一、引言

企業文化，是20世紀80年代美國根據企業經營管理的需要，吸收了日本企業的先進管理經驗首先提出來的，它是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定的環境中，全體員工在長期的勞動和生活過程中創造出來的物質成果和精神成果的表現。高速公路企業作為公路建設和營運管理為主要內容的經營單位，越來越受到社會各界以及媒體的廣泛關注。

二、高速公路建立企業文化的內容

高速公路是一個特殊的企業，它不直接以生產產品為主要目的，但它還是有一個明確的服務對象，即來自全國各地、五湖四海的駕乘人員，如何盡可能的為他們提供一個安全、舒適、暢通的行車環境，從而在他們心目中樹立高速公路企業的良好形象，是我們一直以來始終探討的重要問題。

1．服務文化。服務文化是以服務價值觀為核心，以創造司機滿意、贏得乘客贊揚、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。高速公路服務社會生產、流通的各個方面，是與社會經濟文化與人民生活、出行關聯度最高的行業之一。構建獨創性的服務文化是高速公路企業不容回避的社會課題，以往壟斷制度下的高速公路服務質量遠跟不上形勢的發展，現在我們應從企業的生存發展戰略高度構建服務文化，積極推進服務型轉變。

2．安全文化。高速公路行業的特殊性決定了安全文化包含質量和安全兩個方面，質量不過關將導致安全問題，同時也決定安全文化在文化建設的重要性。安全文化，是企業在生產活動中形成的涉及安全、質量工作意識、規范、價值取向、思維方式、道德水平、行動準則、法律觀念和傳統習慣的綜合。安全文化表現具體的物質，體現在施工的過程中，是以安全質量為主題，以優質高效為主線的一種文化，其目的就是要確保建設和營運安全、司乘人員安全暢通。

3．績效文化。高速公路企業化最終目的是效益最大化，績效文化成為企業文化中最核心的部分，績效文化是指企業基于長遠發展方向和遠景，通過對公司戰略、人力資源、財務、營運、路政、財務、黨務、行政管理等一系列的整合與績效評價，考核體系的建立與完善，讓員工逐步建立起企業所倡導的共同價值觀，具體表現為組織的簡約，流程的暢通，技術的改進，工作的熟練。

4．精神文化。企業精神文化是用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念，是以企業精神為核心的價值體系。集中體現在一個企業獨特的、鮮明的經營思想和個性風格，反映著企業的信念和追求，是企業群體意識的集中體現。精神文化就是通過積極向上的文娛活動增強企業凝聚力、向心力以及活力。

5．特色文化。特色文化是人類歷史的財富和底蘊，是社會文明和諧的基石、是時代強音和競爭力、是整個民族生存與發展的靈魂。繼承與傳承，發展與創新義不容辭的責任，有一些文化是民族的瑰寶，是歷史長河的一段鏡像，形成風格迥異的文化，豐富的文化內涵，高速公路所處各地，延伸四面八方，受到各地風土人情，人文風貌，民風民俗的影響，各高速企業不斷吸收、包容、整合、提煉各地文化，形成了高速公路各具特色的文化體系和風格。

6．制度文化。是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。規章制度內容廣泛，包括了用人單位經營管理的各個方面。規章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規定。制度文化是人類在物質生產過程中所結成的各種社會關系的總和。社會的法律制度、政治制度、經濟制度以及人與人之間的各種關系準則等，都是制度文化的反映

7．責任文化。責任文化可以激發職工潛能。強烈的責任意識，是履職盡責的巨大精神力量，是完成各項工作的重要保證。從一定意義上說，職工的責任意識在很大程度上能夠決定一個企業的命運，職工責任意識的匱乏，往往會成為一個企業運營不善的直接原因。那些缺乏責任意識的職工，不以企業利益為重，就不會處處為企業著想，這樣的企業必然存在著潛在的危機。深化責任文化培育，會引爆職工的內在潛能，使職工拋開任何借口，將自己的忠誠、責任和熱情內化為盡職盡責的動力，徹底融入企業的發展之。責任文化可以凝心聚力。責任是凝聚力量的紐帶，人人主動履行職責，才會形成整體合力，才會想法設法為企業發展盡心盡力、同甘共苦、榮辱與共。一旦職工形成明確的個人責任意識和勇于負責的理念，企業的執行力會大幅度提高，企業的運轉會更加流暢、高效。

三、構建綜合文化體系的舉措以及方法

1．切實抓好宣貫，將核心理念植入員工頭腦。企業文化詮釋，簡單的說是高度凝聚的核心理念，它源于生活，又高于生活。不僅是企業內部的指導，也是外部了解高速公路企業最簡單的渠道。去年以來，我們企業不斷做好廣東省交通集團企業文化綱要的宣貫。首先把集團核心理念深植員工頭腦中，我們制作企業文化知識宣傳手冊；其次開辟傳播陣地，借助交通雜志、高速網、宣傳欄、收費站站亭、固定展板櫥窗、電子顯示屏的等媒介廣泛傳播，收費崗亭作為面對司乘人員最直接的窗口，更要加大力度，用統一的橫幅、招貼畫、溫馨提示牌、便民箱等宣傳企業文化，制作高速公路企業形象畫冊以及路線圖廣泛發給司乘人員。

2．挖掘典型，用勞模的事跡輻射和傳播企業文化。典型引路、先進人物、先進事跡是作為激勵員工、樹立企業形象的重要方法和措施。高速公路行業收費員、路政員長期工作在第一線，他們堅守崗位、文明微笑服務、把溫暖送給千家萬戶。收費員在崗位上成就了千萬元、上億收費無差錯能手收費。廣東省高速公路有限公司多年來不斷開展向勞模學習活動，有廣清高速胡海霞、京珠北高速粵境北段黃操愛、黃艷艷等，他們都是收費員的佼佼者，用自己的真誠勞動活動社會各界的認可。通過各種媒體進行宣傳，樹立一批人物旗幟，形成胸中有全局，手中有典型，崗亭有標兵，班組有骨干，行中有尖子，事跡有模范，比學有榜樣，趕超有對象，先進有人夸，后勁有人幫的良好局面。