一、以人為本科學(xué)管理———推進(jìn)“五心”和諧文化建設(shè)
“五心”和諧文化是以館員的現(xiàn)實(shí)存在為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)管理，引導(dǎo)、培育館員求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的職業(yè)精神，讓館員以一種自覺踐行和主動(dòng)追求的理性態(tài)度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實(shí)踐。
1、注重館員主體及實(shí)行人性化管理針對(duì)館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)和層次不合理情況，對(duì)崗位人員進(jìn)行調(diào)整，按年齡、性別、文化、健康等方面優(yōu)化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負(fù)擔(dān)。在大膽采用精明強(qiáng)干年輕人的同時(shí)，也要用好經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉(zhuǎn)為雙向選擇方式，最大限度地發(fā)揮館員的效能。領(lǐng)導(dǎo)干部樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，要努力做到“權(quán)為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長(zhǎng)接待日、班組業(yè)務(wù)研討會(huì)、午休間的前臺(tái)義務(wù)值班等形式，增進(jìn)館領(lǐng)導(dǎo)與館員的交流，解決工作中的問題和矛盾；維護(hù)館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂了，服務(wù)質(zhì)量自然邁向新的臺(tái)階。
2、推行政務(wù)公開及完善目標(biāo)管理在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置館員園地，公開管理制度、工作計(jì)劃及目標(biāo)任務(wù)、黨政辦公會(huì)議紀(jì)要、黨總支委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要、館風(fēng)評(píng)議結(jié)果、科研成果及獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)術(shù)交流及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、出勤率統(tǒng)計(jì)等等。政務(wù)公開，既推進(jìn)了圖書館民主管理工作的制度化、規(guī)范化，又保障了館員的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)；切實(shí)踐行“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓奉獻(xiàn)”的館訓(xùn)，促進(jìn)“五心”和諧圖書館文化建設(shè)，提高了服務(wù)效能。建立完善的目標(biāo)管理工作體系和目標(biāo)考評(píng)機(jī)制，做到分級(jí)管理、目標(biāo)分解。將目標(biāo)責(zé)任制管理與量化考核有機(jī)結(jié)合，量化指標(biāo)與評(píng)優(yōu)創(chuàng)先等工作結(jié)合起來，并通過每月的工作計(jì)劃、月度小結(jié)、年終總結(jié)、工作量的核算實(shí)時(shí)監(jiān)督，做到科學(xué)、公平、公正。
3、鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究及創(chuàng)新服務(wù)水平館員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能離不開科學(xué)研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能。因此，鼓勵(lì)館員開展科學(xué)研究是發(fā)展圖書館事業(yè)、樹立館員信心、提升服務(wù)水平的有效途徑。圖書館應(yīng)專門設(shè)置科研經(jīng)費(fèi)（每個(gè)項(xiàng)目資助2000元），鼓勵(lì)館員3～5人組成課題組，結(jié)合實(shí)際工作開展學(xué)術(shù)研究。支持館員參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流會(huì)，讓館員及時(shí)了解學(xué)科研究的熱點(diǎn)和前沿動(dòng)態(tài)，努力向圖書館學(xué)科的深度、廣度和新興邊緣領(lǐng)域發(fā)展。舉辦“湖北省高校文獻(xiàn)信息資源建設(shè)館長(zhǎng)論壇“”高校圖書館建設(shè)與發(fā)展研討會(huì)“”高校圖書館管理工作研討會(huì)”等多種形式的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，增進(jìn)館際間的科研信息溝通。創(chuàng)建圖書館專業(yè)論文集《教育文獻(xiàn)信息資源建設(shè)》搭建館員交流平臺(tái)，而開展“青年館員論壇”則是培養(yǎng)青年館員的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。
二、發(fā)揮“五心”和諧文化的促進(jìn)作用
圖書館是服務(wù)型組織，是服務(wù)型的學(xué)術(shù)性組織，是服務(wù)型的教育性機(jī)構(gòu)。服務(wù)在圖書館工作中無處不在、無時(shí)不在，每個(gè)館員都是服務(wù)文化的創(chuàng)造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動(dòng)充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務(wù)的主要目標(biāo)。
1、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)根據(jù)學(xué)校院系的增加、專業(yè)的調(diào)整及建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科、發(fā)展有特色學(xué)科的需求，對(duì)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；按學(xué)科建設(shè)的發(fā)展形勢(shì)、重點(diǎn)學(xué)科級(jí)別、專業(yè)范圍、讀者層次、科研重點(diǎn)、圖書經(jīng)費(fèi)等制定文獻(xiàn)資源建設(shè)的規(guī)劃和范圍；在加大電子文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，擴(kuò)大重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)的收藏范圍，突出館藏文獻(xiàn)特色，保證其系統(tǒng)性、完整性和權(quán)威性。
2、搭建讀者互動(dòng)平臺(tái)建立在線教育和創(chuàng)新網(wǎng)上咨詢等服務(wù)平臺(tái)與學(xué)生、教師等不同讀者建立和諧關(guān)系，及時(shí)了解讀者的意見、建議和需求；完善“學(xué)科館員與學(xué)科教授聯(lián)系制度”，密切與院系的關(guān)系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動(dòng)，讓館員直接與讀者交流、互動(dòng)，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評(píng)選最滿意的圖書館員，接受讀者的監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3、開展專題文獻(xiàn)服務(wù)利用圖書館主頁(yè)、館報(bào)、櫥窗、墻報(bào)向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻(xiàn)信息；編輯《教育動(dòng)向》和《學(xué)科資源通報(bào)》等專題信息服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，為全校領(lǐng)導(dǎo)、干部、教授和研究生，提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息資源導(dǎo)航服務(wù)；建立特色專業(yè)學(xué)科館員制度，進(jìn)行定題跟蹤、課題服務(wù)、科技查新等高層次信息咨詢。
4、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)基于學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和館藏文獻(xiàn)的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》《中國(guó)農(nóng)村問題研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》《桂子文庫(kù)》《華大文庫(kù)》等具有學(xué)校特色、教育特色、資源特色的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。其中，《中國(guó)農(nóng)村問題研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》依托我校政治學(xué)研究院的中國(guó)農(nóng)村問題研究中心（教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地）對(duì)中國(guó)農(nóng)村和農(nóng)民問題的研究，特別是在農(nóng)村基層政權(quán)、村民自治及法制建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展與體制創(chuàng)新、農(nóng)村教育與社會(huì)發(fā)展等專題方面的研究建立起來的，通過收集專家學(xué)者的論著、論點(diǎn)及與農(nóng)村相關(guān)的政策法規(guī)，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供科技信息服務(wù)?！度A大文庫(kù)》是對(duì)華中師范大學(xué)前身華中大學(xué)、中原大學(xué)、中華大學(xué)等所藏文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、整理、挖掘，并進(jìn)行全文數(shù)字化，以凸顯華中師范大學(xué)的歷史特色，還原歷史原貌，保護(hù)珍貴文獻(xiàn)。
三、結(jié)語(yǔ)
服務(wù)是美好的行動(dòng)，和諧是美妙的樂章。華中師范大學(xué)圖書館人以“五心”和諧文化為導(dǎo)向，用熾熱的感情服務(wù)讀者，用溫馨的智慧創(chuàng)新服務(wù)，用辛勤的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)圖書館人的價(jià)值。
作者：王慶雯 單位：華中師范大學(xué)圖書館