一、地鐵物業(yè)管理存在問題

地鐵物業(yè)管理對地鐵運營來說是支持性管理服務(wù)，是維護(hù)地鐵運營環(huán)境，提升地鐵運營形象的重要保障。但由于地鐵建設(shè)的過于迅速，地鐵物業(yè)管理在很多方面做的沒有那么全面，主要存在以下幾方面問題：

1.地鐵站內(nèi)空間沒有得到很好的規(guī)劃和設(shè)計

城市地鐵建設(shè)迅速，直接造成地鐵車站內(nèi)空間沒有得到適當(dāng)?shù)睦谩Ｒ环矫媸沟玫罔F站內(nèi)沒有提供各種便利于乘客的各種服務(wù)設(shè)施如，例如沒有任何存取款服務(wù)設(shè)施，沒有購買隨行時可能需要的必要物品等，沒有提供足夠的服務(wù)以便利人們的出行需要，對于地鐵這種服務(wù)性行業(yè)是一個很大的缺陷；另一方面也減少了地鐵的額外收入，畢竟地鐵如果單靠車票收入是很難維持地鐵運營成本的，因此地鐵物業(yè)管理除了“節(jié)流”之外，還應(yīng)不斷“開源”，創(chuàng)造更多的盈利收入。

2.地鐵內(nèi)指引導(dǎo)向標(biāo)識不全或位置不當(dāng)

引導(dǎo)標(biāo)識對于人們在一個不熟悉的環(huán)境下起到很大的作用。一些大城市地鐵分布很廣，如果沒有妥善的引導(dǎo)標(biāo)示，很容易造成人群擁堵現(xiàn)象，例如南京繁華地帶新街口其出口多大24處，如果沒有清晰的導(dǎo)向標(biāo)示，乘客很難從正確出口出去，人群若沒有及時散去，很容易造成擁堵，發(fā)生意外。

3.設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作缺乏一定規(guī)范

作為一項社會性服務(wù)，地鐵的安全是至關(guān)重要的，因此設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)可謂是重中之重。然而畢竟關(guān)于地鐵物業(yè)管理工作，國內(nèi)依然處于摸索和完善中，其工作仍缺乏一定的系統(tǒng)化和流程化，內(nèi)部的規(guī)范和制度依然在漸漸完善之中，所以對于設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作依然缺乏一定的規(guī)范，沒有形成自己專門的維修團隊，更多的是依靠外部的專業(yè)維修人員，這對于地鐵的發(fā)展是極為不利的。此外，受資金和人員的限制，地鐵內(nèi)設(shè)備缺乏定期的維修和保養(yǎng)，會造成地鐵運營安全的隱患。

二、地鐵物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的重要性

地鐵物業(yè)總量的急劇增長極大地豐富了地鐵物業(yè)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，地鐵物業(yè)的類型除一般的站臺外，還將包括地鐵的上蓋物業(yè)、地鐵各個基地的物業(yè)、地鐵商鋪以及地鐵系統(tǒng)的其他物業(yè)等。這些不同類型的物業(yè)其管理內(nèi)容千差萬別，可能包括房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理，環(huán)境衛(wèi)生的管理，綠化管理，保安管理，消防管理，車輛道路管理等眾多的內(nèi)容，其要求各不相同，呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性。這要求我們用系統(tǒng)性的觀點來分析、用信息化的科學(xué)方法來管理。通過對物的管理，對人的服務(wù)，為產(chǎn)權(quán)人、使用人創(chuàng)造優(yōu)美整潔、文明安全、舒適方便的生活、生產(chǎn)和工作環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益和使用價值，打造“地鐵物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。

信息系統(tǒng)化的管理有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。用系統(tǒng)科學(xué)的觀點和方法將多種專業(yè)化的物業(yè)管理進(jìn)行綜合管理，能使管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)勢互補；有利于解決分列式或?qū)I(yè)化管理經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)濟效益差的局面，實現(xiàn)規(guī)模效益；隨著地鐵建設(shè)的大發(fā)展，地鐵物業(yè)管理將集房屋管修、設(shè)備設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安保衛(wèi)消防管理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特約服務(wù)于一身，它要求從事物業(yè)管理的人員，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有專業(yè)技能，信息系統(tǒng)性的管理有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢，改變?nèi)瞬拧⒓夹g(shù)分散的格局。系統(tǒng)管理還能通過企業(yè)優(yōu)勢的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢，在搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時，還可以根據(jù)自身的優(yōu)勢，擴大經(jīng)營范圍，開展多種經(jīng)營，組建若干分公司。通過多種經(jīng)營，壯大企業(yè)的經(jīng)濟實力，彌補物業(yè)管理服務(wù)收費的不足，盡而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)；系統(tǒng)性管理還能增強企業(yè)的實力，有利于參與市場的競爭，在競爭中求生存、求發(fā)展。信息系統(tǒng)化管理是站在戰(zhàn)略高度的思考，是對物業(yè)公司未來發(fā)展的全面規(guī)劃。

三、地鐵物業(yè)信息系統(tǒng)化的管理方法

1.地鐵物業(yè)管理設(shè)施和設(shè)備的信息系統(tǒng)化

隨著安全防范技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)等高新技術(shù)的出現(xiàn)，地鐵物業(yè)管理也都一一引入了諸多高科技的設(shè)施設(shè)備，如電子識別系統(tǒng)、自動供暖系統(tǒng)、自動供水系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、太陽能利用、建筑節(jié)能技術(shù)等。地鐵上蓋物業(yè)都安裝了先進(jìn)的安全防范設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)全部通過電腦控制，設(shè)定好設(shè)備中長期保養(yǎng)的周期，并結(jié)合設(shè)備自身運轉(zhuǎn)的狀態(tài)做出在最佳時機進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的提示。

2.地鐵物業(yè)管理企業(yè)的信息系統(tǒng)化

寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺。信息化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼，并將成為物業(yè)管理企業(yè)的基本管理服務(wù)手段。如目前大部份的寫字樓都擁有有了5A配套，甲級寫字樓更是把5A配套作為其標(biāo)準(zhǔn)的配備。所謂寫字樓的智能化5A是指BA樓宇自動控制系統(tǒng)、CA通訊自動化系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、SA安防自動化系統(tǒng)、FA消防自動化系統(tǒng)。

3.地鐵物業(yè)管理行業(yè)信息技術(shù)化

地鐵物業(yè)管理行業(yè)目前仍屬于一個勞動密集型行業(yè)，但隨著信息化的不斷覆蓋，技術(shù)環(huán)境改善，一大批有能力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將從勞動密集型向技術(shù)密集型、知識型和咨詢顧問型轉(zhuǎn)變，由物業(yè)管理操作型向物業(yè)管理服務(wù)集成提供商轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理信息化程度的提高，將會使物業(yè)管理企業(yè)在管理效率上得到體現(xiàn)，在管理成本上依靠技術(shù)手段節(jié)省人力成本，提高整個行業(yè)的技術(shù)含量，使整個行業(yè)朝著更有利的方向發(fā)展。

四、結(jié)束語

本文通過對現(xiàn)今地鐵物業(yè)管理存在的問題，再結(jié)合信息系統(tǒng)化，闡述其在地鐵物業(yè)管理中的巨大作用，并提出了地鐵物業(yè)管理的相關(guān)信息系統(tǒng)化的管理方法。通過加強信息系統(tǒng)化在地鐵物業(yè)管理的應(yīng)用，提升地鐵物業(yè)管理水平，以適應(yīng)迅速發(fā)展的地鐵事業(yè)，更好的為地鐵運營服務(wù)，滿足城市規(guī)劃建設(shè)的需要。

作者：嚴(yán)章 單位：河海大學(xué)