評估績效考核系統方法實施績效考核模式前?2010年5~8月?及實施績效考核模式后?2011年5~8月?每月末分別對患者、護士進行滿意度調查。評價時隨機抽取患者滿意度表90份和護士滿意度表60份進行評價。護士滿意度調查表參照陶虹等［2］的調查內容并結合我科具體情況，具體內容及其評分情況。各個項目用分值表示，總分越高，滿意度越高。患者滿意度調查表內容參照趙麗華［3］的調查內容。每月末進行調查，剔除填寫不完整或不合要求的表格后歸檔。

統計學分析采用SPSS13.0統計軟件分析，計量資料以x±s表示，用t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

結果

實施績效管理后患者滿意度和護士滿意度均高于績效管理前?P<0.05?。

討論

績效考核可改善職工的組織行為，充分發揮職工的積極性、創造性和潛在能力［5］。實施績效考核的目的主要在于通過評估，使醫院員工知道自己哪方面做得好，哪方面還需要改進［6］。我科績效考核結果主要用于績效工資計算，同時用于評價護士工作優劣及作為護士升職、晉升、聘任的重要依據。

1護士的工作積極性增高，自身工作滿意度提高績效考核充分調動護士的主觀能動性和智慧，有效提高護士工作積極性，有助于快速提高工作效率。每個崗位的分值根據責任風險和技術難易程度不同而定，風險和勞動強度高低與分值大小成正比，給護士提供了一個公平競爭的平臺，把崗位職稱、工作質量及數量、規章制度、醫德醫風、個人興趣特長等納入日常工作考核中，使復雜的工作簡約化，簡單的工作效率化。輸液室績效考核結果直接與評優、獎金等掛鉤，體現多勞多得，優勞優得，打破了原有干多干少一個樣的被動局面，極大提高了護士工作的熱情，最大限度實現了護士的自我價值。

2護士責任心加強，患者滿意度提高績效考核明確了護士是護理工作的行為主體、責任主體和利益主體，以正強化激勵為手段，輔以適當的負強化，規范護士的不良行為，增強了護士的責任意識和績效意識［7］。使得護士自覺遵守規則，緊緊圍繞“以患者為中心”開展多種形式的人性化服務，滿足不同患者的需求，從而提高患者及家屬的滿意度。通過這種客觀真實可考量的數據給予護士公正的評價，使得護士對績效考核產生愉悅的信任，以積極主動的心態自覺地執行考核標準，病人等候時間大大縮短，滿意度穩步提高。

3保障護理安全，提高護理質量行之有效的質量監控是減少護理質量偏倚的基本保證。績效考核的目的之一就是依據質量標準對護理工作的全過程進行有目的的評價、判斷，并不斷總結經驗，找出差距，通過信息反饋，有效地控制護理質量。優質護理在于擁有優秀的護理團隊，而績效管理模式應用極大地推動了這一目標的實現。績效考核評價體系的構建和實施極大提高了護士積極性和自律性，更新了管理理念，工作由被動變主動，實現了制度管人，多勞多得的公平公正原則，提升了護士專業價值和職業素養，促進了護、患滿意度的提高。在實際工作中筆者也發現其有不足之處，如未能將工齡、職務等指標細化納入。在今后的工作中，筆者將進一步完善績效考核體系，適當加大其在勞務分配中的分量，更好地促進輸液室的護理工作，為患者提供更優質的服務。

作者：黃霜霞 吳圓春 王 艷 李 婷 郭玉美 蘭衛華 黃 霞 金 晶 單位：廣西醫科大學第一附屬醫院門診輸液室