1電力企業營銷中存在的主要問題

1.1沒有轉變觀念，市場意識不高

由于我國的電力企業一直處于壟斷地位，電力市場的局部需求遠遠大于供給需求。雖然電力企業被社會和電力監管部門監督和管理，但是與全球的電力企業相比，我國的電力企業思想觀念比較落后，市場意識不高。例如，目前的電力企業對煤、氣、油等能夠替代的產品沒有足夠的競爭認識；對地區的能源消費情況和發展趨勢沒有進行關注和研究；對于用電戶的需求沒有進行關注，沒有引導其正確使用高效、環保的電器設備。

1.2營銷管理結構不完善

近年來，電力企業的售前、售中和售后服務體系不夠健全完善，管理結構有待優化。其營銷的主營系統、監督體系和支持系統不夠明顯，功能沒有完全的發揮出來。電力企業沒有對內部管理結構及時進行調整，沒有依據市場需求設置出專業的營銷機構。例如，部分電力企業所設置的營銷機構沒有將其營銷機構職能進行轉變，使其轉變到業務發展決策、需求預測管理、開發新技術新產品、客戶服務支持、公共關系形象設計、市場開發策劃、咨詢用電以及電費電價方面。例如進行農電營銷的過程中，雖然電力企業以供電所為核心，并運用統一招聘、異地抄表以及統一管理的經營管理模式，并且實現了對供電所的科學化和規范化管理，電力裝備精良、配套設施比較齊全、窗口建設達到了標準化，進而很好的解決了影響農村經濟發展的“三電”和“三亂”現象，并對農電工的工作行為進行了規范。但是依然存在著供電服務能力水平不高的現象，對用戶需求進行反應的靈敏度和速度性較差，對突發事件進行處理不夠及時、到位，進而導致電力企業的供電服務不能滿足用戶的需求，并對用電戶的消費行為進行了制約，進而影響了電力市場營銷的快速發展。

1.3營銷隊伍水平不高

雖然我國的電力企業屬于技術密集型企業，但是其更多的表現在電網設備、設施和生產技術管理方面。例如，在進行電力企業的營銷過程中，人員數量比較匹配，但是在結構方面缺少人才，尤其是對電力市場營銷知識有全面、系統的了解的人才最為缺乏，進而導致電力企業市場營銷的整體素質水平不高，對電力企業市場營銷水平的提升具有一定的制約。

1.4服務意識不高，服務水平低

在目前的市場經濟體制下，企業的發展遵循優勝劣汰的原則，電力企業為了獲得良好的生存和發展，需要提高自身的服務水平。但是我國的電力企業長期處于壟斷中，營銷人員自身素質不高，服務水平較低，不能對客戶的問題進行及時解決，沒有提供優質服務，進而給電力企業的生產經營效益產生影響。

2解決電力企業營銷問題的策略

2.1樹立以服務為核心的營銷意識

我國的大多數電網在長期發展過程和建設中，電能產品的質量與問題普遍得到了解決。考慮到電能產品具有的公用性特點，社會對電能產品相配套的服務要求比較高。因此，供電企業要樹立以服務為核心的營銷意識。

2.2堅持以市場需求為導向的營銷理念

供電企業要樹立正確的意識，將電力營銷作為電力企業的核心業務，電力企業進行的生產經營活動要完全服從于電力企業市場營銷的發展需求，將以往的以生產管理為主轉變為以市場營銷為主，樹立以市場需求為導向、以效益為中心的營銷理念。實現顧客至上、服務第一，堅持電網為基礎、技術為支撐、服務管理為保障的原則，運用市場導向的營銷管理模式，實現電力企業營銷的法制化、科學化和商業化運營，最終促進電力企業實現經濟效益和社會效益的雙贏。

2.3提高電力企業營銷人員的素質水平

現代的以市場導向為主的電力市場營銷，其和電力企業的生產經營過程、活動緊密相關，所以電力企業的營銷需要全員共同參與，不局限在銷售環節。電力企業通過對員工進行定期培訓，培養其專業技能水平，并注重提高營銷人員的素質教育，讓員工在思想上充分的認識到以用電戶為導向。另外，對營銷人員進行崗位知識技能的培訓，為以后提供優質的服務打下良好的基礎。

2.4構建新型的企業營銷機制

根據市場需求進行營銷機構的設置，將以往的用電管理機構轉變為電力營銷機構，并對其職能進行轉變，轉變到電力市場策劃開發、需求預測管理等方面，逐漸構成以客戶服務為核心的電力企業營銷管理機制。通過構建客戶服務計算機管理系統與需求側管理支持系統，對電力市場進行分析、預測，進而提高電力營銷的信息自動化采集水平。

2.5降低電力企業生產經營成本，提高效率

電力企業通過創新制度，轉變營銷服務方法，構建以市場營銷服務為主的商務信息技術支持系統，實現電力營銷的計算機網絡化管理和控制。通過使用電子商務技術，促進營銷流程的方便性、優質性、快捷性和滿意性，進而提高電力用戶對電力企業商品的依賴度和信任度。

2.6提高整體服務水平

電力企業要以用戶為中心，以滿足用戶需求為目的，充分利用現代化的方法手段實現電力企業營銷的功能，優化電力企業的內部機構設置和業務流程，使其滿足用電戶的需求，并構建社會化服務體系，使用先進的計算機網絡、通信技術，給用戶提供全方位、系統、高效性的服務，嚴格性、規范性的管理和監控，進而提供優質價廉的電力商品，降低消費者的經濟負擔，顯著的提高服務質量與效率。

2.7制定獎勵懲罰激勵措施

作為推動電力企業營銷的主體，服務營銷人員工作的主動積極性和市場營銷的水平有著十分緊密的聯系。因此，電力企業通過制定科學合理的獎勵懲罰機制，制定出一套科學規范性的評估標準，定期的對電力營銷人員進行考核，對于考核優秀的，給予一定的獎勵，對于考核不合格的，采取一定的懲罰措施。

2.8擴大銷售市場

首先要擴張營銷區域，伴隨著電力體制改革步伐的逐漸加快，電力銷售市場將會逐步加大，轉變現有的專營體制，勇于抓住機遇，立足于市場本地區域，對周邊進行輻射，制定銷售市場的擴張策略，并健全完善區域的電網結構，運用多種不同的供電服務手段，進而加大電力營銷區域的市場。其次要擴張電力能源市場，堅持用電代替煤氣、石油、天然氣的原則，實現電力能源的可持續使用。

3結語

總而言之，電力營銷作為電力企業中的重要業務，電力營銷的質量對電力企業的生存發展具有十分重要的作用。在目前的電力市場經濟形勢下，為了營造充滿活力、發展強大的電力市場，需要通過轉變電力營銷觀念、加強電力市場營銷的管理、提高電力營銷人員的主動積極性和創造性、加強電力營銷人員的培訓、堅持以市場需求為導向的營銷理念、樹立以服務為核心的營銷意識、擴大銷售市場、構建新型的企業營銷機制、制定獎勵懲罰激勵措施以及降低電力企業生產經營成本等措施，進而有效的提高電力企業營銷的市場競爭力，擴大經濟效益和社會效益。

作者：金在龍 單位：國網吉林龍井市供電有限公司