信息結(jié)構(gòu)升級和知識管理系統(tǒng)建立的指南。后續(xù)的研究工作將主要圍繞企業(yè)門戶的知識管理方法展開。

作者：楊威 單位：武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院

第六篇

一、知識管理平臺的選型

知識管理平臺作為日常行政工作的工具，讓其與辦公自動化軟件OA集成是首選，在選型中，考慮以下幾點：

（1）知識管理平臺和OA是企業(yè)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的日常辦公工具，所謂非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，即指數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)范，整齊，通常以文本、聲音、圖像、視頻等形式存在，與ERP等企業(yè)管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)形式相對立的，不易被結(jié)構(gòu)化，通常以文件形式存在的數(shù)據(jù)。一款優(yōu)秀的知識管理平臺需要齊備OA的功能，如基本人事管理，個人事務(wù)管理，流程審批管理，對于郵件功能，筆者以為最好能夠集成其它郵件服務(wù)器，自建郵件服務(wù)器在安全性、連通性方面都要有較大的投入，相對于中小型企業(yè)，不太經(jīng)濟。

（2）要有良好的適應(yīng)性。現(xiàn)在ＷＥＢ瀏覽器市場，微軟IE的份額越小，選型時要考慮支持其它廠家的WEB瀏覽器，如Firefox，蘋果Safa等，使用戶不公在PC，還能在OS系統(tǒng)，Andriod系統(tǒng)平臺上都能有良好的體驗。

（3）軟件具備良好的可擴充性，支持用戶二次開發(fā)功能。軟件平臺能夠支持用友的后期需求，讓用戶根據(jù)自己的需求進行二次開發(fā)是給用戶最大的驚喜，如與其它管理系統(tǒng)如ERP之間的應(yīng)用集成，實現(xiàn)單點登錄，或者ERP中的流程能夠在OA運行，讓用戶感覺如同一個整體。

（4）具有較好的權(quán)限管理及穩(wěn)固的安全性。知識管理平臺是一個面向互聯(lián)網(wǎng)開放的平臺，安全尤為重要，知識可能涉及企業(yè)的核心機密，重要的技術(shù)資料，建立完備的分級管理權(quán)限，只讓可以看到的人看到允許查看的內(nèi)容，另外后臺數(shù)據(jù)的安全不易被攻擊是系統(tǒng)保證穩(wěn)定運行的必要條件。

二、知識管理平臺的應(yīng)用知識管理平臺

的應(yīng)用是知識管理的重要部分，借助知識管理平臺，實現(xiàn)對知識的整理、分類、歸集、查詢、反饋的過程，這個過程必須是一個不斷增值的過程，保證知識管理循環(huán)不斷增值。(一)結(jié)合企業(yè)標準化建設(shè)，把各種標準的查詢、學(xué)習(xí)、應(yīng)用作為知識管理的核心內(nèi)容

（1）建立企業(yè)標準化多維護知識地圖企業(yè)的各項管理制度是企業(yè)標準-管理標準的核心內(nèi)容，制定制度、修改制度、執(zhí)行制度是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，通過制度展現(xiàn)企業(yè)文化，演繹企業(yè)文化，管理制度能夠把企業(yè)管理的各個方面以及各個單位、部門崗位有機地結(jié)合起來，統(tǒng)一到管理工作上，以獲得最大的經(jīng)濟效益。為了使管理制度和各項工作，各職能部門緊密結(jié)合，在知識平臺上，制定基于職能分工、部門分工、流程維度的知識地圖，員工使用時多維護切入，多場景協(xié)同，更好地熟悉、理解和執(zhí)行制度。

（2）建立標準化文件的動態(tài)維護更新機制無論是標準還是制度，都是一定時期的產(chǎn)物，適應(yīng)于一段時間的管理需求，與時俱進，是制度完善的必備要求，進行制度的動態(tài)維護和更新，讓制度接受時間的考驗，及時煥發(fā)新的生命力，一切圍繞企業(yè)的使命，使各項工作有序而不僵化教條，執(zhí)行時遇到的不合理，不公平現(xiàn)象就能得到避免，制度也才能深入人心。

（3）建立標準學(xué)習(xí)制度，讓標準深入到每位員工心中制訂制度和修改的目的就是為了更好地執(zhí)行制度，要執(zhí)行制度，就必須讓管理者和被管理者了解制度，知識管理平臺是一個學(xué)習(xí)和了解制度的好工具，通過桌面電腦，知識管理平臺，建立學(xué)習(xí)制度，指定學(xué)習(xí)時間，并進行專項學(xué)習(xí)成果檢驗，在實踐中，也通過知識管理，隨時隨地查閱制度，防范執(zhí)行偏差。

（4）用流程來執(zhí)行制度，固化制度，監(jiān)督制度的運行管理學(xué)有一名行話，叫“無情的制度，人性化執(zhí)行”，說的是制度執(zhí)行過程中經(jīng)常被“破例”，導(dǎo)致制度被篡改、邊緣化直到拋棄，如費用報銷制度，不同層級的領(lǐng)導(dǎo)，不同的崗位，不同的人員有不同的標準，許可報銷比例不同，如不能做到嚴格按制度執(zhí)行，不僅會擾亂企業(yè)經(jīng)濟秩序，也會引發(fā)被管理者的怨言，利用知識管理平臺和流程管理工具，將這些制度的執(zhí)行過程公開，接受監(jiān)督，真正做到“一碗水端平”。

（二）強化隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換，加強技術(shù)人才的培訓(xùn)步伐

所謂隱性知識，是深藏于人腦海中，只能通過言傳身教，而沒有通過文字或其它方式記載下來的知識，現(xiàn)性知識則是人們記載于紙張等媒體，代代相傳的知識，人類從古猿到古代人經(jīng)過了數(shù)億年，而從古代人到現(xiàn)代人只需數(shù)千年，其中的原因就是因為隱性知識在一代代的接力中，不斷遺失，知識不斷被補充完善，變得零落和殘缺，失去了價值，自從人類掌握文字后，知識被現(xiàn)性化，被一代代學(xué)習(xí)、強化，不斷延伸，人類的智慧逐步發(fā)展，認識自然和征服自然的能力不斷強大，成為了地球的主宰。在勞動密集型企業(yè)中，經(jīng)常遇到一些勞動能手和技術(shù)尖子，他們的能力超群，但可復(fù)制性差，一些關(guān)鍵崗位依賴于他們，他們成了制約企業(yè)技術(shù)進步和前進的障礙，如何把他們的經(jīng)驗和技術(shù)顯性化，再通過培訓(xùn)復(fù)制他們的經(jīng)驗和技術(shù)給新手，加快人才培訓(xùn)的步伐是很多中小型企業(yè)長期苦苦思索的問題。在實踐過程中，我們總結(jié)了一些卓有成效的做法。

（1）加強崗位作業(yè)指導(dǎo)書的編制作業(yè)指導(dǎo)書作為企業(yè)標準化的作業(yè)標準的一個主要內(nèi)容，是對崗位作業(yè)過程的科學(xué)描述，通過對崗位作業(yè)過程、操作要求，技術(shù)標準的準確描述，配以圖片、視頻，形成一部新員工學(xué)習(xí)和進步的標準教材，通過完善作業(yè)指導(dǎo)書，可以在短期內(nèi)就能培養(yǎng)出合格的員工。

（2）利用IE工程技術(shù)，進行動作分解，動作規(guī)范，將經(jīng)驗和體驗量化IE工程是一門輔助企業(yè)經(jīng)營的主流科學(xué)，從方法工程、工作衡量、工作評價、薪酬制度以及工廠設(shè)計，一直到作業(yè)研究、決策分析等，甚至吸收了統(tǒng)計方法與信息科技的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)與行為科學(xué)等方面的研究和實踐經(jīng)驗。IE的目標是改善工廠的生產(chǎn)管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、提高勞動生產(chǎn)率，IE工程人員利用視頻攝像機等設(shè)備，對優(yōu)秀員工的操作技能進行動作分解，總結(jié)出操作的最佳動作組合，這些動作標準不僅是新員工培訓(xùn)的數(shù)據(jù)來源，也是工時計算，計件工資的數(shù)據(jù)來源。在一些特殊行業(yè)，如酒精的評級，紡織品疵點、染色的色澤差異的檢驗，通過新的傳感器，測量產(chǎn)品中特定元素的含量，或進行視頻圖像分析，匹配特征值，找出相似度，實現(xiàn)了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換，從而實現(xiàn)向自動檢驗或簡單培訓(xùn)就能代替復(fù)雜培訓(xùn)的目的。

（三）多層級、多維度的權(quán)限管理

既保護了知識產(chǎn)權(quán)，防范核心機密外泄，又實現(xiàn)了知識共享企業(yè)核心技術(shù)、核心配方是企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)賴以生存的根本，但工業(yè)化生產(chǎn)環(huán)境下，又不能使核心配方只掌握在一兩個人手中，不利于大規(guī)模生產(chǎn)，通過知識管理平臺，讓核心機密存放于知識管理平臺，嚴密的管理權(quán)限，保證了無關(guān)人員無法取得未授權(quán)內(nèi)容，利用計算機實現(xiàn)的高級別的安全加密認證技術(shù)，保證了未經(jīng)許可，無法將機密內(nèi)容外流。

三、加強知識管理的創(chuàng)新

（一）通過機制創(chuàng)新，激勵隱性知識向顯性的轉(zhuǎn)化知識管理是一個循序漸進的過程，從宣傳到接受，特別是平均知識水平不高的企業(yè)，需要逐步引導(dǎo)，建立一套使用制度知識文章、增加和改進制度及知識文章的激勵辦法，建立知識管理積分辦法，激勵管理人員，擴大知識管理平臺的影響，加強對知識經(jīng)驗的宣傳，提高上傳知識管理文章的積極性，這個過程需要長期堅持。

（二）通過ERP等信息管理平臺，實現(xiàn)多維度的制度滲透，保證制度實施準確到位一些管理制度的執(zhí)行，需要量化KPI或BSC指標，這些數(shù)據(jù)的測量，借助于ERP等企業(yè)信息管理平臺，使數(shù)據(jù)及時準確，保證了制度的有效執(zhí)行，在ERP平臺中，也可以嵌入相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，技術(shù)標準，管理要求，使員工在實際操作中及時對照制度，了解和學(xué)習(xí)制度。

（三）通過技術(shù)改造和技術(shù)引進，實現(xiàn)從勞動密集化向知識密集化、資金密集化轉(zhuǎn)換，提升知識管理水平企業(yè)技術(shù)進步是生產(chǎn)力不斷提高的內(nèi)在要求，在勞動力成本不斷上漲的情況下，向管理要效益，向技術(shù)要效益，通過技術(shù)改造，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，減少成本消耗和環(huán)境污染，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

四、結(jié)語

知識管理這項先進管理技術(shù)，正在借助IT技術(shù)和工具，打破了傳統(tǒng)的知識傳播方式，為各類企業(yè)的管理帶來革命性的突破，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了新機遇。

作者：陳文道 單位：江蘇康乃馨織造有限公司

第七篇

一、知識管理的相關(guān)概念及發(fā)展狀況

1999年，“圖書館知識管理”正式被人提出，世界各地的學(xué)者也紛紛發(fā)表學(xué)術(shù)報告，一起探討相關(guān)的問題，使得知識管理與圖書館管理有機結(jié)合起來，延伸為一個新的研究領(lǐng)域。

二、高校圖書館知識管理存在的問題及實行知識管理的必要性

圖書館的基本職能是對信息、知識載體進行收集、整理并提供使用，可以說是知識的集散地。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種信息在網(wǎng)絡(luò)上可輕松獲取，高校師生無需到圖書館就能進行信息的檢索、查詢、瀏覽、下載等，網(wǎng)絡(luò)化時代使傳統(tǒng)管理模式的高校圖書館失去原有的優(yōu)勢。為適應(yīng)時代的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)因勢而變，將其自身的資源技術(shù)和管理優(yōu)勢發(fā)揮出來，改變管理方式，采用科學(xué)手段對海量的文獻信息進行知識處理，使廣大師生能在最短的時間，以最快的速度找到急需的情報資料。這就要求高校圖書館不僅要擁有現(xiàn)代化設(shè)備，而且更重要的是能進行現(xiàn)代化的管理。知識管理能夠為高校圖書館帶來新的活力與機遇，是知識經(jīng)濟時代高校圖書館的必然選擇。因此，知識管理是圖書館適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，是獲得自我發(fā)展的必要條件。

三、高校圖書館知識管理深化的探討

高校圖書館知識管理的內(nèi)容主要包括對顯性知識的管理、隱性知識的管理和人力資料的管理。

（一）顯性知識的深化

對顯性知識的管理即對顯性知識進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。高校歷來是為教學(xué)、科研提供知識服務(wù)，是科研的基地，擁有豐富的館藏資源。圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源，長久以來，高校圖書館在管理和傳播顯性知識的實踐中獲得了豐富的經(jīng)驗。但隨著時代的發(fā)展，高校圖書館中的信息資源也已從紙介質(zhì)為載體的文獻向以電子技術(shù)生產(chǎn)的電子文獻和網(wǎng)絡(luò)文獻的綜合性資源拓展。因此，我們一方面要盡快將館藏的非電子文獻數(shù)字化，建立書目數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)和各種載體全文數(shù)字化，并通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)圖書資源的共享，使人們能夠方便地檢索到有關(guān)數(shù)據(jù)和知識。另一方面要注重網(wǎng)絡(luò)資源的挖掘，這是圖書館獲得有價值資料和信息的重要途徑之一。我們知道，網(wǎng)上的信息資源相當廣泛和豐富，但又是無序的和分散的，質(zhì)量參差不齊，這就需要專業(yè)人員通過技術(shù)手段將大量無序的信息變?yōu)橛行虻男畔ⅲ纬杉械摹㈥P(guān)聯(lián)度高的知識庫，并通過網(wǎng)絡(luò)等多種途徑把各種有價值的知識傳送給用戶，將知識管理的效用充分發(fā)揮出來。

（二）隱性知識管理的深化

隱性知識是指對存留在大腦中的個人經(jīng)驗、技能等，它是顯性知識的基礎(chǔ)。隱性知識管理對圖書館而言，尚無統(tǒng)一的定論，但可理解為隱性知識管理主要是對隱性知識的發(fā)掘，將隱性知識顯性化，并進行管理和利用。由于隱性知識卻是以無形的方式存在，它隱含在人的日常工作和程序中，在決策和行動中體現(xiàn)出來。因此，知識管理最主要的特點，就是對隱性形式存在于人的頭腦中的知識的共享和應(yīng)用，以及引發(fā)和促進知識創(chuàng)新過程。加強隱性知識管理，一方面是要重視圖書館人員的職業(yè)培訓(xùn)和終身教育，不斷提高他們的綜合知識水平，引導(dǎo)他們學(xué)會知識資源的開發(fā)，使每一人的智慧和潛能都得到淋漓盡致的發(fā)揮。另一方面要鼓勵和督促新進人員向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，要求大家將自己的經(jīng)驗、直覺和想象轉(zhuǎn)化為語言等可以描述和表達內(nèi)容，把圖書館理員轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館知識的導(dǎo)航員。總而言之，高校圖書館人員的所擁有的隱性知識均是高校圖書館的智庫，應(yīng)該受到重視和共享。圖書館應(yīng)努力發(fā)掘其隱性知識，將其轉(zhuǎn)化為顯性知識，并進行良性互動融合，共享彼此的隱性知識，又再成為新的顯性知識。這種顯性知識和隱性知識循環(huán)往復(fù)的互動轉(zhuǎn)化，必然不斷提高圖書館人員和用戶的水平及創(chuàng)新能力。

（三）人力資源管理的深化

在管理學(xué)上有一句話：“任何的管理歸根到底都是對人的管理”。因此，圖書館的知識管理重要的一點就是加強人力資源的系統(tǒng)管理。圖書館人力資源管理就是指通過一系列的組織行為，調(diào)動員工積極性，提高工作效率，激發(fā)員工潛能，從而達到組織和個人“雙贏”目的的一系列管理活動。應(yīng)著重做好以下幾方面：

1.建立有機的人力資源知識庫體系并合理規(guī)劃。圖書館人力資源知識庫的建立可從幾方面考慮：一是詳細的館內(nèi)人力資源基本狀況信息庫，包括個人的興趣愛好、價值觀、研究方向等；二是館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的基本資料庫，包括業(yè)務(wù)部門的工作目標、工作進展及計劃指標完成情況等；三是館內(nèi)各個崗位及職位所需技能與業(yè)績評價方法庫；四是館內(nèi)各種層次員工的職業(yè)生涯開發(fā)與管理資料庫；五是員工的研究文獻、研究報告、經(jīng)驗交流材料庫等。在此提出的員工職業(yè)生涯開發(fā)與管理，是人力資源管理中一個新課題，對于圖書館來說，指的是以員工為中心，經(jīng)員工的全面發(fā)展為出發(fā)點，根據(jù)員工的具體情況和圖書館的實際需要，為各個崗位的員工設(shè)計出其最佳的職業(yè)生涯通道，為員工提供既適合個人發(fā)展，又符合圖書館目標和文化的崗位。具體方法包括：

（1）為館員制定職業(yè)生涯規(guī)劃。圖書館根據(jù)館員的自身情況和圖書館工作的實際需要，為不同館員制定不同的職業(yè)生涯規(guī)劃；

（2）各個工作崗位職責重新設(shè)計。傳統(tǒng)圖書館由于其借借還還的性質(zhì)，導(dǎo)致工作性質(zhì)較單純，缺泛挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，重新設(shè)計圖書館的工作內(nèi)容，可將原來分散的工作內(nèi)容重新組織起來，增加工作的系統(tǒng)性和擴大工作范圍，在一定程度上緩解員工的倦怠情緒；

（3）為館員提供各種培訓(xùn)，全面提高館員素質(zhì)，提高其基本工作技能和解決實際問題的能力，為其職業(yè)生涯發(fā)展掃清障礙。

2.完善業(yè)績評價及激勵系統(tǒng)。由于館員的業(yè)績評價貫穿于業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)中，業(yè)績評價的目的是為了對優(yōu)秀者有所激勵，對落后者實施鞭策，因此，必須有一定的激勵機制才能達到管理的目的。圖書館可采取的激勵手段包括：薪酬支付（發(fā)放獎金）、將有益圖書館發(fā)展的知識折成股權(quán)期權(quán)、職稱晉升、知識署名、知識培訓(xùn)及將知識老化型或業(yè)績極差的員工淘汰等。

3.加強人力資源培訓(xùn)機制。人是創(chuàng)造、傳播、運用知識的主體，因而具有知識的人力資源是知識管理中重要的資源。知識管理理論的一個重要思想就是強調(diào)人在知識管理過程中的核心作用，而且充分尊重人員價值。人力資源是圖書館知識資源中最具創(chuàng)造力的資源，是提高效率的重要保障。圖書館館藏從“擁有”到“獲取”的本質(zhì)在改變。大學(xué)里新的課程、學(xué)科及研究領(lǐng)域在不斷地增加。圖書館規(guī)模、功能、資源及服務(wù)也在不斷增加。圖書館人員應(yīng)該經(jīng)常并有系統(tǒng)地在Internet上探尋有用的信息資源，并讓使用者易于取得這些資源。這些對圖書館館員的信息技能知識管理水平提出了更高的要求。圖書館員為了保持其能力與價值，需要不斷學(xué)習(xí)。高校圖書館應(yīng)建立正常的教育培訓(xùn)制度，根據(jù)館員的知識結(jié)構(gòu)的發(fā)展?jié)撃苤贫ㄏ鄳?yīng)的職業(yè)教育計劃。使其獲得不斷更新知識的機會和勝任本職工作的能力，增強館員對圖書館的心理歸屬感。從而推動圖書館與個人目標的共同實現(xiàn)。另外，知識不僅指組織內(nèi)部的知識，還包括組織外部的各種知識。所以應(yīng)注意對“外腦”的使用，可邀請各學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者作學(xué)術(shù)報告以及舉辦講座等。同時，圖書館還應(yīng)該建立一個輔導(dǎo)制度，鼓勵老館員把豐富的知識和經(jīng)驗傳授給新館員。在知識爆炸的現(xiàn)代，圖書館的管理工作正面臨著前所未有的壓力，通過實施各種有效的知識管理，使圖書館的各項管理工作做到與時俱進，更好的為高校師生和各科研機構(gòu)服務(wù)，從而使高校圖書館能從容面對知識經(jīng)濟時代的各種挑戰(zhàn)。

作者：譚歡 單位：韶關(guān)學(xué)院圖書館

第八篇

一、網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)校體育訓(xùn)練的新特點、新趨勢

1．網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用為科學(xué)體育訓(xùn)練提供了多種方式方法。目前的體育成績已經(jīng)接近人類極限，所以，細微技術(shù)動作的失誤就將導(dǎo)致打破紀錄無望。因此，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改進訓(xùn)練方法，科學(xué)訓(xùn)練，有效控制訓(xùn)練全過程是各國競相發(fā)展的方向。從其內(nèi)容上來說，涵蓋了學(xué)科論斷以及訓(xùn)練目標等核心部分，具體來說，包括訓(xùn)練方法、恢復(fù)方法以及整個訓(xùn)練過程中的信息反饋的全部流程。這些目標的完成在借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)后達到了事半功倍的效果。例如，利用微電子技術(shù)與實時通訊技術(shù)讓運動訓(xùn)練以及體能恢復(fù)得到有效的監(jiān)測，計算機技術(shù)在診斷運動技術(shù)方面也不可缺少。可以說，信息技術(shù)的運用超越了傳統(tǒng)的技術(shù)診斷方式，為新的技術(shù)診斷提供了可能。對于運動員的技術(shù)動作的分析，傳統(tǒng)的方式主要依賴教練的經(jīng)驗與感悟進行，或者依賴運動員的感覺調(diào)整。現(xiàn)在則可以將運動員的技術(shù)動作錄像，通過慢鏡頭供教練與學(xué)員分析，還可以與優(yōu)秀運動員的技術(shù)動作對比，找出學(xué)員的不足。美國研制的在田徑賽項目中運用的技術(shù)診斷系統(tǒng)，能將高速運動的投擲物清晰的拍攝下來，通過慢鏡頭能看清楚投擲物的加速度、角度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如果這些數(shù)據(jù)能夠被教練應(yīng)用到對比分析上，對于運動員的投擲技術(shù)的訓(xùn)練效果的加強將會是非常明顯的。通過上述的兩個例子我們可以發(fā)現(xiàn)，在體育訓(xùn)練重視黨的引入信息技術(shù)并完成數(shù)字化操作是必要的，這是其一；其二是能將這些數(shù)字化的信息存儲并與最優(yōu)化的、最科學(xué)的數(shù)字參數(shù)對比，找出差別，改變技術(shù)動作。可以說，以計算機為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用已經(jīng)滲透到運動訓(xùn)練學(xué)等領(lǐng)域，這對于我國體育訓(xùn)練工作的進一步加強有著重要的積極影響。

2．信息技術(shù)促進了訓(xùn)練過程中體能監(jiān)測的科學(xué)化。在實際的體育訓(xùn)練過程中，對學(xué)員身體基本情況的掌握往往通過體能測試來完成，當然，通過了解學(xué)員的體能狀態(tài)找到適合學(xué)員的訓(xùn)練時機，再者可以為學(xué)員參加比賽提供最佳的參賽時機。通過監(jiān)測學(xué)員的體能狀態(tài)，比如對心率、心電等心理及各種生化指標進行監(jiān)測，通過計算機以數(shù)據(jù)化的形式保存，為日后的訓(xùn)練建立數(shù)據(jù)庫，為以后的訓(xùn)練調(diào)整做好準備，全面做到科學(xué)監(jiān)測，科學(xué)對比，科學(xué)訓(xùn)練。

3．網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)為體育訓(xùn)練創(chuàng)作了新的條件。虛擬技術(shù)融合了計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)、圖形學(xué)、人機接口技術(shù)等多個分支技術(shù)，這些技術(shù)的綜合運用，為我們觀察和體驗虛擬世界提供了有力的技術(shù)支持。技術(shù)的綜合運用，甚至實現(xiàn)了較為智能化的操作，比如人機對話。借助于虛擬技術(shù)，體育教師可以通過綜合集成的虛擬技術(shù)認知學(xué)生體育訓(xùn)練的過程，從原來粗糙的直觀經(jīng)驗認識轉(zhuǎn)向更為細致理性的認知，深化經(jīng)驗認識。比如邵桂華等利用人工智能的虛擬技術(shù)建立模擬專家指導(dǎo)系統(tǒng)幫助體育訓(xùn)練，取得了優(yōu)異的成績。該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)，模擬專家給予咨詢?nèi)藛T以指導(dǎo)，并提供運動處方。利用虛擬技術(shù)表現(xiàn)出人體運動的三維空間形象，建立人體運動的模型。楊霞老師在其論文《體育動畫多媒體交互系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用》中提出：“該電腦人體運動模型組建包括頭、頸、肩、胸、臀、胯、大臂、小臂、手、手指、大腿、小腿、腳、腳趾等３６個獨立部件，網(wǎng)點９８７個，網(wǎng)面１６７４塊，通過計算機對它們在虛擬時空中的絕對值和相對值進行計算，完成對某一理想動作的動態(tài)圖形表現(xiàn)”。“在體育項目的訓(xùn)練過程中，電腦三維動畫交互系統(tǒng)的應(yīng)用能夠有效的提升新動作和難度動作的解析程度，讓運動員和教練對動作的細節(jié)和精髓有一個更為清晰的認知，同時還能夠降低運動員在實際訓(xùn)練過程中出現(xiàn)不必要的身體損傷。教練通過該系統(tǒng)的應(yīng)用也可以對比學(xué)生動作和標準動作，從而讓學(xué)生更好的認知該動作，朝著該動作的理想數(shù)據(jù)努力。”在虛擬技術(shù)的幫助下，廣州體育學(xué)院的健美操隊取得了一系列的優(yōu)異成績。

二、網(wǎng)絡(luò)信息時代體育教師面對的新挑戰(zhàn)

如何立基于知識管理的角度重新建構(gòu)體育教師的知識，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化———由知識轉(zhuǎn)化為學(xué)員的技能，由知識帶來創(chuàng)新。目前，大多數(shù)學(xué)校的體育教師還停滯在“視聽教育”階段，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅限于錄像、光盤、投影等方面，缺乏數(shù)據(jù)分析與存儲。由于軟硬件的限制，體育教師還難以接觸到更為科學(xué)便利的軟硬件，更遑論使用。所以，學(xué)校的管理者要轉(zhuǎn)變觀念，首先配備軟硬件設(shè)備，搞好教學(xué)管理與后勤保障；對于教師要學(xué)習(xí)使用新的技術(shù)手段，充分利用各種教學(xué)手段，提高訓(xùn)練效果。目前，體育教師的計算機知識及使用技巧也僅僅限于使用簡單的教學(xué)、辦公軟件方面，這也是阻礙新的教育技術(shù)在體育教學(xué)中使用的原因之一。體育教師要深化學(xué)習(xí)，拓展知識領(lǐng)域，了解科學(xué)技術(shù)及知識領(lǐng)域的發(fā)展前沿動態(tài)與方向。學(xué)校管理者要多支持培養(yǎng)年輕的能掌握新科技的教師，使他們成為新的教學(xué)領(lǐng)航者。

三、網(wǎng)絡(luò)信息時代體育教師的知識管理

作為一名體育教師，需要多個領(lǐng)域的知識，需要多重的知識結(jié)構(gòu)。一般的情況下，體育教師的知識應(yīng)該包括普通的基礎(chǔ)知識與體育學(xué)科的專業(yè)知識。普通基礎(chǔ)知識主要包括政治、歷史、社會學(xué)、教育科學(xué)理論以及自然科學(xué)方面的知識。對于體育教師而言，專業(yè)知識應(yīng)該包括人體科學(xué)理論、專業(yè)運動理論。在信息技術(shù)時代，知識的積累已有一定的規(guī)模，如何處理知識，利用知識，是對新時代體育教師提出的新的要求，所以，體育教師的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該從原有的技術(shù)型、靜態(tài)型向復(fù)合型、智能型與能力型轉(zhuǎn)變。

１．“知識管理”的內(nèi)涵。

“知識管理”最早在１９８６年聯(lián)合國國際勞工大會上被首次提出。于此之后，該理論的研究得到了專家學(xué)者的廣泛重視和肯定，出現(xiàn)了一大批理論研究成果。其中較為典型的如ＶｅｒｎａＡｌｌｅ對該理論做出的論述：“通過對學(xué)習(xí)者現(xiàn)有知識提供反思的協(xié)助，最大限度的提升學(xué)習(xí)者的知識交流程度，并提升他們的知識來源廣度，從而促使其以更高的效率來完成對知識的交流”。針對這一問題，我國知名的學(xué)習(xí)理論研究學(xué)家黎加厚老師則指出：“知識管理是一門研究如何提高人類獲取知識的能力的學(xué)科，通過對知識連續(xù)過程的管理來加強社會各方面理論和實踐的進步”。從國外學(xué)者的定義中，我們發(fā)現(xiàn)知識管理涉及知識交流的技術(shù)以及管理結(jié)構(gòu)，其主要的目的是利用這種有利于知識交流的技術(shù)或者管理結(jié)構(gòu)達到傳遞知識的目的。黎加厚老師的定義將知識管理定義為一個連續(xù)的管理過程。所以，知識管理包括兩方面的管理，一是以知識的獲取、傳遞等外部輔助環(huán)境為研究對象的外部管理，此即為組織的知識管理；二是以個人為中心的知識的獲取、運用、反思與創(chuàng)造等的過程，此即為個人知識管理。組織知識管理的目的在于將組織中每一位成員的知識充分利用，并且把全體成員擁有的知識激發(fā)釋放出來，達到傳遞共享的結(jié)果，實現(xiàn)創(chuàng)新，提高組織的競爭力。個人知識管理是將知識管理的理念、方法投射到個體身上，實事個體知識的最大化利用。美國的教授Ｄｏｒｓｅｙ認為個人知識管理是：“既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法，并概括和定義了７項核心個人知識管理的技能：信息檢索、信息評估、信息組織、信息分析、信息表達、信息安全、信息協(xié)同。”在本文中主要基于教師的個人的知識管理闡述。

２．網(wǎng)絡(luò)時代體育教師如何進行知識管理。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今日，體育教師對自身知識的管理不同于傳統(tǒng)的方式有以下三個方面。第一，利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)。體育教師可以通過豐富的網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)，方便快捷的搜索自己感興趣的內(nèi)容，或者對某一問題深入挖掘，網(wǎng)絡(luò)提供了方便的途徑。體育教師還可以通過購買一些教學(xué)軟件或者課件進行借鑒學(xué)習(xí)。在這種學(xué)習(xí)的過程中，教師是以自我為中心的，外界的干擾很少，故能反思自己的經(jīng)驗，提高認知。第二，網(wǎng)上交流學(xué)習(xí)，搭建網(wǎng)絡(luò)交流的平臺。利用網(wǎng)絡(luò)上的各種工具比如Ｂｌｏｇ與不特定的主體進行交流知識。Ｂｌｏｇ以一種簡單的方法在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點，這些觀點可以讓很多不特定的主體參與討論，此法方便快捷，效果較好。另外，教師也可以將自己的Ｂｌｏｇ告之學(xué)生，教師通過管理自己Ｂｌｏｇ內(nèi)容，傳遞給學(xué)生知識，達到與學(xué)生交流的目的。在此特別需要關(guān)注的是隱性知識的交流。知識的交流包括顯性知識的交流與隱性知識的交流，特別是隱性知識的交流意義更大，交流的難度也大，因為隱性知識在沒有被完全彰顯出來時只可意會，不可言傳。波蘭尼認為，顯性知識與隱性知識有著互相促進的關(guān)系，一方面，顯性知識通過教學(xué)活動得以傳遞，在這個傳遞過程中，傳遞的信息的多少與效果的好壞，要受制于學(xué)生原有隱性知識。另一方面，隱性知識在一定的條件下可以向顯性知識轉(zhuǎn)化。我國可以通過網(wǎng)絡(luò)工具，建立人際網(wǎng)絡(luò)或者在網(wǎng)絡(luò)上分享心得與體悟，通過經(jīng)驗交流，驗證其正確性，從而為其顯性化提供支持。第三，利用網(wǎng)絡(luò)資源，整合自己所需的知識，了解較為專業(yè)前沿的教學(xué)方法與工具。網(wǎng)絡(luò)資源豐富，搜索快捷，為教師有選擇的學(xué)習(xí)提供了可能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，搜索知識的途徑已不能滿足獲取知識的需要。在網(wǎng)絡(luò)上，不管是需要付費的資源還是免費的資源，教師都可以使用，通過這種方式，增加知識儲備，完善知識結(jié)構(gòu)，提高綜合能力。總之，在信息技術(shù)突飛猛進的環(huán)境下，體育教師必須學(xué)會主動接觸并利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高使用新技術(shù)的能力。

四、結(jié)語

如今的體育教師不僅僅需要專業(yè)知識，還須具備網(wǎng)絡(luò)信息知識及利用各種新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的意識與能力，因為，現(xiàn)代的體育訓(xùn)練不僅僅是專業(yè)知識的傳遞，也不再是粗糙的、簡單的視聽教學(xué)，現(xiàn)代體育訓(xùn)練需要新的技術(shù)手段的配合才能達到體育訓(xùn)練的精確、直觀、科學(xué)、高效。在使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時學(xué)習(xí)新的教學(xué)手段，同時將教學(xué)過程數(shù)字化，數(shù)字化的教學(xué)過程不僅可作為反復(fù)研究揣摩的對象，同時利用網(wǎng)絡(luò)與專家同行交流技術(shù)參數(shù)，將隱性知識顯性化、數(shù)字化，提高知識水平與教學(xué)能力。

作者：張冰 單位：黃岡師范學(xué)院

第九篇

1、信息管理與知識管理的概念區(qū)別及聯(lián)系

1.1信息管理與知識管理的區(qū)別

信息管理和知識管理具有非常顯著的差別，其表現(xiàn)主要集中在以下幾點。在內(nèi)涵上，信息管理比知識管理要小，知識管理不僅包括隱性的智力管理，還包括對信息資源顯性智力的管理，是一種適應(yīng)當今時代潮流的以人為本的管理。信息管理的主要管理思想是人本管理，是一種在對智力庫進行構(gòu)建的過程中更加看重創(chuàng)造的成果而進行的管理。信息管理和知識管理在目標和功能上均具有差異，其中知識管理是單純的對其已有知識進行的創(chuàng)新或創(chuàng)造，知識運用是其總體目標。而信息管理則是對信息進行控制和利用的過程。先不說實施過程兩者完全不同，即使是在條件上信息管理與知識管理也是有相當大的不同的。信息管理以技術(shù)為支撐，而知識管理則是在需求技術(shù)的同時對價值、倫理等有所需求。最后，在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上信息管理和知識管理也具有差異。以上對兩者之間的各種差異進行了分析，但是兩者之間也具有關(guān)聯(lián)性。

1.2信息管理與知識管理的聯(lián)系

首先，在知識管理中，信息管理就是其基礎(chǔ)條件，知識管理也就是對信息管理進行的進一步延伸，以促進其進一步發(fā)展。其次，從最終作用來看，信息管理與知識管理在本質(zhì)上是相同的，都是給人們提供一定的信息，對現(xiàn)代人們的需求進行滿足。除此之外，不管是對信息管理來說還是對知識管理來說，它們都要依靠信息和信息技術(shù)的支持，并要對信息高度重視。

2、圖書館實施知識管理的重要性

知識管理在當今圖書館的發(fā)展中是一種必然趨勢，知識管理能通過對現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的運用，針對圖書館各個環(huán)節(jié)的不同做出相應(yīng)的改造與完善，能夠?qū)崿F(xiàn)知識和信息最大限度的傳播、交流以及生產(chǎn)與利用。通過知識管理，圖書館不僅能搭建出一個信息與信息、信息與活動的橋梁，而且能搭建出一個信息與人的橋梁，將知識網(wǎng)絡(luò)變成一個有機的信息集合體，達到知識共享、創(chuàng)新與增值的目的。它不僅對信息使用者的信息處理能力與創(chuàng)新能力的結(jié)合有促進作用，而且能提高其應(yīng)變能力及預(yù)見能力。其次，圖書館實施知識管理是知識經(jīng)濟和高新技術(shù)時代的要求。在這樣的形勢要求之下，圖書館要擔負信息資源建設(shè)重任的同時，還需要對館藏信息資源進行適應(yīng)當前社會的數(shù)字化加工和處理，將各種信息資源毫不間斷地輸送上信息高速公路。此外，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，圖書館同樣需要展開網(wǎng)上信息服務(wù)，這就要求圖書館管理人員對自身的角色做好轉(zhuǎn)換，這樣才能滿足讀者和社會各種信息需求。這些都要求圖書館的管理必須規(guī)范化和高效率，對圖書館管理的評價并不是根據(jù)其館藏資源的多少，而是根據(jù)其資源的利用和開發(fā)程度能帶來多大的社會與經(jīng)濟效益。所以，在目前情況下，圖書館實施知識管理，對新的發(fā)展理念加以樹立是社會和其自身發(fā)展的必然需求。

3、圖書館實施知識管理的內(nèi)容

圖書館知識管理在內(nèi)容上主要有4個部分，首先是對知識創(chuàng)新的管理。從某種意義上來說，圖書館員在數(shù)字圖書館環(huán)境下，知識創(chuàng)新也就成為其一項重要使命。圖書館知識創(chuàng)新管理包括對知識進行生產(chǎn)傳播以及應(yīng)用，其管理可以借助相關(guān)部門構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行。其中在其知識創(chuàng)新中，不但要進行理論創(chuàng)新，同時還要進一步實施組織創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新。其次，在圖書館知識管理中，知識組織管理也是其重要組成部分，它所關(guān)注的是怎樣讓圖書館中所特有的知識資源能夠在社會的發(fā)展變化中長久地保持魅力。知識組織就是把知識序化，也指將知識載體與知識環(huán)境進行序化。知識組織管理主要是通過收集知識信息，并對其進行加工和整理，將信息從無序的狀態(tài)組織成有序的狀態(tài)，是在應(yīng)用計算機現(xiàn)代技術(shù)的條件下，對知識信息的跨時空傳播。再次是知識開發(fā)管理，是在對現(xiàn)有知識進行組織的基礎(chǔ)上進行建立的，在其進一步對現(xiàn)有知識進行重組以及再造的前提下，形成適合用戶需要的知識產(chǎn)品。最后是知識傳播管理，這種管理主要是指將合適的知識在合適的時間和地點傳播給需要的人，其不但能夠使人們對圖書館管理的市場經(jīng)濟意識進行加強，同時還能夠進一步對圖書館建設(shè)和開發(fā)進行深度發(fā)展。

4、圖書館知識管理的實施策略

4.1提高圖書館員的知識管理意識

在圖書館發(fā)展中，要更好地實施知識管理，首先應(yīng)該提高圖書館員對圖書館實施知識管理重要性的認識。很多實踐都已經(jīng)表明，在現(xiàn)代社會中，人們落伍的最重要原因往往是因為思想觀念陳舊，跟不上時代變化。圖書館應(yīng)該制定一定的知識管理政策，讓圖書館工作人員對圖書館知識管理的緊迫性與重要性有明確的認識，并通過對知識管理具體措施的制定推動知識管理的實施。其次，知識管理的有效與否往往取決于知識管理系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)不僅包括所需人員還包括技術(shù)方面，所以圖書館應(yīng)該建立圖書館的管理體系，明確人員之間的責任，配備相應(yīng)的技術(shù)支持，且要保證系統(tǒng)的靈活、易用以及安全、友好等。

4.2培養(yǎng)知識創(chuàng)新管理人才

無論是哪種管理，都離不開管理人才，圖書館知識管理也不例外。在經(jīng)濟時代，人才就是市場競爭中的重要競爭力，同樣在圖書館知識管理中，人才也是其重要組成部分和促進引擎。因此圖書館必須要對知識管理人才進行培養(yǎng)，不定時地對員工進行職業(yè)培訓(xùn)，同時重視對其實施終身教育。其中在職工培訓(xùn)工作中，其內(nèi)容不但要包括圖書館相關(guān)科學(xué)理論，同時還必須普及當前的新科學(xué)技術(shù)知識，并進一步加強對員工職業(yè)的道德教育，增強職工的知識創(chuàng)新能力，盡可能地使圖書館管理人員的才能得到充分的發(fā)揮，這樣才能夠?qū)D書館知識管理的效率和水平起到良好的促進作用。圖書館在進行知識管理的過程中，不僅應(yīng)該重視對知識與技術(shù)的創(chuàng)新，而且應(yīng)該強調(diào)知識的流動性，不斷更新圖書館員自身的知識與館藏資源，并對一些新的圖書館管理技術(shù)進一步實施開發(fā)，其中包括超文本技術(shù)等，以使圖書館知識信息管理一體化在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)。

4.3對圖書館知識信息實行集成管理

當前情況下很多圖書館的知識管理仍然屬于通過規(guī)模求質(zhì)量的管理模式，面對目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足人們的個性化信息需求。所以，在新的發(fā)展形勢下，圖書館也要從之前的管理模式逐漸向知識信息集成管理進行轉(zhuǎn)變。在打造知識信息資源管理基礎(chǔ)時，進一步實施知識創(chuàng)新，對知識管理進行整體的優(yōu)化，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和各種管理手段的兼容，突破傳統(tǒng)圖書館信息管理的邊界和等級金字塔結(jié)構(gòu)，以能夠真正地對知識管理結(jié)構(gòu)虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化。另外，圖書館還應(yīng)該建設(shè)共享知識，這也能夠滿足知識管理的實際需求。因此圖書館一定要鼓勵人們對知識進行共享，這樣不僅能保證新鮮血液注入圖書館，而且能促進人與人之間的交流和學(xué)習(xí)，同時能夠促進圖書館服務(wù)能力的整體提高，實現(xiàn)雙方利益最大化。

作者：崔蕾 單位：河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第十篇

一、知識管理與組織績效互為推力

當前，地方經(jīng)濟和社會的發(fā)展對黃河水源的依賴度提高，黃河管理部門與其服務(wù)對象———社會公眾之間已由傳統(tǒng)的治理者與被治理者關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楣卜?wù)的提供者與消費者之間的關(guān)系，這就對作為管理黃河的專門機構(gòu)黃河基層管理部門所提供服務(wù)的產(chǎn)出、效率與質(zhì)量提出了更高要求。知識管理正可以為其績效的提高創(chuàng)造更多機會。如前所述，組織內(nèi)員工的技能水平是影響組織績效的首要因素。由于木桶效應(yīng)，組織的績效不取決于組織內(nèi)那個能力最強、表現(xiàn)最好的人，而是取決于那個能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。落后者決定了其所在組織的總體績效水平。知識管理所具有的共享和交流功能正好可以克服這個短板。建立起知識管理體系后，組織內(nèi)的知識可以在組織成員間共享和傳播。組織成員都能從知識庫中找到自己所需知識并轉(zhuǎn)化為個體的隱性知識，從而取長補短，豐富自己的專業(yè)技能，改善個體完成任務(wù)的效率和效果，實現(xiàn)組織內(nèi)所有成員個體技能的普通提升和個人績效的改進，從而提升組織整體績效。同時，知識管理所具備的知識創(chuàng)造功能也是組織發(fā)展的重要機會。通過對知識庫內(nèi)已有知識進行知識挖掘，知識管理可以創(chuàng)造出新的知識，從而實現(xiàn)組織智力資本的循環(huán)、積累過程，智力資本正是組織發(fā)展的深層次動力。如果能通過知識管理系統(tǒng)在組織中有效共享和傳播新挖掘的知識，將新知識轉(zhuǎn)化成組織內(nèi)成員的個體隱性知識，就能將新知識融入到組織日常服務(wù)活動中，實現(xiàn)組織成員整體技能的改善，并帶動組織的戰(zhàn)略觀念、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等組織內(nèi)外環(huán)境要素的改善，最終實現(xiàn)智力資本向組織知識水平、業(yè)務(wù)能力、組織績效的轉(zhuǎn)化。激勵機制是知識管理體系的重要組成部分。鼓勵知識交流與共享，按知識貢獻度給予知識貢獻者以獎勵，是知識管理的根本特質(zhì)。這一點與績效理論中的激勵理論不謀而合。按照馬斯洛需求理論，知識管理體系內(nèi)的激勵機制側(cè)重于對人的較高層次需求（如尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求）的激勵，高需求層次的激勵內(nèi)容激勵效果更明顯、更持久、更有潛力。因此，知識管理體系的激勵機制可以內(nèi)嵌入組織績效激勵機制內(nèi)，發(fā)揮深層次的、持久的激勵效應(yīng)，促使組織成員積極主動的自我改進、自我提高，為組織整體激勵效應(yīng)增添持久動力。

二、以知識管理提高服務(wù)績效的主要策略

當前，除少數(shù)幾個技術(shù)密集型高科技企業(yè)外，知識管理的概念在我國還沒有得到普及。尤其在我國社會服務(wù)性機構(gòu)中，知識管理基本處于尚未起步階段。以某黃河基層管理部門為例，該機構(gòu)對其已有知識和信息的管理尚處于內(nèi)容管理階段。其知識管理大致存在以下幾個問題。一是知識管理沒有統(tǒng)一規(guī)劃管理。該組織內(nèi)已有知識主要分布在各部門、各個體的電腦上，呈多個信息孤島狀態(tài)。組織對自己已經(jīng)有了那些知識資本沒有總體了解，個體也不知道可以到哪里尋找自己所需的知識。個體難以明確知道所需知識的準確位置時，要么是詢問可能知道其所需知識的個體，要么從零開始自己探索，重復(fù)勞動多，效率不高。由于知識資源沒有得到系統(tǒng)整合，更不能深入開展知識挖掘?qū)崿F(xiàn)知識創(chuàng)新。二是已有知識無法高效傳播和共享。目前，該組織雖然已經(jīng)有了完善的IT技術(shù)平臺，但依然沒有統(tǒng)一的知識共享發(fā)布應(yīng)用平臺，也沒有知識共享制度和激勵機制，共享知識、傳遞數(shù)據(jù)的基本方式還是個體之間通過如U盤、網(wǎng)絡(luò)在線傳輸?shù)瓤截愃柚R資料。更沒有統(tǒng)一的知識和信息數(shù)據(jù)查詢、檢索工具。三是由于沒有知識庫保存已有知識，知識資源會隨著人員的流動和離職而消失，造成組織知識資本的損失。個人知識得不到固化傳承，無法轉(zhuǎn)化為組織的知識資本。以該黃河基層管理部門為例，處于內(nèi)容管理階段、尚未開展知識管理體系建設(shè)的組織可按照如下兩個階段進行知識管理體系建設(shè)：第一階段：建立和完善信息技術(shù)平臺，籌建知識庫，在組織局部進行試點。這個階段的主要任務(wù)是：構(gòu)建知識分類標準和錄入規(guī)范，構(gòu)建知識管理體系基本架構(gòu)，將已有知識進行分類整理，按照制定的入庫規(guī)范處理后將知識發(fā)布到知識庫內(nèi)，形成知識地圖。建立具有檢索和查詢功能的知識共享和交流平臺，建立知識社區(qū)，允許部分人員參加；將知識的日常積累機制和積累流程對組織全體成員公布并運行，啟動知識積累過程。構(gòu)建知識發(fā)布、使用和管理團隊，并在單位內(nèi)分配權(quán)限。知識管理體系基本建立起來后，根據(jù)體系運行初步效果建立知識共享激勵機制。第二階段：全面推廣，嚴格規(guī)范。當知識管理系統(tǒng)在組織內(nèi)部局部運行比較成熟，激勵制度、權(quán)限分配比較完善后，進行從點向面的推廣，逐步實現(xiàn)全員參與知識管理。由于參與知識管理體系的人員和范圍增多，知識的種類、知識庫的規(guī)模會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，知識管理過程會遇到新的問題和挑戰(zhàn)。這時應(yīng)對已有的知識管理體系內(nèi)的管理規(guī)范和激勵機制等進行完善改進，同時建立企業(yè)知識統(tǒng)計分析機制，通過審查知識庫內(nèi)的知識資本，對組織知識資產(chǎn)進行評估分析，查缺補漏。并建立和推動知識挖掘工作的開展。將知識管理提升到新的層次。從長遠來看，知識管理可以實現(xiàn)組織所有成員和組織整體知識水平和業(yè)務(wù)技能的整體提升，克服木桶效應(yīng)，從而在根本上使組織績效得到改善并不斷進步。由于我國大多數(shù)組織，尤其是社會服務(wù)性組織的知識管理尚處于內(nèi)容管理階段，應(yīng)按照循序漸進、由點到面的原則開展知識管理體系建設(shè)，以減少知識管理體系建設(shè)成本，確保知識管理效果。

作者：周方勇 張玉雙 肖雨 單位：山東天橋黃河河務(wù)局