一、圖書館管理中溝通的必要性和重要性

無論是對圖書管理員還是讀者，都會提供一個優(yōu)良的環(huán)境，順利地使他們的愿望和思想得到充分的解放，并能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，從而增進(jìn)他們對對方的了解，最重要是增強(qiáng)了他們對圖書館的認(rèn)同感，使他們的責(zé)任感得到提升。因此，隨著信息時代的到來，服務(wù)溝通在圖書館的工作中發(fā)揮著極其重要的作用。

二、圖書館管理溝通中存在的問題分析

當(dāng)前的圖書館服務(wù)工作中會產(chǎn)生很多溝通管理方面的問題，可以根據(jù)這些問題形成的原因來對其分類，其中有環(huán)境因素和溝通方式因素等。這些因素都會對圖書館管理中溝通工作的實(shí)效性和準(zhǔn)確性造成一定的影響，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致溝通的整體效率降低。

1.溝通環(huán)境因素在圖書館管理工作中，共同環(huán)節(jié)對其產(chǎn)生一定的限制性的影響。無論是溝通的環(huán)境，包括物質(zhì)條件和制度條件等，這些形態(tài)都會對圖書館管理中的溝通問題產(chǎn)生直接或是間接的影響，因此，想要做好圖書館管理中的溝通工作，良好的環(huán)境是重要的保證。

2.溝通方式因素美國的兩名著名心理學(xué)家Joe和Hary曾經(jīng)對人和人之間的溝通進(jìn)行過分析和研究，他們是從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行研究，他們認(rèn)為，溝通風(fēng)格和人的后天生活環(huán)境有很大的影響，是在日常活動中逐漸形成的一種行為方式，他們在與人交流的過程中習(xí)慣了使用這種溝通方式，用這種方式會使他們感覺很恰當(dāng)。同時，每個人慣用的溝通方式都各不相同，圖書館工作人員往往不能夠弄清自己習(xí)慣使用的溝通方法。另外，面對不同的讀者要使用不同的溝通方式，他們應(yīng)該不斷改變自己的溝通方式，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的溝通方式，溝通內(nèi)容要向溝通對象靠攏，逐漸的滿足大眾化的需求，如果他們意識不到這些改變的嚴(yán)重性，那么溝通效果就不能充分的表現(xiàn)出來。以此來看，我們可以將大多數(shù)人的溝通方式歸結(jié)為很多種類，但是在這其中只有溝通方式中只有開放式的溝通方式，才是既注重自我披露，又注重反饋的，同時，這種溝通方式也適應(yīng)在團(tuán)體中的使用，是一種既有實(shí)用性又有創(chuàng)造性的溝通方法。

三、提高圖書館管理中溝通效率的有效方法

1.強(qiáng)化服務(wù)意識圖書館的主要功能是為讀者提供文獻(xiàn)借閱、信息咨詢服務(wù)，為讀者提供學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境，最終目的是最大限度地滿足讀者的需求。現(xiàn)在對一個圖書館好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)是看其對信息資源的開發(fā)和利用，可以說，服務(wù)是圖書館的生命之源。但是圖書館高質(zhì)量的服務(wù)與圖書管理員和讀者之間的溝通效果有著很大的關(guān)系，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時，就說明讀者與圖書館建立了一定的關(guān)系，也證明雙方的溝通隨之開始。在溝通過程中，管理員占據(jù)著主導(dǎo)地位，讀者帶著強(qiáng)烈的求知欲望進(jìn)入圖書館，他們對管理員的服務(wù)工作有著很高的期望，但是他們對圖書館的收藏缺乏一定的了解，這就需要管理員為他們提供指導(dǎo)和幫助，作為圖書管理員來說，應(yīng)該充分地認(rèn)識到自己的職責(zé)，對讀者的詢問要用誠懇的口吻進(jìn)行交流，決不能盛氣凌人，要主動地進(jìn)行指導(dǎo)，接受讀者的詢問，回答的語言要得體穩(wěn)重，營造一個和諧的圖書館環(huán)境。

2.重視語言溝通藝術(shù)語言分為兩種形式，口語和書面語。由于口頭語具有平靜的語調(diào)，語氣要低，體積小，緩慢的節(jié)奏，使讀者能有一個舒適、溫馨的感覺，因此圖書館員在和讀者進(jìn)行交流時，象，那樣容易造成緊張的氣氛，甚至誤解。如果閱覽室到了高峰時間，圖書管理員必須保持冷靜，用“請等待”來回應(yīng)焦急的讀者，這幾句話的使用頻率最高，不要小看這些常用的詞，它可以緩解心理焦慮狀態(tài)，通常讀者會回應(yīng)說：“好吧，不急”。管理員應(yīng)該把“讀者第一，服務(wù)第一”作為平時管理工作中的宗旨，必須學(xué)會尊重讀者，使用禮貌語言和讀者交流，讓讀者感受到溫暖的溝通，使圖書館在他們心中形成良好的形象。

3.善于用非語言交流圖書館是一個要求安靜的工作環(huán)境，圖書館和讀者進(jìn)行溝通，非語言交流所占很多的比列。當(dāng)讀者走入圖書館時，首先要和圖書管理員進(jìn)行溝通，圖書館如果能夠以熱情和親和的面部表情與其進(jìn)行溝通，舉止文雅，那么就會為圖書館樹立起良好的形象。不過，有的圖書管理員表情冷漠，態(tài)度強(qiáng)橫，這要就使得讀者敬而遠(yuǎn)之。溝通中，管理員應(yīng)該從讀者的表情中意識到他們的想法，如果他們不好意思表達(dá)，就要及時主動地告訴他們。讀者遇到困難時，圖書管理員如果能夠主動幫助，讀者會很開心。

四、結(jié)語

加強(qiáng)圖書館管理工作，圖書管理員與讀者之間的溝通是一項(xiàng)長期又復(fù)雜的工作，它不但要求圖書館管理員提升自身的素養(yǎng)，而且通過圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，開展各種形式的讀者服務(wù)業(yè)工作，從而使圖書館各項(xiàng)工作水平得到提升，只有這樣才能夠使圖使館增強(qiáng)競爭力，不斷進(jìn)步。

作者：楊雪文 單位：廣東省民政職業(yè)技術(shù)學(xué)校