企業實施績效考核溝通的目的

1.有助于準確評估員工工作業績和工作表現績效考核往往包含許多主觀性判斷的成分，即使是客觀的考核指標，也存在對采用客觀數據手段是否認同的問題，對于員工同樣的表現，由于各人站的立場和角色不同，也往往會給出不同的結果。因此通過績效溝通，可以使考核雙方在考核上達成一致的看法，形成一致的共識，準確評估員工的工作業績，客觀評價員工的工作表現。

2.可以指出不足之處并提出改進意見通過績效溝通，主管可以坦誠指出員工工作中取得的成績與存在的問題，對于好成績的肯定，可以起到積極的激勵作用，對于存在的問題和不足，和員工一起分析存在不足的原因，提出有待改進的方面，從而幫助員工進行改進，為未來績效提高做好充分準備。

3.可提供教育培訓等職業發展的建議通過績效溝通，可以獲知員工在哪些方面的能力不足，掌握員工的培訓需求、個人職業發展方向，為企業制定培訓計劃、開展人才職業規劃提供第一手資料。

4.指導與制定下一周期績效考核績效管理是一個不斷循環的過程，一個績效周期的結束恰好是下一個周期的開始。通過績效溝通，可以協商下一績效周期的績效目標和標準，為下一周期績效考核提供指導。

企業開展績效考核溝通存在的主要問題

1.思想認識不到位

目前，很多企業普遍存在對績效考核不重視的現象，在以業務為中心的思想灌輸下，認為績效考核是在浪費時間與精力，是在“幫倒忙”，對業務快速發展具有負面作用，往往以“我很忙”、“考核就是走形式，表演嘛”為借口，敷衍了事，忽略績效考核對企業管理及員工能力提高的正面作用，更不可能對績效溝通進行正確的理解，不但企業一般員工，就連中層主管也普遍有此種想法，這是目前很多績效溝通難以持續進展下去的主要原因，歸根結底是對績效溝通認識不到位，思想上不重視。

2.缺乏專業的方法與培訓

很多人認為績效溝通就是企業主管和下屬員工之間的談話、交流，就是一次面談而已，其實不然。一次成功有效的績效溝通并不是簡單的面對面聊聊那么簡單，它需要雙方作出充分的準備，需要企業主管掌握一定的方法和技巧，需要員工對本周期工作進行一次總結?？冃贤ㄊ且豁椕舾卸株P鍵的事項，沒有一定的經驗與技巧，溝通很容易搞砸，造成雙方的僵硬對峙，反而起不到溝通的效果。

3.缺乏后續改進計劃

很多企業主管認為通過績效溝通，肯定員工取得的成績，指出不足之處，雙方達成共識，然后萬事大吉，也就完成了人力資源部門布置的工作任務。簡單化地把問題提出來，一切讓員工“自己看著辦”，不去對員工造成工作失誤的原因進行分析，不能提供有效的支持，不能幫助員工制定績效改進計劃，往往使績效溝通流于形式，陷入“表面化”，本末倒置，起不到溝通的真正目的。

企業開展績效考核溝通的步驟與程序

績效溝通的方式有很多，其中最有效的是面談，面談是績效溝通的“黃金途徑”。一次卓有成效的面談，會讓員工感到考核過程是客觀的，管理者是真誠的，結果是富有建設性的，這樣員工會心情振奮，士氣高漲，下決心改正自己的不足。因此企業考核者們應了解面談的步驟與程序，掌握面談的技巧。

1.面談準備

面談的準備工作主要涉及面談主管和被面談員工兩方面。

（1）主管應做好面談時間、地點、資料、開場白、結束、計劃等方面的準備。1）選擇適宜的時間。面談應當是經常性的，最好的溝通是貫穿于企業日常管理過程中，主管和員工可圍繞某件事、某項工作的完成而進行溝通面談，但考慮到企業的績效考核周期，通常是每季度或每年開展一次，或者是一個完整的項目結束后開展。當然，面談時間的選擇應該根據每個企業的特點而靈活選擇，但面談時間一旦確定，最好不要反復更改，以免影響面談的權威性與重要性。一般來講，月度或季度面談，時間以半小時為宜，年度面談，則應一小時左右，但要保證在這段時間不受外界干擾。2）選擇合適的環境。面談場所的環境應當良好，最好不要在辦公室里面談，因為員工往往認為辦公室有壓抑感，并不是進行建設性面談的最佳地點。有條件的企業應建立專門的績效考核面談室，讓員工感到舒適輕松，當然也可以選擇會議室，最好選擇圓桌形的會議室，這樣能拉近雙方的距離。3）準備好面談資料。企業主管應當準備好面談的相關資料?？冃в媱澥枪九c員工就任務目標所達成的承諾，是績效溝通的重要信息來源；由于企業經營的變化，員工在考核周期內有可能增加或減少某些工作事項，職位說明書作為重要補充是績效面談的一項重要依據；主管查看員工的績效考核表，了解員工的知識、技能、能力、業績等是否符合現在的工作要求，這也是績效溝通的重要依據。此外還要準備績效面談記錄表，這是制定績效改進計劃的重要補充材料，也是開展績效溝通的重要書面憑據。4）準備好面談計劃。良好的開始是成功的一半，面談計劃是開展面談工作最重要的文件。在面談前，企業主管至少提前兩天下發面談計劃，將面談的重要性告知員工，讓員工做好準備。

（2）員工也應該對績效面談做出相應準備。一是收集與績效有關的資料。要有明確的、具體的業績，對于某些未完成及做得不正確的工作應當說明理由。主管如果要求自我考核，員工應先做好一份自我考核表，其內容要真實準確。二是準備好個人發展計劃?？冃嬲勛⒅噩F在的表現，更注重將來的發展，企業主管除了想聽到員工對個人過去績效的總結和評價，也希望了解到員工個人的未來發展計劃，特別是針對績效中的不足方面如何進一步改進和提高的計劃。三是準備好想提出的問題。績效面談通常是一對一地進行單獨交談，因此員工不必擔心談話內容被第三者所得知，可以比較開放地進行溝通，員工可以提出自己關心的問題。四是員工應將自己的工作安排好，避免重要工作和面談相沖突。

2.面談實施

（1）面談的內容和程序。企業主管應先讓員工說出對自己工作的看法，企業主管將考核結果及時反饋給員工，分析員工的工作績效狀況，客觀指出員工的優點，再指出需要改進的地方。企業主管應幫助員工改進績效，和員工一起找出改進績效的方法，一同制定績效改進計劃。企業主管應指導員工制定新的工作目標，讓員工參與到制定績效目標的討論中，根據員工目前的工作能力和實際表現，共同制定下一績效周期的工作目標和標準。面談中企業主管和員工輪流發言，鼓勵員工發表對于績效評價的看法，提出自己關心的問題。