一、企業管理與跨文化傳播

跨文化的存在必然要求企業在生產經營活動中要進行跨文化企業管理，即Inter-CulturalenterprisesManagement。它是指在企業經營過程中不同文化出現矛盾和沖突時，管理者采取文化整合措施有效地解決矛盾和沖突，高效地實現企業的文化目標，它還包括跨文化員工招聘與培訓、員工激勵、跨文化溝通及跨文化領導等。中西企業文化雖然客觀上存在各方面的差異，但是文化本質之間并不存在不可逾越的鴻溝。在文化本源的一些方面像人性、道德等，中西方文化往往有著某種相似性。企業經營方面的文化差異也不會太大，因為經濟全球化是20世紀90年代至今的趨勢，其文化價值觀的形成都有一個共同的國際經濟背景，所以，中西企業文化間的差異會相對少一些。具體的跨文化傳播差異會表現出以下情形：

1.倡導價值觀念的差異

環境差異使跨文化企業員工具有多樣化的價值觀和復雜化的信念結構，不同文化背景決定了企業員工各自的行為模式，如歐洲人推行理性管理，倡導人文主義；美國人富于冒險精神，崇尚個人主義；日本人提倡持久學習，宣揚團隊精神。員工異質的價值觀增加了企業管理的難度，不利于形成統一的企業文化。

2.民族宗教信仰的差異

民族宗教是文化的重要組成部分，影響企業員工的行為。在跨文化企業中，宗教禁忌是影響公司管理最常見的因素，不同的民族、宗教文化會導致企業員工行為與習慣的沖突。

3.經營環境的復雜

相比國內企業，跨文化企業所面臨的政治、經濟、法律等外部環境更加復雜，員工在企業目標期望、經營理念認同、個人價值實現、管理協調原則、管理者領導風格等方面存在明顯差異，企業決策更加困難。

4.多元文化融合性強

如果跨文化企業管理措施得當，企業員工就能建立起良好的人際關系，逐漸適應和認同異質文化，在經歷文化接觸、文化溝通、文化認同后，形成全新的多元企業文化環境。

二、企業管理中跨文化傳播的沖突現象

所謂跨文化傳播沖突是指不同的文化存在較大差異而產生的相互抵觸、排斥甚至對立的現象。在跨文化企業經營管理中，員工因為價值觀、思維方式和行為模式的差異，會發生沖突和碰撞。具體表現有：

1.跨文化傳播中的民族文化沖突

在跨文化企業中，民族文化的差異性會導致員工在價值觀和思維方式上的誤解與沖突。價值觀是指人們對事物的看法和評價，不同文化的員工對個人目標、經營理念的觀念不同。國內員工重視精神激勵、集體利益、家庭責任，掩飾個人愿望；而西方員工則體現為實用主義，強調物質利益，重視興趣愛好。思維方式差異也是民族文化沖突的重要表現形式，西方人的思維模式具有強烈的自我意識，強調理性和親身體驗，注重工作目標的實現，敢于公開表達不同意見；中國人的思維方式強調直覺和感性回憶，主張“和為貴”，突出中庸之道。

2.跨文化傳播中的地域文化沖突

所謂地域文化沖突是指企業員工的地域差異造成的文化沖突。我國的南北方、東西部，甚至同一省份的不同地區都存在著一定的文化差異。地域文化存在明顯的文化自豪感和對其它地域文化的偏見，排斥外來文化。因此企業在不同地域、不同文化背景進行跨地域經營時，會產生地域文化沖突。

3.跨文化傳播中的行為模式沖突

受經濟、政治、文化等社會因素的影響，跨文化企業存在員工行為模式沖突，具體體現在管理方式、人才選拔、競爭機制和風險意識等方面。西方社會以法律和企業規章制度為基本規則，強調自由競爭，主張“能者上、平者調、庸者下”，敢于冒險。在企業決策領域，強調管理者個人作用，中國社會受傳統的儒家中庸思想影響，將企業管理建立在以“人”為本的基礎上，提倡人際關系的和諧，強調集體主義，在人才選拔上傾向領導任命，論資排輩。在決策領域，主張少數服從多數的集體決策。

三、跨文化傳播的沖突現象給企業管理帶來的影響

1.威脅員工人際關系

跨文化企業是由兩國或多國企業合辦的跨地域、跨民族、跨國家的企業，其中的民族文化、傳統文化與現代文化因素全方位、全過程地影響著企業員工的人際關系。當管理者以投資國文化為準繩對東道國員工進行要求時，文化沖突就會產生，導致員工人際關系惡化，危及企業的生產經營。不同文化的管理者和員工會出現溝通不暢和理解偏差，產生誤解。比如，在合資企業中，中方員工對外方員工表示友好、禮貌的方式可能是對其工作、生活的關心，這種關心會被外方員工誤解為探聽個人隱私，在西方文化中這是一種不禮貌的行為。

2.降低企業效率和競爭力

跨文化企業員工來源于不同的文化背景，行為方式差異將會對企業的內部管理和外部經營帶來影響。在內部管理中，思維方式、制度觀念的差異導致員工關系緊張，增加協調難度，企業經營效率下降；在外部競爭中，投資人如果以母國文化尺度來衡量東道國文化，對東道國文化不認同，不尊重東道國員工人格，就會影響公司的團隊協作，甚至失去市場競爭力。

3.阻礙企業戰略目標實現

為實現長遠戰略目標，企業必須具備相當的市場規模、緊密的組織結構、雄厚的人才儲備和科學的管理體系。文化之間的差異常會產生誤會和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內耗，難以形成統一的整體，不利于企業戰略目標的實現。

四、加強企業跨文化的融合

所謂跨文化融合，是指企業里不同文化的“和諧”相處，在吸收各國文化精華基礎上，創建一種融合多種文化特點和多方利益的新型文化。文化融合不是文化的簡單疊加，而是多種文化在接觸過程中相互認知、相互理解、相互包容、相互吸納后整合出的一種新文化。文化融合能有效減少企業人際關系沖突，改變員工價值觀，增進企業凝聚力，提升跨文化企業核心競爭力。